北京
湖北银行员工驱车百余公里为ICU重症客户解燃眉之急。
1月7日一大早，湖北银行通山支行两位员工来到武汉协和医院重症监护室，他们此行的目的是为一位病重的客户办理一笔特殊的业务。
原来，叶先生是湖北银行通山支行的理财客户。就在1月5日，叶先生突发呼吸衰竭昏迷被紧急送往武汉协和医院，经医生诊断后被送入ICU重症监护室昼夜观察。
考虑到治疗需要大量资金，家属想将叶先生名下理财资金赎回用于治疗，但不知道其手机银行和银行卡密码，无法进行查询和赎回操作。
正当客户家属一筹莫展时，在亲戚建议下，1月6日晚，叶先生的配偶方阿姨打电话向通山支行零售主管吉杨萍求助，希望能够代为赎回叶先生的理财产品，缓解当前的经济压力。
按照规章制度，客户在银行资产状况仅供本人查询，账户密码也只能本人办理重置，只有在叶先生主观意愿明确的情况下，才能够进行密码修改的操作。但叶先生目前仍处于昏迷状态，无法授权委托代办。
底线不能逾越，责任必须履行。考虑到客户情况紧急，1月7日一大早，通山支行开辟“绿色通道”，迅速安排两位员工，驱车130多公里前往武汉协和医院，与客户家属及医生当面了解详细情况，并向上级行报备，当天下午即为客户家属办理了代办业务。理财资金顺利赎回，叶先生的“救命钱”这才有了着落。
湖北银行通山支行通过升温、提速进一步优化服务措施，想客户之所想、急客户之所急，为重症客户提供上门服务，获得客户家属高度赞许。
当前，湖北银行“春天行动”正如火如荼进行中。在客户流量大、业务量剧增、人员紧张的情况下，湖北银行咸宁分行首先想到的就是“以人民为中心”的价值取向和金融工作的人民性，坚持服务不打折、不降温，在处理客户各项业务和需求时，不仅做到提高办理速度，同时还针对客户的特殊情况给予温情关怀，以“速度”和“温度”为更多客户做好事、办实事、解难事，用“暖心服务”把湖北银行服务招牌擦得更亮。(图/文 胡银 徐浪 占伟)
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