京东能让家政市场专职化吗？

东哥式感恩父老乡亲——

千万现金是用特警武装版运钞车拉的，5万件年货大礼是村民开三轮车来装的。

人在家中坐，礼从大强子那儿来，光明村应该是全世界唯一个网友们争抢要入籍的村。

建别墅，修村路，办幼儿园…做大做强后的东哥不间断回馈家乡。

光明村村支部书记曾激动地表示，村里的就业率达到了100%。

心系老家，投资宿迁，体恤员工（大幅涨薪），一旦点开搜索框了解到“东哥那些年做过的那些事”，原地圈粉不难。

就像大直男老刘说的：

“做男人如若刘强东”这个句式一出，京东“平实普惠”的DNA也得跟着起舞。

向城市中产提供优质服务，带动更多小镇青年进城，最后人人都变得更好。

用这层底色思考家政业务的扩张升级，俨然就是一件利国利民的好事。

即便，目前的覆盖面还很窄。

主笔 / 脱落酸

文章架构师 / 毛自聪

出品 / 巨头财经

01

家政供需有千万缺口

京东10亿招募保洁师

京东APP主要给家政业务安排了两个入口。

一个就在首页，点开本地生活就能进入。

另一个得先找到更多频道，再往下拉到生活服务栏目，无论是选择本地生活还是京东家政，都能抵达家政服务的窗口。

眼瞅要过年了，京东这波主推的日常保洁活动，价格还挺诱人，3小时首单109元、4小时139元，本以为能轻松搞定，结果一下单却没货。

起初还寻思，是不是赶上过年这波热潮，热门到手慢无货了，问了客服才知道，原来是地区限制给卡住了。

目前的日常保洁，只开通了北京、上海、广州、深圳、成都、苏州、杭州、南京、重庆、武汉、佛山、无锡、合肥、常州的部分地区。

这年头，大家不愁吃喝玩乐了，很多时候就是懒打扫而已。

尤其在一线城市，家政服务都快成家庭的“标配”了，像保洁、保姆、月嫂这些服务，需求蹭蹭往上涨。

有数据作证，家政服务业市场规模已经从2015年的2776亿元提升至2023年的11641亿元。

迈入万亿级，家政服务业一路高歌，可尴尬的是，社会眼中的家政工社会地位，以及员工本身的自我认知，都常常“矮人一截”。

这种“伺候人”的刻板印象，拖了行业发展的“后腿”，也助长了“服务质量参差不齐”的情况发生。

那些专业素质高、服务技能强的家政服务人员，数量还是少得可怜，和市场需求比起来，差得老远。

有数据显示，这是超2000万的用工缺口，比美团和饿了么两大外卖平台活跃骑手的总和（2023年是1100多万人）还多出一大截。

不过，好消息是，京东投入10亿重金发力了，要面向百县千镇招募10万名保洁师，要把家政业务计划拓展至100城…

02

企业多搞中介制管理

服务质量这快过不去

继外卖小哥、滴滴司机、快递员之后，家政业大有成为超级就业大本营的架势。

看看上海，已经容许为家政学设立本科专业了，不少高材生还都把它当成谋生的新花样，纷纷往里扎。

这肉眼可见越变越大的“蛋糕”，早就把一众企业给馋坏了。但可别看热闹，这里面的水很深。

钱并不好挣。就说轻松到家，2014年创立，2017年11月还风光地挂牌新三板，结果不到两年，就因为连续亏损终止挂牌。

临到停止运营那时，轻松到家还死扛低价策略不撒手，平均收20多元一小时，但付给阿姨的是30-35元每小时，用低价补贴市场。

按照行业分析师和投资人的分析，轻松到家是栽在O2O低价补贴的模式上了。

轻松到家太依赖低价补贴，压根就没琢磨出个长期赚钱的法子；

而走轻投入模式的天鹅到家，忽视了服务对用户的重要性，留不住用户，只能不停往获客上砸钱，盈利模式也是个迷。

还有管家帮，一度响当当的头部平台，结果2019年10月出现经营困难。

2022年似乎是家政企业集中爆雷的一年：

”好孕妈妈资金链断裂了；来人帮被传合伙人跑路了；大众工匠被投诉无法退费“…

总结下来，中国的家政企业，大多走的是中介制管理的老路，而不是员工制。这样一来，企业对工人的职业规训作用就大打折扣。

“甩手掌柜”容易当，把工人往客户那儿一介绍，后面就不管了，极度破坏信任。

此外，家政行业还有一大痛点，那就是家政人才服务标准化的培训。

互联网虽然能把连接效率提上去，把市场主体的交易成本降下来，但服务质量这关要是过不去，一切都是白搭。

所以说，通过自营模式（具备提供高品质、标准化的服务的特性），能在多大程度上改善行业现状？

03

京东自营做家政

何以实现专职化？

京东是做自营起家的。

简单来说，京东直接从厂家进货，然后把货往自己网站上一摆。挑货、存货、送货，整一套流程，都掌握在自己手里。

这样做的好处是保证质量，万一有问题，认准京东就行。另外，进货量一上来，优惠价格便好谈了。

现在的京东虽然既有自营，还有百万三方商家。但在多数人心里，自营就是京东的“老本行”，根基所在。

所以，当听说京东家政要面向百县千镇招募10万保洁师的时候，很多人的期待值瞬间拉满，感觉家政行业离“标准化和专业化”这目标越来越近。

上岗前先培训，考核通过再派单，整个服务过程透明化，不满意还能选重做。

通过提供高品质服务，赢得用户的点赞，保洁师们也能拿到高于平均水平的工资，这又将大大增强了他们的职业自豪感。

有数据显示，目前京东家政好评率超过98%。事实上，自2021年4月上线“京东家政”业务以来，京东也经历了两年多的蛰伏期。

随着京东PLUS会员上线生活服务包（即PLUS会员用积分可随心兑换包含家政、洗衣洗鞋、洗车、寄快递等7大服务），未来市场对家政服务的需求势必要继续攀升。

家政的是京东本地生活的一块拼图，从整个集团层面来看，京东创新家政服务这块的业务模式，不仅能增加用户规模，还能加强在下沉市场的布局，应对直播电商的冲击。

这步棋必须走也更适合自己。不过，京东做家政这路也不是一帆风顺的。因为家政服务涉及到千家万户，客户的需求通常五花八门，要满足这么复杂的个性化需求，可不容易。

而且，行业竞争激烈，京东家政要想脱颖而出，还得在服务质量、人员管理等方面持续下功夫。

04

商业与责任并重

撬开家政价值大门

家政行业早就不只是中年女性的专属地盘了，高学历人才的涌入，也给这行带来了新思路。

除了传统的家务劳动，科学育儿养老、健康管理这些专业服务都成了家政的新招牌。

京东模式向来引人瞩目，很大一个原因是，外界相信刘强东聚焦商业利益，又勇担社会责任的初心。

借助京东的平台和影响力，提升家政服务专业性和重要性的认知度，吸引更多优秀人才，有望推动家政行业向高品质、专业化发展。

家政行业一直被低估，当AI时代来临，照料这种需要人完全投入肉体与情感的工作是最不能被取代的。

而京东的“自营”本色，就像是为它量身打造的金钥匙，有实力撬开家政行业价值提升的大门。

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