AI赋能法国电商提升竞争力

来源:经济日报

图为位于法国首都巴黎的香榭丽舍大街。新华社记者 高静摄

近年来，法国持续加大对人工智能（AI）领域的投入与政策支持，并针对国内经济复苏疲软、消费支柱明显弱化以及购买力持续不振等现象，加强AI技术在电商领域的转化应用，使其用户体验、运营效率和市场营销等方面颇具特色。尽管如此，法国经济学家仍警告称，应时刻警惕AI技术高速发展所带来的治理滞后问题及其潜在风险，亟需出台相应法规与政策予以支持和规范。

当前，法国国内经济复苏疲软、消费支柱弱化明显以及购买力持续不振等现象不断显现。针对此类现象，法国稳步推进电商行业发展，特别是加强人工智能（AI）技术对电商行业多个销售环节的赋能。在AI技术的助力下，不仅优化升级了传统链条，创新拓展了新兴模块，还探索挖掘了细分蓝海领域，逐步推动电商行业迈进数字经济的新纪元，有效拓展了兼具竞争力与可持续性的新增长点。

法国电子商务和远程销售联合会此前发布的趋势研究报告显示，2023年，法国电商销售额达到1599亿欧元，同比增长10.5%。其中，服务业在线销售额增长20%，共有约3940万法国民众进行了网上购物，93%的用户对网上购物表示满意，另有约65%的受访企业已拓展至国际市场，在比利时、西班牙、德国等欧洲国家拓展了市场基础。

法国电商市场保持蓬勃态势不仅与市场发展趋势、消费习惯演进等息息相关，更离不开法国在AI技术领域的不断研发，以及在具体行业的转化应用。其中，在AI技术的助力下，法国电商行业在用户体验、运营效率和市场营销等方面颇具特色。

AI以个性化、即时化方案强化用户体验。一方面，可通过算法优势有效升级个性化推广的投放精准度与推荐精准度，例如，占据法国电商市场份额34%的头部平台Cdiscount通过AI先进的学习算法，可以根据用户的历史消费习惯、行为与偏好进行个性化推荐，使平台的购买转化率提高了20%；另一方面，利用AI的快速响应与处置优势，还可以不断提升客服的服务质量，例如，法国家居零售商Maisons du Monde设置了智能客服系统，通过AI聊天为用户提供全时段的客服服务，以更迅速的响应、更专业的回答和更有效的方案使用户享受到更高水准的服务质量，使用户满意度提升了30%。

AI以精准化、动态化管理优化企业运营，通过对需求端的持续跟踪与对供给端的台账管理，实时调整企业运营策略与部署。法国大型连锁超市家乐福积极利用AI技术优化其库存管理，利用AI的预测模型一方面可以精准把握市场需求动态，优化供应链管理，另一方面可以实时掌握库存情况，有效减少货物过剩与短缺的现象，成功使库存成本降低了20%。此外，法国零售商欧尚集团（Auchan）借助中国AI供应商提供的技术，积极尝试自动便利店模式，有效提高了服务效率，消除了结账环节的效率与成本瓶颈。

AI以便利化、竞争化调整锐化市场营销，在用户吸引方面，通过更便利、更优质的体验，不断强化用户黏性。法国时尚购物平台Showroomprive利用AI图像智能识别技术，方便用户通过上传同类产品图片查找类似商品，有效增强用户购物体验，使平台日活跃度提升15%；在产品竞争优势方面，实时跟进市场价格水平，并迅速调整价格策略，有效提升产品市场竞争力，例如，法国电商平台Fnac&Darty利用AI模型动态分析定价情况，通过实时监测市场竞价，快速调整自身产品价格，使平台销售额增长了5%至10%，真正实现了企业与消费者双赢。

法国AI技术在电商领域的成功应用离不开在AI研发领域的巨大投入。近年来，法国持续加大AI领域的投入与政策支持，为此，法国政府推动了多项发展战略，并计划分阶段稳步推进。第一阶段旨在强化法国在AI领域的研究能力，使法国在该领域的学术研究水平保持欧洲前列，并成为全球范围内AI领域研究的关键参与者。第二阶段旨在通过大规模的公共投资与私人融资，培养和吸引顶尖的AI人才，为法国AI领域的长久发展奠定扎实的人才基础。当前，法国在第一阶段的推动效果正持续显现，据相关研究机构统计，目前，法国约有35%的机构已普及AI技术，72%使用AI技术的雇主表示，AI对员工的绩效产生了积极影响。另据法国专业行业研究机构发布的报告显示，随着AI技术研发的不断推进，AI在电商市场中的应用将更为迅速、深入和细化。未来，法国最具潜力的几大技术应用领域将包括高端语音搜索增强技术在电商搜索引擎中的使用与优化，高级移动购物模块提供可移动交互式购物体验，扩展式订阅业务模式进一步强化潜在长期用户黏性，以及个性化智能零售模式提升满足用户定制化需求的能力等。

但同时，有法国经济学家警告政府和企业界要时刻警惕AI技术高速发展所带来的治理滞后问题及其潜在风险，特别是在购买者普遍关心的数据隐私保护、企业员工普遍关切的技术培训与就业岗位、政府普遍关注的专业人才短缺等方面，亟需出台相应法规与政策予以支持和治理。

此外，法国经济学家还特别强调，在电商领域，要进一步立足AI在深度学习与自然语言处理技术等方面的前沿发展，持续提升智能客服与个性化营销水平，持续满足消费者需求，推动电商企业积极整合线下与线上资源，强化无缝式、无障碍的购物体验，并强化对AI技术使用的合规性与透明度，采取切实措施有效保护消费者数据隐私和安全。