上海
近年来，兴业银行上海分行为更好满足各类客户群体金融服务需求，积极落实上海市银行同业公会及总行对网点无障碍建设的推进要求，不断推进无障碍环境建设。近日，该行打造的首家“无障碍环境建设网点”——兴业银行上海安亭支行，获上海市银行同业公会、上海市残疾人联合会授牌。
经过精心选址、现场勘查、对标施工、设备定制和近一年半的细致施工打磨，这家新开网点顺利完成无障碍环境建设。网点外设有标准的无障碍机动车停车位、残疾车停车区、轮椅坡道和安全抓杆、无障碍坡道标识牌、紧急呼叫按钮、踏步黄黑警示线等。
网点内，配备了低位引导台、震动叫号器、智能写字板、盲文密码输入键盘、低位自助ATM机、现金及非现金柜台容膝位等三十余项无障碍服务资源，残疾人可实现真正自主办理金融业务。同时，网点还设置了无障碍男卫、女卫厕位，为有需要的客户提供便利。
在网点视觉障碍服务专区和听觉障碍服务专区，供视力残疾人和听力残疾人使用的无障碍信息交流设备也一应俱全。视障人士可通过盲文业务指南、语音播号及带有盲文标识的辅助工具办理业务；听障人士可借助听力写字板、助听器、语音计算器等工具与工作人员沟通；肢体残障人士可使用无障碍专柜办理业务，使残障人士能够独立、便捷地享受金融服务。
网点所有厅堂工作人员均接受了专业的手语培训与急救技能培训，网点每日晨会开展手语演练和无障碍服务情景演练，以确保能够为视力残疾人、听力残疾人、肢体残疾人等不同人群提供更加贴心和专业的服务。同时，建立大堂“一对一”引导服务制度和延伸上门服务制度，为残疾人、老年人等特殊人群提供更加顺畅的业务流程。选拔骨干员工，成立了公益服务队，在网点内设立了活动专区，定期开展面向残疾人的金融知识宣讲、业务沙龙以及形式多样的文化活动，帮助他们能够平等、充分、便捷地参与和融入社会生活与金融活动。
近期，上海市银行同业公会发布《银行营业网点适老服务评价规范》，进一步规范银行适老化服务细节。兴业银行上海分行将以“首家无障碍环境建设网点”为起点，响应国家关于提升金融服务适老化水平的号召，结合“有形便利”与“无形关怀”，不断创新服务形式，让金融服务“看得见”“听得着”。
供稿：兴业银行上海分行
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