弄坏酒店东西，赔偿后能带走吗？

近日，有网友在社交媒体上分享，在某酒店弄脏被子，酒店要求赔偿。顾客表示可以赔偿，但赔偿后要带走这个被子，酒店却说无权带走。这则分享引发了许多关于酒店赔偿看法不一的言论。

高价酒店赔偿品“值”吗？■

有些酒店甚至会在客房里给住客放置一个赔偿清单表，里面详细介绍了每个产品的价格，有住客把它发到网上，称赔偿表的价格好离谱，让人住也住不安心。

也许酒店的本意是通过较高的价格来暗示住客注意保护房间内的设施，针对爱搞破坏的住客起到一个震慑作用。但对住客来说，开心推开房门迎面而来的不是酒店的欢迎礼而是一个赔偿清单，换谁心里都会咯噔一下，劝退，下次不来了！

酒店地毯，按洞计费的代表。高端酒店一般会在大堂、宴会厅以及客房铺设地毯。虽然有不少人觉得这种地毯鸡肋，也吐槽过客房地毯的卫生问题，但如果弄脏地毯的话，赔偿金额真不是一个普普通通的清洁费能够解决的。

如果有住客不小心用烟头在地毯上烫出一个洞，那么酒店会按洞收费。有些奢华酒店的地毯烧坏一个洞能收到两千元。这也提醒广大住客，在客房内最好不要吸烟。

酒店地毯价格高低主要取决于材质，在材质选取上，一般是羊毛混纺、尼龙纤维等。羊毛含量越高地毯价格越高，如果是奢华酒店的话，在酒店的各区域地毯都需要按照实际尺寸去定制，并且常根据品牌定位和装修风格来去设计，进一步增加了成本投入。再者，地毯面积大、重量重，运输时需特殊包装保护，费用高昂，安装也要求专业人员使用特殊工具和辅助材料，安装时间长，这些都推高了整体成本。最后，材质和工艺的特殊性，需专业的清洁设备和清洁剂，这使得清洁成本大幅上升。而修理时，要匹配原有地毯的材质、颜色和工艺，修补难度极大，所以修理成本高昂。这些因素综合起来，使得酒店地毯的整体成本居高不下。

床品也是深受损害的重灾区。奢华酒店为了给客人提供优质的睡眠体验，在床品选择上会不惜耗费大价钱。以万豪集团为例，万豪奢华品牌线中，W酒店、瑞吉酒店、丽思卡尔顿酒店品牌床垫均由席梦思定制，艾迪逊则由丝涟定制，这一系列酒店品牌单床垫售价在2-3w元之间。高级品牌线中，威斯汀、艾美由席梦思定制，万豪和喜来登则由金可儿定制，售价多在1.5-2w之间。床单虽然不如床垫昂贵，但也是在酒店非常容易被住客弄脏的产品，如果出现不可逆的损耗，那么酒店索要赔偿也是一笔不小的开支。

此外，奢华酒店那些看似不起眼的小物件都很贵。比如酒店常见于客房、酒吧的各种款式的水晶杯。

随处可见的花瓶和瓷器摆件，也是很容易被客人打碎的产品。

为了提供个性化的服务和产品，酒店会对小物件进行定制，从设计到制作，每一个环节成本都较高。还有一些小物件会采用手工雕刻、编织等传统工艺，其价值也就更高。

有些住客会质疑，这些易碎品所摆放的位置本身就容易被碰到，不应该摆放在这里。还有网友称，酒店杯子用手一拿就碎了，这个赔偿责任，究竟该算谁的？

酒店赔偿的标准谁说了算？■

酒店要求顾客赔偿损失，但有的酒店是原价赔偿，有的酒店取折旧费，有的酒店不要求赔偿。对顾客来说，有时会因为赔偿标准而其争议，觉得酒店要价太高，也有觉得责任在酒店的情况，甚至有些客人在损坏后假装什么事情都没发生退房，最后由酒店承担损失。

对于酒店大相径庭的处理方案，我们疑惑，酒店赔偿的标准究竟是谁说了算？

有酒店要求住客原价赔偿。除了地毯，杯子类似的物品弄坏后住客无法带走，其他赔偿后的物品按道理来说应该归住客。但奇怪的是，不少住客在网上吐槽到，赔偿后的物品却带不走，甚至还有多给钱的情况。

也有让顾客给凑整的。

当然，如果酒店要价赔偿后，如果住客有异议，也可要求酒店给出发票，或者折旧后赔偿。

此外，有些客人损坏后觉得不会被发现，于是假装没看见。奢华酒店由于客房设施价格较高，因此在住客入住时候会收取押金，如果住客损坏房间较为严重时，会在查房后打电话核实并扣除押金。毕竟酒店也要赚钱，不应该承担这笔损失。

酒店对住客的赔偿并不明确，碰上要发票的顾客，真有可能从原价赔偿变成赔折旧费。如果酒店产品质量有问题影响住客人身安全了呢？酒店又是如何赔偿的？

酒店产品变“刺客”■

有不少住客碰到过弄碎马桶的情况，这个责任算谁的？很有可能是酒店马桶质量有问题，总不能说是住客体重太沉弄坏的吧。如果让住客赔偿，那么对酒店的品牌形象宣传会产生损害。

还有很多住客遇到过酒店玻璃自爆的情况，有些酒店及时赔偿，但有的认为却认为客人给自己造成了损失，由此产生的纠纷问题只能和住客诉诸法庭。

综上，关于酒店赔偿应参照市场上同类物品的当前价格，而非酒店单方面定价，若酒店定价远高于市场正常水平，住客可拒绝并协商合理赔偿。

若物品损坏轻微可修复，住客一般只需承担维修费用或更换零部件的成本价，如酒店的椅子腿轻微损坏，只需赔偿维修费用，责任划分。

如果因酒店摆放物品位置不合理或产品质量问题等导致损坏，责任在酒店，住客无需赔偿；如有争议，不能通过协商解决，则只能求助相关执法部门。

以上图片来源于网络

如有问题请联系

你认为酒店赔偿合理吗？

留言分享给我们吧

设为星标 不再错过

微信公众号的推送规则又变了，为了大家能够及时看到酒店行业的新动态，还请将“酒店圈儿”设为星标，我们将持续为你带来最有价值，最有趣的行业内容。

喜欢就点个“在看”吧