开卷丨“三明治”话术，提升抱怨的质量

在现代社会的快节奏生活中，抱怨似乎成了人们日常交流中的一部分。无论是工作中的不满，生活中的琐事，还是人际关系中的摩擦，抱怨似乎总能轻易地成为我们情绪的出口。然而，抱怨虽易，但真正能够通过抱怨解决问题、增进理解却并不简单。

很多时候，我们的抱怨不仅未能达到预期的效果，反而可能引发不必要的冲突和误解。那么，如何才能让抱怨成为一种有效的沟通方式呢？答案或许就藏在“三明治”话术之中。

本期荐读

《情绪就是你的创造力》

罗跃嘉 主编

邱江 李亚丹 杨文静 著

抱怨的艺术：从误解到理解

提到抱怨，很多人首先想到的是负面情绪和负能量。然而，在心理学家盖伊·温奇博士的《抱怨的艺术》一书中，我们却能看到一个截然不同的视角。温奇博士认为，抱怨并非全然负面，关键在于我们如何运用它。合理的抱怨不仅能够宣泄情绪，还能促进问题的解决和人际关系的和谐。这需要我们掌握一种叫做“抱怨的艺术”的能力，即一种既利己又利他的沟通术。

“三明治”话术：提升抱怨的质量

在掌握抱怨艺术的过程中，“三明治”话术无疑是一个强有力的工具。所谓“三明治”话术，是指将抱怨的内容夹在两层积极的话语之间，形成一种“赞美-抱怨-鼓励”的沟通模式。这种模式就像一块三明治，外面是柔软可口的面包（积极的话语），中间是稍显坚硬但富有营养的馅料（抱怨的内容）。通过这样的方式，我们既能够表达自己的不满，又能够避免给对方带来过大的压力和伤害。

“三明治”话术的运用

可以分为以下三个步骤：

开始时的赞美：

在提出抱怨之前，先对对方进行一番赞美或肯定。这样可以为后续的抱怨营造一个积极的氛围，减少对方的抵触情绪。比如，你可以说：“我一直很欣赏你的工作热情和专业能力，但最近有一件事情让我感到有些困扰，我想和你沟通一下。”

中间的抱怨：

在赞美之后，直接而具体地提出你的抱怨内容。记得要客观、公正地陈述事实，避免情绪化的言辞和攻击性的语言。同时，也要明确表达你的感受和期望，让对方清楚地知道你的需求和诉求。例如：“上次的项目中，我发现沟通环节出现了一些问题，导致项目进度有些滞后。我觉得我们以后在沟通上需要更加及时和准确，这样才能避免类似的情况再次发生。”

结束时的鼓励：

在提出抱怨之后，不要忘了以鼓励的话语结束对话。这样可以让对方感受到你的诚意和善意，同时也有助于维持双方的良好关系。你可以说：“我相信通过我们的共同努力，这些问题一定能够得到妥善解决。期待我们未来能够合作得更加顺畅。”

通过运用“三明治”话术，我们可以将抱怨转化为一种积极、建设性的沟通方式。这样不仅能够有效地表达自己的不满和需求，还能够避免伤害到对方，促进问题的解决和人际关系的和谐。因此，不妨在日常生活中多尝试运用这种技巧，让抱怨成为一种高质量的沟通方式。

主持人

黄佳殷

广州广播电视台主持人，电视阅读栏目《开卷》书评人。

梁皓明

广州广播电视台主持人，中国播音主持“金话筒”获得者。