打造外籍服务新名片——中国电信上海浦东迎宾大道营业厅正式营业

2025年1月15日，位于浦东国际机场T1航站楼国际到达出口附近的中国电信上海浦东迎宾大道营业厅正式营业。

2025年1月15日，中国电信上海浦东迎宾大道营业厅在浦东国际机场T1航站楼正式营业，将为来华的外籍人员和国内旅客提供快捷、便利、有温度的电信服务。中国电信集团全渠道运营中心副总经理刘坤玲、中国电信上海公司副总经理龚豪、上海浦东机场公司副总经理张敏求、上海市通信管理局信管处处长兰宇等共同出席了开业仪式。

中国电信迎宾大道营业厅位于上海浦东国际机场 T1 国际到达出口这一黄金地段，是集多元功能于一身的一站式通信服务枢纽，外籍旅客一下机就能享受中国电信上海公司服务“保驾护航”。自2024年12月26日开始试营业以来，累计接待用户咨询441人，不仅为百余位外籍旅客办理过短期卡，让来沪外籍友人拥有宾至如归的通信与生活服务体验，还服务了众多国内用户，获得了来自数百位用户的口头表扬，还有不少用户专门手写留言，由衷为上海电信服务点赞。

营业厅客户纷纷留言，为上海电信“满意服务”点赞。

电信业务随心办

营业厅提供多种5G 套餐，畅享系列的不同档次套餐，精准匹配国内客户日常上网、通话的多样需求；针对外籍旅客，还有 7 天、15 天、30 天的短期卡，无论是短期旅行领略魔都风光，还是商务出差处理紧急事务，都能找到契合方案。专业服务专员会贴心比对各套餐性价比，依据旅客实际情况给出定制化建议。办卡流程轻松简便，简单几步完成身份验证、选号与套餐选定后，新卡迅速到手，即刻开启高速网络生活。不仅如此，营业厅还陈列多款 5G 智能手机，方便用户一站式选购，全方位提升出行通信品质。

如游客到达为浦东机场T2航站楼，也可以通过位于T2航站楼入境一站式综合服务中心的电信服务点办理相关业务，享受7×24小时中英双语通信服务，保持畅通无阻的通信。T2一站式服务中心自2024年6月底开业以来，累计接待用户咨询近万人，为来自132个国家的超过3000位外籍旅客办理过通信业务，获得口头表扬2685次，纸质表扬70封。

双语服务沟通畅

浦东国际机场是重要的国际枢纽，外籍旅客络绎不绝，为此，营业厅不仅配备了可提供双语服务的服务专员，还可以通过翻译机覆盖多个国家的常用语种，打造了跨多语种的无障碍沟通环境。不管外籍消费者是咨询复杂的通信业务套餐细则，还是想要了解上海当地旅游、交通、美食资讯，服务专员都能精准传达信息、给出专业建议。

机场营业厅打造跨多语种的无障碍沟通环境，高效帮助外籍友人解决来华通信上网需求。

爱心翼站暖人心

机场营业厅专门设置了爱心翼站，承载深厚人文关怀，可以让长途飞行后身心疲惫的旅客在此短暂休整。爱心翼站特制了中英、中韩、中日等多语种爱心手册，不仅详细说明短期通信卡业务与办理流程，还精心收录上海热门景点攻略。旅客可以在站内歇脚充电，使用特色上海印章在爱心手册上留下纪念，带着对上海的美好初印象轻松融入本地生活。

爱心翼站提供饮水、歇脚、充电等温馨服务。

数智服务优体验

与机场营业厅同步开设的线上孪生店，作为全天候不打烊的 24 小时线上营业厅，专为中外游客服务。游客可了解短期卡介绍、国际漫游业务、充值缴费、补换卡等业务，操作简便。数字人更是一大亮点，有着逼真形象、一口流利英语，搭配全英文服务交互界面，为外籍游客提供短期卡套餐介绍、常见问题答疑、本地旅游贴士等实用内容，让数智服务体验全面升级。

中国电信迎宾大道营业厅将为海内外旅客提供卓越的数智服务体验。

上海电信将继续秉承“五心服务”的核心理念，坚持以客户为中心，以优质专业的服务笑迎八方宾客，用真诚的温暖书写爱心翼站动人诗篇，谱写上海作为世界东方、国际大都市的精彩华章。