泰国春节旅游被大量退单，有人不想承担7万元退订费决定继续行程

演员星星从泰国顺利回国后，预订了泰国行程的中国游客却陷入进退两难。泰国还能去吗？到底安不安全？会不会上车就被拉到“园区”？社交平台上弥漫着恐慌情绪。

旅行社退订电话被打爆，感慨今年春节“完了”。有人原本没那么担忧，架不住家人一天几个电话劝阻。也有人因为不想承担高达七万元的退团损失，选择继续前行。

那些已经落地泰国的人，心态也发生了微妙的变化，只要一彻底放松下来享受，就立刻提醒自己必须警惕起来，仿佛“渡劫式”旅行。

文 |郭斯文 陈婧瑄

张轻松

运营 |小二郎

泰国旅行社：今年春节“完了”

1月8日，演员星星被找到当天，程峰公司的电话就被打爆了。部门6个人接了一天电话，第一句话都是：“我想退团，会损失多少钱？”

他在一家泰国地接社工作，负责为客人安排行程，订餐订车、预约酒店。 客户大多是来自国内携程、同城、去哪儿网等大型平台的订单，程峰通常会先替客人核算损失经费，一是机票，二是酒店，三是平台的佣金，另外平台退损费会根据个人定团日期浮动。有些客人听完，犹豫几秒，想着再等等，有人即便全损，也始终坚定，不去了。

临近寒假和春节，正逢泰国旅游旺季，程峰所在部门原计划趁这段时间破300万元流水，可如今只有100万元出头。近几天不仅一个新单没有，后台客服收到的全是退订咨询。程峰算了算，预计20%的客人已经退单，还有10%的客人还在协商，结果未知。

北京时间1月5日晚，演员王星女友在社交平台发长文求助，称王星2天前在赴泰国拍戏的过程中，于泰缅边境失联，怀疑“进组”是一场针对演员的骗局。由于王星曾参演多部热播影视剧，众多艺人纷纷转发，很快引起全网关注。

此事发酵后，越来越多被困缅甸人员家属发声，人们发现，星星的遭遇并非个例。这些失踪的“星星们”大多行踪相似——先抵达泰国曼谷的机场，在机场上车后直接被司机拉到泰缅边境，随后处于失联状态。社交媒体上，除了对“星星们”的声援，关于泰国不安全的消息，正如滚雪球般迅速传播开来。

▲ 星星事件后，社交平台上有大量劝退泰国旅游的声音。图 / 网络

陈瑞在泰国某大型旅行社工作，负责泰北的旅行业务，主要接待华语区的游客，其中大陆游客占将近一半。1月7号，星星事件的讨论大规模爆发，陈瑞和同事们看到消息，立即意识到今年的春节旅游市场“完了”。

因为泰北距离星星失联的事发地很近，在事件的舆论中，泰北几乎成为了“不安全”的代名词。果然，第二天开始，旅行社的线上机酒订单开始陆续被取消。

不仅是泰北，整个泰国的旅游业都受到了波及。林广衡在泰国曼谷经营一家民宿，也做机票代理的生意。1月8号，他开始接到游客的电话，要求退订机票和住宿，他身边几乎所有同行都在那天接到了退单要求。

简安就是退单人中的一个。她和丈夫原本计划春节去泰国度蜜月，为了这一天，他们已经期待了两个多月。

之前她上社交平台，刷到的都是泰国度假，泰国养老，悠闲舒适的图片令人向往。可这段时间，她越来越频繁刷到描写泰国旅游的可怕经历，翻着评论区网友自述的真实遭遇，她越想越害怕，最终决定把机票退了，损失了3500块。

小鹿是因为家人的强烈反对而选择了退票。两个月前，她就订完了机票和酒店，做了完备的攻略，在泰国要穿的衣服、鞋子、配饰，也都已经购置妥当，甚至因为担心泰国水质不好，她特地买了洗澡用的过滤头。

星星事件冲上热搜的那天，小鹿一晚上接到了父母三个电话，家人的态度非常强硬，并发来一长串截图，都是社交媒体上旅客失联的信息。事实上，小鹿之前有多次出国旅行的经历，在她看来，泰国并没有社交媒体上说得那么不安全。但考虑到正逢春节假期，她不想让家里担心，而且如果背负着这样的压力，“即使去了也玩不痛快”。她迅速取消了行程。

社交平台上，不少网友表示迫于家人的压力选择退票，还有人称“这个时候如果坚持去泰国旅游，会被钉在家族的耻辱柱上”。

▲ 星星事件以前，泰国是大家出国旅游的热门选择。图 / 视觉中国

对艾米来说，说服全家一起去泰国过年本身就不容易。

订的是一家六口的跟团游，她和丈夫，两个孩子，还有丈夫的父母。行程很实惠，人均2000块出头，包括了往返机票和酒店。因为是第一次出国，她和丈夫都很期待，做了很多攻略，还答应帮朋友“人肉”代购很多东西。

但初一的儿子一开始就不想去。艾米和丈夫一直安抚他，答应带他去实弹射击，他才开心一些。过了两天，两位老人也不想去了，觉得不安全。

王星的事件一出，谁也不用说服谁了，艾米和丈夫一致决定放弃泰国旅游。旅行团扣留了 5700块的机损，几乎是报团费用的一半。艾米有点心疼，但只能安慰自己，“一家人安安全全在家里过年就是最好的”。

除了取消春节旅行计划，原本打算去泰国看演唱会的粉丝群体也遭受了冲击。

叶子是陈奕迅的10年老粉，去年11月就抢到了陈奕迅曼谷演唱会门票。她原计划2月22日去泰国看演唱会，顺便玩一趟，没想到这张票最后变成了一个烫手山芋。

星星事件一出，各种传闻在粉丝群刷屏，传说中的“电诈团伙内部聊天记录”甚至声称要潜入演唱会现场干票大的，专门诱骗年轻漂亮的女孩和富贵多金的男人。这让歌迷们越发胆战心惊，纷纷询问官方能否退票。

二手市场上开始出现大量低价转让的演唱会门票。叶子买的是1180元的票档，七八个人来问票价，甚至有黄牛来收票，直接问300块出不出。

眼看着出票无望，叶子不想让票砸在手里，想着大不了订当天往返的机票，飞到曼谷直接约车送至场馆，看完立刻回机场，凌晨回国内。

直到1月10日下午5时，叶子正和朋友在前往餐厅的路上，突然收到了大麦的退票短信，得知陈奕迅曼谷演唱会取消，她如释重负，高兴到连去餐厅的方向都走反了。

▲ 陈奕迅方面宣布取消曼谷站演唱会。图 / 网络

陈奕迅取消泰国演唱会的同时，赵本山原定于2月22日在曼谷举办的赵本山“欢天喜地中国年”巡演也官宣延期，并表示“将全额退款”。

种种反馈让社交平台上“泰国是否安全”的结论更加一边倒。

在陈瑞的判断里，目前还没有达到退订高峰。因为比起单独的机票酒店订单，跟团游类型的游客预定的消费金额比较高，退订的流程也相对繁琐，会有缓冲期。经过这个周末的发酵，退订的高潮可能会从下周开始，自由行的订单至少要减少一半，跟团游订单也会减少三四成。

进退两难

除了坚决退订的人，还有一些人处于进退两难的境地。

雨恩是在反反复复之后才下定决心，放弃泰国行程。说来她和泰国也真是无缘，疫情前她就想去泰国，因为疫情搁置了。2024年11月末，她订过一次去泰国的行程，打算带父母一起去过春节。但就在那个月，雨恩奶奶家邻居的孩子被骗去了缅甸，没有回来。她的妈妈觉得事情有点严重，不太愿意去泰国，就取消换成了云南的西双版纳。

后来雨恩有些不甘心，觉得“更想去看海”，又把西双版纳的订单取消了，订了三亚。后来她左思右想，觉得还是很想去泰国，也能看海，且物价便宜，更有松弛感，又订回了泰国。

▲ 泰国普吉岛，当太阳落山时，游客走在海滩上。图 / 视觉中国

没多久，星星的事情出来了。考虑到父母的担忧，雨恩安慰自己，以后还能有去的机会，最终取消了去泰国的机票。还好她可以全额退款，没有经济损失。

涵秋一直纠结到上飞机前的12个小时。她原本不甘心机酒损失三四千元，还是决定咬咬牙继续出行。

转变发生在网上发了一条帖子之后。她发帖的本意，是想后续分享落地泰国的实际见闻，给和她有同样两难困境的人一个参考，没想到两个小时内就收获了100多个收藏，300多条评论。有人担心她的安全，有人分享了一些出行的建议，也有人说她“落地就会被绑走”。评论的反馈超出了涵秋的想象。四个小时后，她写了第二条帖子，决定不去了。

最终让涵秋决定放弃行程的，不是因为泰国到底安不安全，而是她突然意识到，这趟旅行已经违背了放松、快乐的初衷。在决定出行前，男友甚至说要把银行卡托付给朋友，仿佛在“交代后事”，那一刻，涵秋决定算了，因为旅途已经失去了它本身的意义。

▲ 涵秋考虑再三，终于选择退票。图 / 小红书博主@飞行大王

除了反复斟酌后选择退票的人，也有人决定继续去泰国旅行。不去的损失实在太大了。

程峰印象深刻的一位客户，报的是一家五口的私人定制团，全程住国际五星级酒店，独立用车和导游，核算退订的损失经费达到七万元。经过几天协商，客人还是觉得亏损太多，最终决定继续行程。

广东姑娘秦可心也是因为不想承担高额退票损失，决定继续出行。她上个月就订好了1月中旬前往泰国的机票和酒店，花费7000块，且不可退款。

泰国是她准备带妈妈出国旅行的第一站。意识到妈妈在变老，可心想趁有时间多带她出国走走。想到曼谷和芭提雅的慢节奏，加上老年人签证不好办，免签的泰国非常适合妈妈，既能欣赏异国风情，旅途又不会太过劳累，现阶段她的经济能力也足够承担。

星星事件刚发生那几天，秦可心对此的感受并不强烈，“好像跟我的关系不太大”，直到她打开社交平台，全是泰国旅游劝退的帖子。秦可心开始出现心理恐慌，“有几晚睡不着，脑海中仿佛上演了800种恐怖场面”。

察觉到妈妈强烈的不安情绪，可心决定冷静下来。1月8日，她发现订的机票价格还在上涨，酒店依然满房，银行的泰铢预约也是爆满，似乎一切还没有太大变化。换个角度想，所有的地区都可能出现类似事件，何况泰国是个旅游业成熟度很高的国家。“对我而言，仅仅因为一个概率事件，让这笔钱直接打水漂，不太值当。”决定按原计划出发之后，她的心情瞬间平静，并给妈妈做思想工作，光去旅游还是安全的。

落地泰国的人

这几天的社交媒体平台上，“泰国”成为了爆款关键词，小红书“泰国还能去吗”话题下有3787万笔记，知乎上相关讨论也有数百万浏览和回答。评论区充斥着各种声音，疑惑的，担忧的，愤怒的，谩骂的，不一而足。越往后，“理性分析”的声音越容易被淹没，或被当成“园区”人攻击。

泰国游的直播间热度飙升，开播五分钟内，直播间人数能从几十直升两千，评论纷纷涌入，“保证安全吗？”“去年有遇到游客失踪吗？”“是园区的人？”种种质疑逼得主播不得不展示出经营许可证，再三承诺自己是正规团体。观众并不买账，“非得做泰国游”“忽悠几个了”的评论此起彼伏。“正在申请修改了，之后做别的地方”，刚开始主播还会无奈地允诺，后面问得急了，主播开始和评论区互怼，“你们想去就去，不想去就别去”，直播陷入一片混乱。有一些直播间不堪其扰后关闭了评论区，只留下背景里高糊的泰国风景视频循环播放。

▲ 在一些泰国旅游产品的直播间，不少网友在评论区表达自己的担忧。图 / 网络

1月9号晚，00后博主思佳落地曼谷机场，起飞前，她随便发了一篇小红书，告诉大家将要起飞前往曼谷，落地时，她涨了100个粉丝。思佳告诉每日人物，之前她也曾有过几条上千赞的帖子，但涨粉都没有这一条多。

决定出行的时候，思佳有想过这次泰国的流量会很大，但是“真的没有想到会这么大”。一些人希望通过关注她，看一看这段时间曼谷、泰国到底是什么情况。

她记录自己舆论暴风眼中的泰国之旅：去市中心的庄园吃了个早饭，又慢悠悠地打车去了一个本地人的水上市场，做串珠手链，喝咖啡，又去仙后商圈购物，买了一个包和一点衣服，最后去朱拉隆功大学百年纪念公园看了日落，晚上七点多慢悠悠地走回酒店。仿佛没什么不同。

“其实真的来到当地，你不会觉得很担心，我现在就坐在我那个民宿的门口，在跟你聊天，我旁边还有两个泰国当地的男孩子，他们也在那边玩手机。”思佳说。

但因为星星事件，家人每天都要问好多次她在干嘛。为了让家人放心，思佳也会在晚上七点半左右就会回到酒店，给家人报备。按照以前的习惯，她可能会在夜市逛到深夜十一二点。

一位朋友看到她的朋友圈后，也选择在1月10日落地曼谷，和她汇合了，之前他也有过是否退票的焦虑。

泰国到底安不安全？“其实总不能是这一两天突然间变得这样的吧，只是因为这件事爆出来了，泰国突然间就（在人们眼中）变得非常非常可怕。我记得去年12月 31 号，来泰国跨年的热度还非常高，没几天好像来泰国就马上会被绑架了。我觉得泰国没有变，变的是人的看法。”

但思佳也不敢劝人去泰国旅游，因为万一出了什么事，她担不起责任。对于仍然决定前去旅行的人，她的建议是：不要想着去体验比较特殊的项目，好奇心也不要太重，安安心心做一个游客，少跟陌生人说话。“其实出门旅游长点脑子和心眼就好。不带脑子的话，不止泰国危险，你在哪都是危险的。”

▲ 思佳在星星事件后去到泰国，行程在社交平台上被很多网友关注。图 / 小红书博主@阿拉斯嘉

社交平台上，不敢去泰国团建担心被整团送去“园区”的忧虑之外，还是有公司去泰国团建了。大概因为公司行政策划了好长时间，大家凑出年底的时间也很不容易，但旅行的氛围还是有了微妙的变化。

1月10日，程峰从国内前往曼谷，就是为了全程接待一个公司团，走完为期6天的“曼谷＋芭提雅”经典团体行程。

这是一家公司为奖励2024年全国各地优秀员工，提前1个半月预定好的行程。团里都是二三十岁的年轻人，而且大家都是第一次出国。

团队出发前两天，有人在群里提出质疑“到底能不能去”，担心下飞机就被车拉走。程峰还没来得及解释，公司行政先帮忙安抚说“跟团游结伴行动，只要不去偏僻的地方，不会出问题的”。程峰也向客人保证，旅行社有专业资质，接机会提前将大巴车牌号发到群里，车前的挡风玻璃贴上公司名称，避免上错车。

几十号人从全国各地出发，在曼谷机场集合。和以往不同的是，程峰在机场接到客人的第一件事，就是喊客人跟家人报个平安，发个定位。其中有位客人因航班晚点，没能赶上接机大巴，得独自从曼谷机场打车到酒店，期间程峰时不时提醒他盯着导航有没有偏离路线。

星星事件后，程峰对安全问题始终绷着一根弦，对团队的行程安排进行了细微的调整。在夜市繁华的曼谷，相较往常的九十点，程峰决定晚上七八点就结束行程，带客人回到位于市中心的酒店，并提醒客人出门一定要结伴，不要去偏僻的地方。

1月11日旅程正式开启第一天，程峰带团来到知名景点大皇宫，明显发现中国面孔变少了。以往中国旅游团的大巴车一辆接着一辆，数都数不过来。如今路边总共停了4辆大巴车，只有2辆载着中国游客。

有着同样体感的，还有已经身在泰国旅游的王梦迪。来泰国旅游的第四天，除了偶尔见到公司年会组织的中国旅游团，周围以泰国、欧美人居多。在芭提雅沙滩的躺椅上，王梦迪和旁边的人都说着中文，话题因此打开，结果发现都来自同一个城市，将在同一天从芭提雅前往曼谷。双方提了一句要不要一起搭车，话音刚落，王梦迪转念一想，网上都说小心在泰华人，没法确认他的身份，还是单独行动更好。于是中国人之间的默契再次出现，大家心知肚明都没有再提这件事。

▲电影《孤注一掷》截图。

王梦迪总结本次行程为“渡劫式旅游”，快乐还没享受到，脑中就如同安装了自动警铃般，一旦过于放松警铃就会适时响起，提醒自己注意安全。她们一行四人，始终以团体方式行动，除了点餐、入住、打车等交流外，基本不和陌生人说话。自落地泰国后，王梦迪随时和父母报备行程，打车得先拍车牌号，提前告知下个行程目的地。

在声势浩大的退票、劝退声中，也有人逆势而上，趁机捡个便宜。在那些急迫低价转手，想捞回点本的帖子下方，同时会出现骨折收泰国旅游机票和酒店的评论。有位中国网友在泰国上学，昨日凌晨刷到普吉皇帝岛度假村酒店20-22号半价（原价5000多元）转让，去携程对比完价格，再搜了下酒店评价，立马收了，“刚好最近放假，为了这个酒店选择去那玩”。

泰国旅行还安全吗？

程峰发现，这两年关于泰国旅游安全的讨论越来越多了。无论是2023年的枪击案，还是其他负面传言，对旅游业的影响切实存在，一般持续两到三个月，短期内客人都有害怕心理，等风波渐渐平息，想来的客人依旧照常来。

可今年显然开局不利，特殊之处在于赶上了春节，而每年从12月的圣诞节到新年跨年，再到次年春节前后，都是泰国旅游的黄金期，一年中生意最好的时候。

春节旅行退单首先影响的是包机市场。旅行社通常提前半年，甚至一年，买好足够的机位，等到春节期间卖给客人，突然产生大量退票，空座就得降价处理，如果依然处理不掉，旅行社至少承担50%。

酒店和民宿也损失惨重。福建人林广衡，之前二三十年都在各国做旅行接待业务，足迹遍布非洲、东欧等地。去年年初，他看中了东南亚市场的旅游潜力，决定来到曼谷扎根。和淡季相比，旺季酒店、民宿的价格能翻两三倍。林广衡原本六七十元一晚的民宿，价格能提到150元左右，至于那些服务更好的连锁快捷酒店，淡季价格在130元到150元之间，旺季就能卖三四百元。即便如此，旺季的房间往往提前一月就全部订满，一房难求。五星级酒店也往往早就订满了。

▲ 中国农历新年，泰国当地会举行一些庆祝活动。图 / 视觉中国

每年的这几天，各个酒店的经理、销售都会来旅行社拜年。近日由于大量退单，原本喜庆的见面活动也变了味，简直成了诉苦大会。有一家开在曼谷市区的五星级酒店，主做中国游客的业务，前天见到陈瑞时，酒店经理说已经被取消了十几单，在聊天过程中，信息提示音一响，又有两单被取消了。

中国游客来到泰国，在语言方面仍会有一些障碍，因此他们常常会选择华人开的酒店、民宿。相应的，在泰华人开的店，也会将中国游客作为主要的服务对象。这一次事件的震荡，对他们的影响是最大的。

导游、包车等服务都产生了连锁反应。原本从除夕开始，2024年12月29 号到2025年1月 4 号这段时间，陈瑞所在的旅行社，会讲华语的导游，有牌的，有资质的，基本上已经预定完了，团队已经接不了任何额外的订单，商务面包车，也都订不到了。大规模退单将会导致一系列影响。

林广衡感知到，国内对东南亚“不安全”的看法，在之前就有了端倪。去年他刚刚定居曼谷时，有一位认识了二三十年的朋友恰好来泰国旅游，他打算请朋友一起吃个饭，逛逛夜市，聊一聊这些年的变化。但当他发出邀请的时候，他察觉到了对面的迟疑，最后，朋友以“没有办法脱离旅行团”为由拒绝了他。

林广衡知道“无法脱团”其实只是托辞，但他也明白朋友的顾虑。“跟我见面，是不是要把我骗走，把我拉走？现在很多过来东南亚玩的人，都会有这样一种戒备。”

这种戒备感，也体现在对其他游客的态度上。林广衡的民宿类似于青年旅社，以四人间、六人间居多，以前在他这里住的游客，常常会在路上寻找有同样爱好的旅游者，结伴而行，互相分享经验。去年四五月份开始，林广衡发现，来曼谷的中国游客很少在路上“找搭子”了，公共区域的交流也在变少，陌生人之间“互相都有些防备”，都害怕被对方骗。

泰国在中国游客中口碑的断崖式下跌，也令泰国官方感到紧张。《曼谷邮报》报道，根据泰国旅游和体育部的数据，中国是泰国最大的旅游客源市场，去年有超过670 万人次的中国游客访问泰国。而这远未达到疫情前水平。

▲ 往年春节，有不少中国人选择去泰国过春节。图 / 视觉中国

2019年是泰国旅行最辉煌的一年，全年共接待外国游客3970万人次，在这之中，中国游客达1099万人次，为泰国创收5430亿泰铢，约占外国游客旅游总收入的28%。

随后，疫情席卷全球，泰国旅游遭遇大寒潮。

在泰北做旅游的十年间，陈瑞经历了旅游的黄金期，也面临过数次低谷。疫情是泰国旅游业整体的一个转折点。疫情前，他业务的90%是大陆团。疫情期间，面对大陆订单的急速缩水，他只能不断调整，把主营业务拓展到整个华语区，包括台湾、东盟等地。2023年初疫情放开，但东南亚的旅游一直没有恢复，陈瑞觉得，“目前最多也只恢复到了疫情前的一半”。

2023年3月前后，网络平台上开始流传中国人在泰国被“噶腰子”的传言，后虽然国内主流媒体进行了辟谣，泰国驻华大使馆也紧急发布澄清声明，表示“泰国高度重视中国游客的旅游质量、安全以及对泰国的美好印象”，但还是让泰国的口碑急剧下降。

2023年10月，泰国曼谷市中心商场内发生枪击事件，造成3人死亡，5人受伤，其中中国公民一死一伤，很多人看到新闻后才知道，泰国是不禁枪的。枪击事件后，泰国旅游再次遇冷，至少6万名游客取消赴泰行程。

同时，近年国内的热门电影《孤注一掷》《消失的她》，影片中也都涉及东南亚国家的不安全因素。很多观影者看完之后直呼可怕，再也不敢有去东南亚旅游的念头。

▲ 电影《孤注一掷》截图。

2024年，泰国旅游整体回升，结果2025初始，星星事件发生了。人们对泰国逐渐淡去的负面印象，又被清晰地拉回眼前。

▲1月11日，泰国国家旅游局官方账号发布《关于进一步加强中国游客赴泰旅游信心的声明》

泰国旅游直播间里，有主播“发疯式”吐槽：动不动就会来一下子，崩溃了，不做旅游了，准备卖牙膏了。

（讲述者均为化名）

参考资料：

[1].《被阴影笼罩的东南亚旅游，还能翻身吗？》，每日人物

[2].《泰国：2024年赴泰外国游客超过3500万人次》，中新社

[3].《去泰国旅游会被“噶腰子”？多方回应》，南风窗

[4].《泰国曼谷购物中心枪击事件新增一名遇难者》界面新闻

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