清晨说事儿：办不成事儿 “责任都在群众”？

清晨说事儿：

办不成事儿，“责任都在群众”？

燃气作为生活中的重要能源供应，与家家户户的生活息息相关。然而，最近有群众反映，自己所在区域的燃气公司在为用户办理业务时的不尽如人意。这段日子，家住魏县牙里镇苏庄村的苏先生就正在为申请燃气补贴的事儿上头。

魏县牙里镇苏庄村苏先生：“俺是个低保户，买天然气有优惠，但一直推，不让买。”

明明满足申请条件，可不知为何迟迟享受不到燃气补贴价格，去年12月份他曾向栏目反映此事，燃气公司答应2025年元旦前后可为其办理，可时至今日这件事儿还是没办成。问题出在哪儿？

魏县中燃能源发展有限公司张经理：“这边系统已经给他处理好了，明天就可以来。我们按照贫困户政府定价文件进行收费。”

记者：“之前为何不能正常办理呢？”

魏县中燃能源发展有限公司张经理：“之前因为提供的东西不全。元旦前后我们想方设法给他要东西，赶紧把东西拿过来确定身份给他改价格。发改局定的标准第一档是500立方享受低保价格。在第一档用气量内，按照每立方米2.41元执行；超过之后，按照正常价格执行。我们看他最终的用气量是多少，和他这户专门去抄表。元旦前后他才刚把材料拿过来，我们还要对系统进行价格更改，需要单独标注为每立方米2.41元，操作稍微麻烦一些，耽误了几天。”

对于张经理的解释，苏先生并不认同，他说：我10月份就开始申请，难道不想早点办好吗？最后怎么还成了我没配合好你们工作呢？

为这事儿，苏先生给我们栏目打了两次电话，燃气公司两个多月才有办理结果，这工作效率，大家给打多少分呢？

再说一件事儿，肥乡区毛演堡镇路堡村殷先生正在为家中使用不上燃气犯愁。“我反映天然气问题三个月了，都没有给安装。两个月前给看了一下，说管道长不适合安装，每次都说正在协调。燃气公司的小伙子过来说话相当霸道，就说安就安，不安就算了，他说管道长，这费用需要你出。我觉得不合理，但是可以承担费用，又答复承担也不能给你安装，给你安整个乡都需要停气。”

生活必需的燃气，群众盼了三个月，到底能不能安装呢？

肥乡区燃气办牛主任：“他家在村外，目前需要乡镇出具相关手续。出了手续督促燃气公司抓紧时间给你安装，需要证明符合村里的规划，因为离村稍远，没有市政管网。”

这样的解释似乎没毛病，可殷先生说，之前确实有燃气公司工作人员告知，只要村里出具房屋合规的证明就能安装，可提供后又被告知村里出具的证明不行，之后便没了下文，为何不能一次性告知清楚所需材料呢？在这期间，殷先生面临着无法正常做饭、洗澡、取暖等实际困难，基本生活受到影响。这些损失谁又来买单呢？

两个多月申请不下来，三个多月毫无结果，面对用气的实际需求，燃气公司似乎只会把责任推到用户身上，缺乏主动靠前的服务意识，这反映出企业服务理念的滞后与管理的混乱。燃气关乎民生，希望燃气公司尽快转变观念，优化服务流程，提升服务质量，切实保障用户的合法权益，别让“气”事寒了百姓的心。

（记者 毕军）