透过两场大会，剖析京东健康如何“破墙”互联网医疗

互联网医疗服务行进到中场时刻。

从2014年诞生，互联网医疗已历经10余年的发展。2024年9月，国家卫健委指出，全国互联网医院已经达到3340所，每年提供的互联网诊疗服务量超过1亿诊疗人次。但是，在互联网医院成为标配的当下，可真正发挥效能、提供优质医疗服务的互联网医院仍旧有限。如何更好地解决这些问题，为我国庞大人口提供及时、可靠的优质医疗服务，解决过往就医过程中的“三长一短”问题，是当前行业的殷切期待。

正值岁末年初，京东健康一天内连开“2025京东健康年度医生盛典”“2025京东健康数智医疗大会”两场大会，相继发布了基于其线上全域场景的大模型全系产品“AI京医”以及业内第一个面向医院全场景应用的大模型产品“京东卓医”。依托“京医千询”医疗大模型技术能力，京东健康打造了覆盖线上全域和线下医疗健康全场景的大模型产品服务体系，致力于让患者看病更舒心、医生临床科研更高效、医院整体运营更轻松。

这两场大会，也让我们看到“破墙”互联网医疗的新模式和实现优质医疗服务普惠可及的新路径。

01

创新闭环服务模式，拆除线上医疗服务供给“围墙”

线上医疗服务供给“围墙”的突破，核心重点仍旧围绕着医疗服务创新提供模式以及纵向拓展的深度。

● 医检诊药闭环服务模式落地，真正提升网上看病买药体验

在以往，线上诊疗面临诊疗工具单一、缺少检测结果支持，无法完成诊疗闭环等问题。2024年，京东健康上线了互联网医院开检验单的业务，连同其京东到家快检、京东买药秒送等业务，在业内第一次真正打通了在线问诊、上门检测、医生诊断、药品配送的“医检诊药”闭环服务。而随着检验单功能的增加，以往的问题迎刃而解，并进一步提升了复查复诊率。

目前，京东健康已经完善了396项检验检测库、其中147项支持上门检测，几乎覆盖门急诊70%的项目。而过去一年，超过30万用户使用上门检测服务。并且，京东健康进一步推动了专家服务、视频门诊等多项服务的迭代，通过完善服务提供，丰富医生线上执业手段。

在“年度医生盛典”上，江苏省江阴市人民医院的呼吸科医生田家伟分享了其通过京东互联网医院检验单功能，帮助多位患者在呼吸道疾病高发季节实现足不出户获取病因并及时用药治疗。

据了解，近期京东健康更在原有检验单基础上，上线影像检查单业务，患者通过线上医嘱单，可以在北京、郑州、沈阳、温州、长春、湘潭、宁德等7个城市快速预约到店的65项影像检查项目，在24小时内即可完成用户预约到店及出具检查结果。这一举措，无疑进一步丰富了互联网医生检验检查手段。

● 向纵深迈进，皮肤、心理、中医等专科中心服务取得新突破

2024年，京东健康进一步完善了皮肤、心理服务与中医等互联网医疗专科体系建设，并通过医药供应链优势，让更专业的医药健康产品、服务和民众健康之间的距离“再近一步”。

在皮肤专科方面，2024年京东健康新上线了过敏和性病门诊，新增19个皮肤专病工作室，专病专家工作室达78个，囊括从特应性皮炎到银屑病等15种皮肤病，皮肤医院日均问诊量已超过1万单。

复旦大学附属华山医院皮肤科医生王上上分享了从京东互联网医院开出银屑病新药线上处方，帮助用户实现线上复诊开方、药品订购和配送及在京东大药房获取服务的一站式体验，大幅提升了银屑病患者用药的可及性和便利性。

在精神心理专科方面，京东健康与上海精神卫生中心等医院，在科普、科研、患者服务方面展开了深入合作。2024年，京东健康发布了基于心理垂类大模型的AI心理陪伴师产品“聊愈小宇宙”，并通过链接医院精神科医生、心理咨询师和AI服务，打造精神+心理+多学科身心共治体系。

在中医方面，京东健康通过AI+中医，辅诊医生提高诊疗效率，实现创新传承；同时其进一步推进着中医药的规范化、标准化工作，让好中医用上好中药；基于共创等丰富多样的传播方式，推动中医成为一种新的生活方式。

● 全新发布AI京医大模型产品体系，助力医生临床科研提质增效

京东健康CEO金恩林在“年度医生盛典”上提到，“医生朋友们是我们最坚实的专业力量、是我们不断前行的动力引擎。因此，关注并满足医生群体的诉求，更好地帮助和服务医生，让线上执业医生的价值最大化、整体幸福感提升，是我们互联网医疗事业前进道路上的重要指南针。”

考虑到医疗服务提供方医生的需求，京东健康发布了基于其互联网医院线上全域场景的“AI京医”大模型产品体系。简单来看，全新升级和发布的AI诊疗助手2.0，AI科研助手、AI医生智能体等“AI京医”全系产品，可帮助线上执业医生开展临床、科研等全场景工作提质增效，突破医生服务能力边界。

医生承担日常繁重的诊疗工作，如何进一步提升诊疗效率、提升诊疗准确度是困扰医生的难题。在辅助诊疗方面，早在2024年年初，京东健康发布了AI诊疗助手1.0版本，并快速成为医生群体使用率最高的智能辅诊工具。

如今的AI诊疗助手2.0版本，进一步从以往通用助手摇身一变为医生个人助手，基于技术迭代可进一步帮助医生提供精准、全面的诊疗建议和支持，提升医生诊疗水平。目前，“AI诊疗助手2.0”的分诊准确率已达到99.5%，电子病历书写效率提升120%，AI一次问题解决率超90%。

医生还有着科研的需求。在科研工作中，医生往往面临缺少科研平台、忙碌等多重挑战，科研过程耗时耗力且效率低。正式上线的AI科研助手，可帮助医生提供从资料搜集到分析处理科研数据、辅助生产医学论文、实验指导等全方位服务。该功能目前面向医生免费提供。

此外，京东健康为医生量身定制的“AI医生智能体”即医生专属“数字人”，也进一步将医生从日常重复性、低价值、流程化的工作中“解放”出来。“AI医生智能体”将深度学习医生的专业知识、思维方式和表达习惯，不仅能7×24小时回答患者问题，还可为患者提供疾病科普、病程管理、用药提醒等诊后管理和服务。

02

首个医院全场景应用大模型产品“京东卓医”发布，打破医院信息“围墙”

金恩林在“数智医疗”大会致辞中强调，对于大模型这些前沿技术，京东健康更加注重的是，如何推动它们在具体场景中发挥实际价值。在过去的一年多时间里，京东健康自主研发的“京医千询”医疗大模型，已经成为了业内应用场景最丰富、与医院共建最深、合作医生最多、参与用户最广泛的垂直领域大模型。

而京东健康一直希望能将这些经过长期打磨验证的技术、能力、产品，对外开放，服务更多人群。

基于此，早在去年的京东健康数智医疗大会上，京东健康便与温州医科大学附属第一医院（以下简称“温医大附一院”）达成战略合作，双方表示将共建“未来医院智慧服务”，打造全国领先的新一代智慧医院的智慧服务系统。

彼时，温医大附一院提到关于未来医院智慧服务的规划畅想，其中包括：建设AI大脑指挥中心，运用人工智能重塑患者就医服务，用数据辅助医生高效诊疗、助力患者疾病治疗和健康管理，构建院内院外智慧病房、打造自由行走的医院等等。

如今，这些畅想正在陆续成为现实。

在“数智医疗大会”上，京东健康发布了业内第一个在医院全场景应用的大模型产品——“京东卓医”，包括面向患者的“个人就医管家”、为医生打造的“医生数字分身”，以及为医院管理提供的“未来数字医院”，进一步拆除以往限制医院医疗服务提供的信息“围墙”。

● 打造个人就医管家，革新患者就医体验

在医院就医场景中，患者面临的问题是多方面的，覆盖了诊前、诊中、诊后等全场景，包括“签到排队”“报告看不懂”“复诊耗时耗力”等多方面问题。而京东卓医“个人就医管家”，作为针对患者的就医AI解决方案，通过对就医全流程的覆盖，在患者就诊时真正实现就医体验的重塑，实现从“人找服务”到“服务找人”。

在诊前环节，“个人就医管家”可基于患者问询信息帮助实现线上/线下分流分诊，并智能匹配疾病对应科室医生，帮助患者做出正确的就医选择；在诊中环节，“个人就医管家”可提供就医路径的最优解，主动为患者推送个性化服务，真正实现“让信息多跑路、患者少跑腿”；在诊后环节，“个人就医管家”可帮助患者获得连续性医疗服务的提供，在离开医院后仍旧获得高质量的医疗服务。

● 打造医生“数字分身”智能助手，提升诊疗效率

线下医疗机构尤其是等级医院的医生，往往十分忙碌，需要面对大量患者，甚至是重复回答相同的提问。有没有可能让医生能够从中解脱出来，进一步提升医生诊疗效率？

对此，京东卓医“医生数字分身”能突破医生个人精力限制，极大提升医生效率。通过医生数字人和智能体，医生可在患者就诊前提前收集病患疾病信息；并可基于“半托管式自动驾驶”，提升医生咨询与复诊效率；并实现科普宣教，降低沟通中的负担。

● 打造医院“超级大脑”，打破医院管理“围墙”

在智慧医院建设过程中，在实现智慧医疗、智慧服务外，还需考虑智慧管理的问题。面向医院管理的京东卓医“未来数字医院”，便能为医院运营管理提供一体化AI解决方案。

“未来数字医院”可以帮助医院实现院内患者线上线下分流、医生资源的最大化运用等，并提供运营策略配置和医院经营看板，让医院管理者对医院运行状态一目了然。

而在打通医院内循环、实现技术性信息围墙突破的同时，京东健康的互联网医疗服务全场景也可为医院的“外循环通路”提供最佳场景，帮助医院真正实现覆盖线上下、院内外、公私域的服务管理与运营，进而真正打破限制医疗服务能力发挥的“围墙”，实现线下医疗机构的内外双循环，拓宽医院服务边界、完成双向转化。

03

全年诊疗超1.8亿次，“破墙”才刚刚开始

作为互联网医疗第一入口，2024年京东互联网医院实现全年诊疗人次超1.8亿。问诊量持续提升的背后，是医生和用户满意度的持续提升。据悉，目前京东互联网医院用户满意度已达到98.4%。

而2024年，京东健康也通过加大线下业态布局，从更大程度上弥合线上线下鸿沟，进一步突破线上医疗服务供给围墙。过去一年，京东健康首家京东大药房新型药房开业、首家京东健康国医馆“之业堂”开业、京东健康体检中心也在北京亦庄、丰台等地相继开业。

而与京东健康在拆除线下医疗机构信息“围墙”方面保持着战略合作的温医大附一院，也在探索着虚拟医院+实体医院相结合，打造没有围墙的医院。据了解，“温医一院”客户端平均日活跃用户更是超过2万人，智慧医疗惠及人次更是超百万。而在AI方面，其诊前数字医生更是服务患者数十万人次；AI医生助手助力医生月平均生成AI病历2万份。相关成果更是屡获国家相关部门的认可。

在拆除线上医疗服务供给围墙、突破医疗服务边界，拆除线下医院信息技术围墙并卓有成效的同时，京东健康无疑也意识到，实现医疗健康行业的数智化转型，仅凭一己之力无法做到。它需要产业各方的合力。

而在这个过程中，既具备互联网医疗服务能力、供应链资源，又具备数智化能力的京东健康，正在通过与生态合作伙伴的进一步合作，构建覆盖医疗体系的技术、运营与资源网络，为行业输送最具实践价值的医疗健康全场景解决方案，真正打破医疗服务供给的限制性因素，加速“破墙”互联网医疗。

那个触手可及的、覆盖线上线下全域的未来数字医院，或许正在到来。

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