成都开启春运大幕首日：秩序铺就旅途 服务传递温度

1月14日，2025年春运开启

“春运一线记者”蓉小通走访了

汽车站、火车站、地铁站

高速公路等交通场所

据了解，全市交通运输行业已做好

运输组织、安全保障、便民服务等

各项准备

进入“春运状态”

汽 车 站

2025年春运首日，成都东站汽车客运站一片热闹景象。候车大厅里，义诊、剪纸、写春联等活动吸引了不少过往旅客驻足参加，一张张喜庆的剪纸画、一幅幅寓意吉祥的春联，承载着新年的祝福被送到旅客的手中。除此之外，现场还有煮姜枣茶、煮汤圆、画糖画等暖心活动，为乘客们的春运旅途带来关爱和温暖。

“江婕服务岗”班组长江婕介绍，东客站已提前20天预售春运车票，并储备1400余台次加班运力，旅客朋友可以通过微信公众号“成都东站汽车客运站”“天府出行”和团子出行APP等渠道购票或到站现场购票。同时，东客站已开通电子客票，旅客可以刷身份证“一站式”乘车，方便又快捷。

为保障春运期间旅客安全、有序出行，东客站在春运前对站内设施设备进行全面排查，对工作人员进行岗前教育培训，并督促运输企业加强驾乘人员和运输车辆的管理，做好各项物资储备和安全应急预案准备。在保障安全、做好运输组织的同时，东客站提前营造春节氛围，设置母婴室、全天候候车区，延伸“江婕服务岗”至公交和地铁，为广大旅客提供咨询、热水、爱心帮扶、行李手推车等服务，针对单独出行的老人及行动不便的旅客提供“爱心预约”服务，提供购票、安检、登乘“一站式”志愿服务，让旅客返乡回家出行之路更加温馨。

蓉小通还了解到，客流高峰时段，东客站对渠县、大竹、邻水、安岳、乐至等客流量相对较大的部分线路，增开了售票窗口和检票口，并利用信息化手段提高售检票工作效率，使旅客能够快速乘车。在售票窗口和候车厅等区域也能看到，车站还为军人和老弱病残孕等特殊人群提供了优待服务，让旅客朋友切实感受到成都的温度、东客站的温暖。

火 车 站

在成都东站，据中国铁路成都局集团有限公司成都车站相关负责人表示，为满足旅客出行需求，春运期间启用春运列车运行图，成都东站将满图开行405.5对。

为实现平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好春运的目标，成都车站全方位提升客运服务品质，推出多项便民利民服务举措。

上新便民举措，旅客出行更舒适。成都东站新增4处免费充电台、150个带充电功能候车座椅，进一步满足旅客充电需求。优化服务流程，旅客出行更便捷。成都东站新增英语翻译机，让外国朋友在中国旅行更方便。为提升春运期间旅客购票体验，成都东站第一售票厅综合服务中心正式投入使用，综合服务中心开设了爱心窗口、售票退票改签、公安制证三个窗口，更加高效便捷地为旅客办理综合业务。优化人工售票窗口，所有窗口均设为“一窗通办”窗口，并开设学生、务工团体专窗。

丰富服务内容，旅客出行更温馨。强化“银发”和脱网人群服务，增设引导帮扶岗位，为重点旅客提供“一对一”全程帮扶。根据列车开行和旅客候乘情况，适时24小时对外开放候车室。在候车室内设置“打卡点”，张贴窗花、悬挂中国结，营造欢乐祥和的新年氛围。开展“送万福进万家”、舞狮、剪窗花等春节民俗活动和文艺表演活动，丰富旅客候乘体验。

地 铁 站

春运首日，地铁成都东客站内已经营造出温馨喜庆的节日氛围，让来往乘客在春运期间感受到温暖年味。

成都地铁运营公司相关负责人表示，为全力做好今年的春运运输保障工作，成都地铁依托“文明365”长效服务机制，科学研判春运不同阶段客流趋势，通过动态调整行车客运组织、加强设备运行状态监管、强化安全安保管控等方面，多措并举做好春运的现场保障。春运期间，成都地铁将加强对成都东客站、成都西站、火车南站、天府机场1号2号航站楼等重点交通枢纽站，春熙路、天府广场、熊猫大道、动物园等重点商圈景点站，以及活动附近站点的客流关注，及时通过组织备车上线、调整站停时间等方式提升重点区段运输能力，同时现场结合客流情况及时采取客流疏导措施。针对冬季易出现极端天气的情况，加强对设施运行情况的巡查力度，提前准备铲冰除雪等应急物资设备，提升应急处置效率。

为打造暖心春运，让归途更温馨，在成都东客站、火车南站等客流重点站贴心准备了热水、针线包、捆扎带、医药箱等实用暖心服务物资。工作人员也将主动为有需求的乘客送上乘车指引、票务协助等全方位服务，让每一位乘客的蓉城归途都充满了温馨与舒适，彰显城市窗口的优质服务形象。

高 速 公 路

春节临近，滚滚车轮承载着旅客的思念与期盼，奔向回家的道路。为确保春运期间高速公路的安全畅通，为广大旅客提供优质、高效的出行服务，成都高速提前研判春运形势，精心制定春运高速公路安全保畅工作方案，并按照“一路一策”“一站一策”管理理念，创新采用“路管+监控+养护”三位一体工作模式，在20余个易堵点位实行“定点、定车、定人”值守机制。同时，加强路况监测，增设抢险器械、应急救援等物资储备，做好事故隐患排查治理，提升应急处突能力。

据悉，为让旅客的出行体验更加舒心惬意，2025年春运期间，除常规性的在各个主线站设置便民服务点，持续为司乘人员提供咨询解答、路况信息提示及热水、应急药品等便民服务外，成都高速还策划了一系列丰富多彩的活动。各高速主线收费站精心悬挂起大红灯笼，把过年氛围营造得格外浓郁；成名高速名山服务区，将策划开展一场别开生面的直播活动，通过镜头向全国人民展示四川的茶旅文化，在传递新春喜悦与祝福的同时，也为乡村振兴助力；成彭高速新繁服务区“暖心之家”将组织首次共享桌年夜饭，让货车司机们一起烹饪、品尝家乡美食，共同在路上的“家”就近过年；天府机场成都站窗口，届时会给司乘人员送上熊猫玩偶，让他们感受天府机场高速“高品质迎宾路”。

接下来，交通运输部门将继续围绕“便捷春运、顺畅春运、温馨春运、安康春运”的目标，进一步优化运力调配，加强运输组织衔接，确保旅客出行无忧；持续关注天气变化，强化应急处置能力，随时应对突发状况；不断提升服务品质，为人民群众美好出行提供优质的运输服务保障。

年味渐浓

为期40天的春运拉开帷幕

即日起，成都交通运输开设

2025年春运专题栏目

在接下来的这段日子里

蓉小通将一直在路上

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主管 | 成都市交通运输局

来源 | 成都市交通运输局

编辑 | 余茜、尹以顺