张文中：多点数智要做AI时代零售基础设施的建设者｜笃行2025

文｜多点数智创始人 张文中

采访整理｜《中国企业家》杂志

2024年，是中国零售史，也是中国零售科技史上，最值得纪念的一年。

这一年发生了很多非常重要的，甚至是定义时代的变化。比如，在零售行业，大家越来越清楚地认识到，未来高品质的商品、创新的商品是消费者需要的。大家不约而同在往这个方向上走。

比如麦德龙，现在的进口品牌和自有品牌商品，已经在整个销售中的占比超30%，这也是一个历史性的变化。

再比如胖东来，它现在甚至都已不再像一个零售公司了，反而更像是一个品牌公司。这就说明，通过高品质、创新的商品，它对社会的影响力已经变得非常大了。

从零售科技的角度，我们也看到零售企业在拥抱智能化的道路上，思路越来越清楚。

我是CGF（国际消费品论坛）的全球董事，之前他们多次请我去讲零售行业的数字化、智能化转型。我发现，五六年前大家对这个话题其实听不太懂，但现在越来越多的人都意识到了零售业智能化这一点，也愿意做这方面的探索。大家都认识到智能化在定义零售业的未来。

所以在2024年我们也看到了这样一个趋势——零售行业的智能化，已势不可当。

我们也看到两个重大的变化，一方面是品质零售日益被行业、消费者所接受；另一方面则是零售业的智能化转型、数字化转型更加彻底了。

以多点数智（02586.hk）为例，它已经为几百个零售企业直接切换了中枢系统。这个核心的系统取代了原有的ERP（企业管理系统），使其直接从ERP发展到了OS系统。

但这并不是用一个智能化、数字化的系统代替原先ERP的简单过程，而是代表所有的工作模式、工作流程、组织架构、人员配置，包括商业模型都发生了根本性变化。

所以，AI时代的零售又被重新定义了。这样的新格局下，如何做零售和原来的答案是完全不一样的。用我常说的一句话就是——用新的思维和新的技术方法对零售行业进行全面的解构重构。

因为只有重新来过一遍，企业的效率才会大幅度提升，消费者的体验才会有根本性的改善。一个全新的零售业才会迎面而来。

“AI+零售”靠行业抱团取暖

2024年，行业都在提品质零售。消费者对于产品品质、产品健康化的要求愈加严格，这就要求商超对产品要有更加细致的把控。

而通过AI，商业零售的基础设施越来越稳定，在保障消费者对更高品质产品需求的能力形成正循环的同时，也蕴含着消费升级的机会，对这一点我们充满信心。

此外，数字化对于提高整个流通产业的食品安全标准也具有巨大的意义。举个例子，多点DMALL和胖东来一起共创了一系列基于数字化的食品安全标准，也就是说，我们将胖东来内部优秀的方法用严格的标准彻底数字化。

数字化之后，这些标准方法就能固定下来，这本身就是一件提升效率的事情；且对于所有想学习胖东来的企业而言，也会有一个数字化、智能化、可以依靠的标准，这也是非常有意义的。

再比如，商品出清在零售行业中是一个复杂而关键的环节，直接关系到企业的库存管理和利润水平。传统的出清方式，特别是基于传统IT方法，难以做到精准高效，但现在用人工智能，就能迅速计算出最佳方案。

胖东来的各项标准都很极致，这对智能化改造提出了很高要求，但多点DMALL能接得住这种高要求。因为只有在数字化基础上的智能化，才能让零售企业把这样一个闭环的流程，以最简单的方式实现。但也一定要与企业的习惯挂钩，且通过一些简单的引导在内部形成共识，这种改变才有意义。如果说这事很复杂，要大家不断开会、协同，最终一定实现不了。

零售行业的每个参与者都要清楚，在人工智能时代，如果你不快速行动，很快就会落后。当然，快速行动也不能盲从，因为很可能会陷入到投入很大，却没有产出的境地。

现在，我们已经看到了人工智能时代会形成一个又一个领域的应用生态，而零售领域的应用生态也已经呼之欲出了，要想实现这个目标，将要求我们整个行业团结在一起去努力。

做AI时代零售基础设施的建设者

对于单一的零售企业来说，如果直接使用大模型一定是相对困难的，一定要有一个强大的、能够给零售企业赋能的引擎，多点DMALL恰恰就是这样一个引擎。

多点DMALL也不是在单打独斗。2024年3月份，我们到英伟达的GTC大会去演讲，演讲内容是关于我们用生成式AI在解决零售企业问题上所取得的重大成果。这一点我们非常清楚，多点DMALL要做这件事情，也要和英伟达、GPT、豆包、火山引擎等进行一系列全面的合作。

多点DMALL和零售企业也在共创。我们永远要强调的是，多点DMALL这样一个AI的生命共同体是来帮助零售企业提高效率、降低成本的，让用了AI的企业落实到消费者端，让消费者有更强的满足感，也让企业的流程进一步简化，并降低成本。

现在，多点DMALL已经和几百个零售企业实现共创，而这些共创的结果也是行业共享的，这也意味着人工智能时代会进一步把过去那些资源分配不公平的事情扁平化。这样的一个前景已经摆在我们面前了。

多点DMALL在做的事情，更像是在建设AI时代零售业的基础设施，也可以说是AI时代零售基础设施的建设者。行业需要搭建一个基础的生态系统平台，多点DMALL就是来支撑这个生态系统的。

多点DMALL已经是一个上市公司，解决了生存问题，业绩和盈利能力都很强，且应用AI的能力，在过去两年也得到了积累，团队思想统一，目标一致，且有一系列合作伙伴，因此多点DMALL确实有底气能够把这个平台搭建起来。

对于未来，多点DMALL通过AI提供的是一个取消了层级结构、架构更加扁平的平台。每个员工从平台拿资源，同时为自己负责，做得好就能多得，做得少就少得，每个人都能是自己的老板。多点DMALL通过在零售生态建设中发挥基础性作用，来极大地提高资源配置效率，也极大地强化了每个人的自主性。

这个自主性可以从两个方面来理解：一方面是消费者的自主权，即在多点智能化平台上可以让消费者更自主；另一方面则是从业者更自主。就像我刚刚提到的，他在为自己工作，是一个独立的人，不再受雇于任何人，他可以和平台进行互动。

2025年，多点DMALL重中之重的任务，就是要在胖东来这个最佳零售场景当中，以智能化的方式提供最佳服务，一起共创零售业最佳的业务流程，从而让每个人的主动性及创造性充分释放，让每个人都能幸福工作，这些目标在2025年都会有重大突破。

企业家是品牌最好的代言人

2024年我也开始做直播了。一开始，我是相对被动在做这件事。甚至我还曾想过，要么干脆放弃直播这个事情，因为我到目前为止也没带过货。

但后来，我们公司的年轻人一直在支持我。做直播的过程当中，我的很多朋友也过来支持我，比如俞敏洪、雷军、东来哥（于东来）、周鸿祎等，他们都来和我一起直播过。

这些人，无论是在抖音还是在视频号，都是绝对的大腕儿，他们也都建议我，还是应该坚持直播，因为通过直播能够收到消费者的直接反馈，所以我就坚持到了现在，目前看来效果还是很好的。

我最大的感受之一是，如果要开始直播，就要做好准备。因为在这个过程当中有人会骂你，但也有人会从不同角度提出有效的建议，我们能做的，就是以正面的、积极的态度，来吸收这些建议，这对企业也是有益的。

目前，我对打造个人IP没有太多强烈的想法，因为如果你看了视频就知道，我的视频包含的内容非常丰富，比如我在香港受聘为兼职教授时的演讲，也被我们公司的年轻人拍成视频发到了网上；再比如我支持南开数学系这件事情，虽然不是关于企业的，但是他们觉得很有价值，就也做成了视频。

其实，我觉得企业家是自己品牌最好的代言人，因为企业家最了解自己的品牌、企业。我没有刻意去打造我的个人IP，也没有给自己在这方面下什么指标，当然，我很欢迎大家关注我的账号。我希望通过视频直播，能做一个真实的自己，也和大家做朋友。