判断2025 | AI赋能电信业：重点是什么？场景有哪些？

用AI重塑通信业。

伴随ChatGPT为代表的生成式AI技术的加速应用，通信大模型几乎同时应运而生。产业期待，通信大模型的引入，能为通信网络带来前所未有的智能化飞跃，加速推动通信行业迈向更高效、更智能的新阶段。

AI能给通信业带来什么？这是近年来通信业尤其是企业高层一直关心的话题。当纷繁多样的AI大模型依次绽放，行业关注的是，AI能怎样重塑通信。2025年，站在新的历史起点上，大模型技术将如何引领AI的下一轮变革？AI大模型又能为通信业带来什么？

通信大模型：推动网络迈向高阶自智

当前，自智网络经过多年的共创与发展，已取得阶段性成果。在通往L4+高阶自智的路途中，大模型天然具备一些解决高阶自智的难题和挑战，将为通信网络带来前所未有的智能化飞跃，推动其迈向更高效、更智能的新阶段。

去除包括运营商在内的通信产业链厂商提供的通用大模型和面向各行业应用的垂直大模型外，直接针对通信业自身运营生产的通信大模型，主要来自两类：一是运营商自研向内赋能的通信大模型；二是通信设备技术供应商，尤其是那些长期深耕运营支撑领域厂商所提供的面向运营商的通信大模型。这两类大模型，构成了当前通信大模型市场主体。

运营商自身的通信大模型，主要基于自身推出的基础大模型，在此基础上，结合运营商实际业务场景，加之特色数据训练、推理，形成服务自身的通信大模型。目前，三大运营商都推出了基础大模型。

而设备技术服务厂商面向运营商提供的通信大模型，主要由头部企业如华为、中兴，以及过去专业运营支撑环节的如亚信、浩鲸等企业开发提供，他们具有提升网络生产力、精准服务与高效运维、具备基于角色的Copilots（AI助手）和基于场景的Agents（智能体）的两类应用能力、形成大小模型协同等优势。

毋庸置疑，通信大模型的出现为电信行业发展提供了宝贵的转型机遇，不仅拓展了算力供给市场，更推动了电信业务运营和管理的智能化升级，有助于运营商从传统电信网络服务商向信息技术服务商转型，提升整体竞争力。

2025年，AI大模型成为推动自智网络向高阶演进的重要因素，通过将复杂任务分解成多个步骤，并通过循环迭代的方式逐步优化结果，让人工智能具有主动性、自治性、适应性，同时，运营商将正式进入L4高度自智网络时代。

AI智能体：加速业务向新

随着“人工智能+”行动的提出，以大模型为代表的AI技术快速爆发，显著推动了电信运营商向数智化迈进。从客户服务到网络运维，AI技术已从早期的散点探索，演变为渗透整个业务场景的全面融合与深度应用，显著提升运营效率，构筑起面向客户、面向一线、面向管理的“AI+服务”体系。

随着AI智能体涌现，通过汇聚社会全量知识，将提供面向各类场景、能够解决复杂任务的专家级、个性化服务，电信行业将率先使用代理式AI来执行关键业务。其中，电信运营商将使用AI智能体处理多类任务，例如，向客户推荐省钱方案和排除网络连接故障、解答账单疑问和处理付款等事务。

面向网络维优营高价值场景，华为通信大模型的Agent则基于设定策略，自动拆解复杂任务、进行流程编排，及调用工具与接口。这一创新实现了场景的自治，显著提升了运维运营效率及体验。通过Agent的智能化处理，繁琐的任务变得简单高效，运维人员可以更加专注于核心工作，从而提升整体的网络运维水平。

中兴通讯创新性提出大模型Agent工厂方案，通过“知识车间”“技能车间”“组装车间”生产和组装智能体。Agent工厂的出现，将助力运营商赋能工业领域客户企业重构传统的应用开发模式，形成新的产品形态。

亚信科技在通信人工智能领域基于渊思慧见行业大模型融合原有在通信运营商客服、营销，以及网络等多领域的精确小模型和业务知识，创新性地提出了AI Native重构软件产品的理念，在渊思慧见· TAC MaaS平台上推动业务系统从微服务（Microservice）到智能体（AI Agent）的设计模式变革。

浩鲸科技鲸智大模型平台的智能体工厂，专注于整合现有的海量插件，以低代码的方式通过工作流的可视化开发形态，将模型、知识库、提示词、插件工具进行链式整合，构建出运营商面向不同领域、解决不同场景问题的智能体。

2025年，智能体的自主性、适应性和交互能力将显著增强，能够在更多领域实现深度应用，也推动AI从单一领域的优化向跨行业、跨领域的融合与创新发展，同时，多个智能体将能够通过网络实现分布式协同工作，实现群体智能的涌现。

深入更多场景：通信全链条向智

值得一提的是，所有大模型入局者都会面临行业竞争加剧的情况，技术迭代缓慢或场景应用落地实现商业化受阻这两点是很多大模型公司面临的具体问题，如果不能解决好这两个问题，都有可能被淘汰。基于《通信产业报》全媒体研究组调研，通信大模型场景应用将主要集中在网络运维、营销服务、业务开发、办公管理等多板块,通信全链条呈现AI领域的核心技术及应用成果。

从三大运营商工作会也可以看出，运营商都在积极把AI应用在运维、营销、开发等各个领域。2025年，中国移动将加快释放AI+规模效应，落实产品服务AI化、运营平台化、营销组织精效化。中国电信将持续深入实施云改数转战略，全力打造服务型、科技型、安全型企业，强化高质量产品服务供给，满足人民消费新需求。中国联通将加强联网通信、算网数智、全球基础设施建设，提升基础设施运行效能。

2024年被公认为是AI应用元年，但爆款级AI超级应用是否会出现的悬念，仍然留到了2025年。对于2025年，大模型赋能的AI原生应用将在各种场景迅速普及，AI的实际渗透率已经不低，并且将在2025年继续井喷式增长。AI驱动下的通信产业，将实现技术、业务与生态的深度融合，开启智能化发展的新阶段。

采写：胡媛

图表：张曙念

编辑：胡媛

指导：辛文

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