“星星失联”引发退订，泰业者担心影响恐持续数月

本报驻泰国特派记者 杨 一 ●李 锐

编者的话：中国演员王星目前已安全回国，但“星星失联”的影响仍在发酵。日前，在中国社交平台上，不少网民对泰国的旅游安全表示担忧，一些游客不惜折损部分费用也要取消订好的泰国行程。中泰双方的旅游从业者均反映，确有部分中国游客取消订单。为稳固其第一大客源市场游客的信心，泰国政府不断发声，并推出相关安全保障措施。但事件已对春节赴泰出境游带来一定影响，业内人士认为，它对泰国旅游业的影响或将持续到2025年“五一”假期或更久，解决问题的核心是泰国方面能否通过切实有效的行动恢复中国游客对赴泰旅游的信心。

图片说明：泰国普吉岛游艇码头，游客准备登船。（视觉中国）

赴泰旅行团出现“小范围退订”
一家出境旅行社的负责人卢翔（化名）16日对《环球时报》记者表示，“星星失联”事件发生后，泰国多个目的地的旅行团均出现小范围退订的情况。“我们会按照合同约定为游客办理退团，也有部分游客要求无损退订，不过游客自身出于安全担忧选择退团不属于‘不可抗力’，我们还是依照合同进行。”
途牛出境游相关负责人也表示：“王星事件对泰国旅游有一定的影响，部分游客担心安全问题前来咨询退团。截至目前，曼谷、芭提雅有少量退订，普吉岛零星退订。我们会尊重客人的意愿，如确实要退订，我们会尽量减少游客的损失。对于继续出游的客人，我们会做好更加全面的安全保障，全程对游客负责到底，让大家平安出行，开心归来。”
泰国旅行社协会的调查显示，前往泰国旅游的中国游客中，约80%的人选择自由行、购买酒店或度假村套餐，或加入小型旅游团。相比于跟团游，一些游客对自由行安全的担忧更高。正在泰国北部城市清迈独自旅行的安明（化名）表示，虽然王星事件发生后对安全有一些担忧，但是由于机票和酒店都不能退订，于是“硬着头皮”来了。“在泰国的热门旅游目的地中，清迈距离泰缅边境较近。我本来计划到清莱玩两天，因为很想参观位于清莱的白庙，但白庙距离金三角仅有一小时车程，实在是担心安全便放弃了清莱的行程。”安明还说，安全起见，目前只会通过手机软件打车，不会在社交平台上找搭子拼车。
本来计划春节期间带孩子到苏梅岛游玩的王女士表示，自己旅行经验非常丰富，曾多次前往泰国旅行，也不担心泰国南部海岛的安全问题。“但家里老人非常担心，为了不让他们担心，我还是放弃了这次行程。”
泰国狮航商务主管纳塔蓬表示，已有大量原计划春节期间包机飞往普吉岛的旅行社由于需求疲软取消了计划，自由行游客的预订暂时影响不大。泰国亚航的一名消息人士透露，本周中国游客赴泰机票的新预订量持续下降，中国游客对赴泰旅游安全的担忧逐渐显现。泰国春武里府旅游协会会长萨尼特表示，30%至40%的中国旅行团取消了前往该府旅行的计划。热门旅游目的地芭提雅就位于春武里府，由于距曼谷较近、交通方便受到中国游客欢迎。在芭提雅一家酒店工作的张先生告诉《环球时报》记者，事件发生后，酒店收到的订单取消申请比平时多了不少，但由于该酒店平时的旅客来源地比较多元，自由行旅客占主体，受到的影响不是很大。
据彭博社17日报道，泰国总理佩通坦承认，近期人口贩运事件导致部分中国游客取消旅行计划，她称这些游客多数来自二线城市，计划首次赴泰旅行。
在部分中国游客退订泰国行程的同时，也有一些游客在社交平台上“捡漏”，“回收”取消行程的游客无法退订的酒店。部分城市赴泰航班的价格也有所下调，有“捡漏者”认为此时游客普遍警惕心较强且泰方也会格外重视安全问题，会比较安全。
业者强调恢复最大客源市场信心
中国市场对于泰国旅游业的重要性是显而易见的。王星事件爆发之初，佩通坦就强调，必须做好一切工作，不能影响泰国旅游业，避免外界产生“泰国很危险，很可怕”的印象。11日，泰国国家旅游局发布《关于进一步加强中国游客赴泰旅游信心的声明》，局长吉娅蒂沛汶称，希望以此向大家传达泰国进一步加强安全防范的决心。17日，佩通坦参加会议，商讨如何增强游客对泰国旅游安全的信心，特别是中国游客。
旅游业是泰国的支柱性产业，外国游客为该国贡献了约11%的GDP。2024年泰国共吸引3554万外国游客，其中，中国游客以673万人次位居第一。而在2019年，中国游客赴泰数量更是达到1114万人次，占其国际游客总数的1/4。疫情后，随着国际航班的恢复以及中泰互免签证政策的实行，赴泰中国游客数量不断增长。此前，泰国充满信心地将2025年接待中国游客的目标从820万人次上调至900万人次。但目前，泰国旅游业人士也在担心，“星星失联”事件可能会影响其目标的达成。据《曼谷邮报》报道，泰国旅行社协会预计，由于旅游安全信心下降，农历新年期间赴泰中国游客人数可能下降10%至20%。这可能给泰国旅游业造成高达50亿泰铢（约合10.6亿元人民币）的损失。萨尼特表示，目前来看，中国演员在泰缅边境失联事件在一定程度上导致泰国对中国游客的吸引力下降，鉴于中国是泰国最大的客源国，这种影响可能是长期的。泰国《考苏得英文报》也称，人们担心，2025年中国市场可能会持续受到这一事件影响。
此次事件其实并非泰国旅游安全遭遇的首次“信任挑战”。卢翔对记者表示，无论是2023年的“噶腰子”传言还是曼谷暹罗百丽宫购物中心枪击事件，一有安全相关事件发生，就会有游客退订。卢翔说，此次“安全担忧”爆发正值春节旅游旺季来临，此时出行的多是“拖家带口”的家庭游客，因此直接影响会更明显一些，毕竟大家出行考虑的首要因素就是安全问题。他透露，之前几次“安全事件”爆发后，其旅行社接待游客数量恢复至正常水平所需时间从数周到数月不等。
有业内人士分析认为，此次“星星失联”事件的影响或许会比“噶腰子”传言更持久。“噶腰子”源自一些博主的讲述，但此后相关视频被下架。泰国旅游局也发文称这是“谣言”。因此一些游客虽有担心，但更多是半信半疑的心态。而王星及之后爆出的国人在泰缅边境失联事件则是确切事实。如若泰缅边境存在的漏洞不能堵上、人口贩卖的可能性依然存在，中国游客的安全担忧就很难消除。有泰国旅游业界人士对媒体表示，如果政府不及时采取措施恢复游客信心，未来两到三个月中国游客市场都将面临压力，或要等到宋干节、“五一”假期，甚至中国暑假或“十一”黄金周才有望复苏。
泰多部门提出安全措施
泰国各部门近日也接连发声，表示将采取一系列措施保障游客安全，以提振赴泰游客信心。12日，泰国国家警察总署宣布成立“旅游安全行动中心”，协调全国警力，构建系统化的游客安全保障体系。泰国警方还提醒游客下载新推出的手机应用程序，游客可利用该平台发送消息、照片和定位，进行咨询、报警和求助。
14日，泰国国家警察总署督察长塔查猜召开会议，要求警方各部门加强筛查，有效防范并打击诈骗和人口贩运活动，及时向游客提供保护。塔查猜表示，将与国际机构密切合作，建立数据交换中心，在边境口岸设立专门的检查站，防范和打击人口贩运。
据《环球时报》驻泰国特派记者观察，除去对旅游业的影响，泰国各部门也因此次事件加深对电信诈骗的关注。例如，泰国数字经济与社会部计划于本月发布一项行政命令，如用户在使用其提供的服务期间，因银行或移动通信运营商监管不力而受到欺诈，可向相关方索赔。
13日，泰国前总理他信在参加活动时表示，泰国政府就电信诈骗中心的问题有过讨论，内阁也有相关决议，要求泰国地方电力公司和各大通信运营商不要与邻国一方合作，切断这些服务，以禁绝邻国的电信诈骗团伙和毒品生产活动。15日，“泰国考虑对电诈园区断电断网”的话题登上微博热搜，评论区网友多持观望和质疑态度，希望泰方能采取实际行动，切实解决问题。
17日，中国公安部发布消息：近期，演员王某、灯光师孙某强等多名中国公民被骗至泰缅边境后失联、被困，引发社会高度关注。经工作，王某、孙某强、杨某琪、吴某琪、林某玲、许某宁等人已获救脱困、安全回国。公安机关将继续保持对跨境电信网络诈骗犯罪的严打高压态势，紧盯不放、穷追不舍，深入推进专项打击行动，加大国际执法合作力度，全力捣毁境外电诈窝点，全力缉捕犯罪集团“金主”、骨干，全力协调解救被困人员。
而除了“星星失联”事件外，近日普吉岛一满载中国游客游船翻覆、两名中国游客开摩托艇相撞致一死一伤、泰国赌场合法化草案通过等新闻也不同程度触动了中国游客对泰国旅游安全的疑虑，泰国旅游业也必须接受并积极应对这些事件带来的短期或长期影响。
王女士对记者表示，和不少中国游客一样，自己很喜欢泰国这个旅游目的地，距离近、航班多、价格相对便宜、自然及人文风景兼具，不然也不会多次赴泰旅行，“希望这些泰方的努力能切实地解决中国游客对安全的担忧，毕竟安全是旅行第一要义，我们也希望能在泰国开心、放心地旅行”。