陕西移动西安分公司：奋进每“移”瞬 讲述移动服务背后的温情

用心服务，用情沟通，在这个快节奏的时代，陕西移动西安分公司用心倾听每一位客户的需求，用温情服务点亮生活的每一个角落。从细致入微的咨询解答，到无微不至的售后关怀，陕西移动西安分公司始终秉承“客户至上”的服务理念，让每一位用户都能感受到不一样的真诚和热情。

暖心服务 让反诈更深入

将温情融入服务的每一个细节，在西安移动营业厅里，关爱老人的温馨故事每天都在上演。

近日，在高陵草市营业厅，一位握着手机面色紧张的老人脚步匆忙地赶到厅内，值班经理看出了老人的不安，立刻将老人带至前台了解情况。细细问过后才得知，原来老人的手机收到了一条转账信息，老人忧心忡忡地，担心遭遇诈骗。在经过老人的同意后，营业员接过手机查看了这条信息，仔细辨别了信息的来源，并给老人做了解释，解除了老人心中的疑惑。

随后，营业员耐心地为老人科普了防诈的知识，从诈骗手段到信息保密要点，每个细节都讲得清晰透彻。老人紧锁的眉头才逐渐舒展。这看似微不足道的举动，却让老人在移动营业厅真切感受到家一般的温暖与安心。

一线保障 让网络“不掉线”

每年的“三九”节气，是一年中最寒冷的时节。但无论是在繁华的城市街道，还是在农村的乡间小道上，西安移动的网络巡检人员依然奔波于各个基站之间。即使寒风呼啸，手脚冰冷，他们依旧牢牢地守护着网络的稳定运行。

余财军，是西安移动的一名线路维护工作人员，新春佳节即将到来，为了保障春节期间桑家村网络通信的稳定运行，从早到晚，他以近乎严苛的标准，仔细地检查着基站设备的每一个部件。

“这马上快过年了，得抓紧时间检查一下设备，过年啊，一家人肯定都要围在电视机前看春晚呢，我们可不能掉链子。”余财军一边说一边忙活着，他深知，自己的每一滴汗水与每一分努力，都维系着千家万户的信息畅通。

多年来，陕西移动西安分公司在服务的过程中，始终坚持“以人为本”，关注用户需求，创新服务方式。无论是线上的便捷操作，还是线下的贴心服务，都致力于让每一位用户感受到陕西移动的用心和关怀，更努力让每一次服务的过程，都变成心与心的交流。