两年后重开好大夫峰会，王航首度发声：为什么牵手蚂蚁集团

“我要正式向大家报告一个消息，好大夫在线已经迎来全新的发展期，正式加入蚂蚁集团，这是一场双向奔赴，我们正在走进一个崭新的阶段！”在1月11日下午举办的“2025中国好大夫峰会”上，好大夫在线创始人王航首次公开确认了这一信息。

图：好大夫在线创始人王航

去年8月，《健闻咨询》就曾发文称蚂蚁集团正计划收购好大夫在线，这是市场上第一次传出两者的并购消息。去年9月5日，王航现身支付宝外滩大会的医疗分会场，彼时，他的身份是支付宝数字医疗健康业务的战略合作伙伴。9月11日，股权变更信息显示，好大夫在线已被蚂蚁集团全资收购。

从收购落地到今天首次公开发声，好大夫在线已经和蚂蚁集团牵手并行了4个月时间。据透露，业务流上，此前支付宝打造的“AI医生智能体”已经在好大夫平台上广泛应用，近千名医生拥有了自己的智能分身。

当独自远航了18年的好大夫在线找到归宿，互联网医疗也由此寻得了一种新的可能。

8+28的双向奔赴

今年的中国好大夫峰会，或许是好大夫在线创办19年来最受关注的一次。

4个月前，好大夫在线完成股权变更，并入蚂蚁集团，此后好大夫在线创始人王航从未在公开场合露面，外界对于此次交易的细节也知之甚少。

在今年的好大夫峰会上，好大夫和蚂蚁首次同台。王航要回答大家最关心的那个问题——为什么选择牵手蚂蚁集团。

在谈完双方在使命、愿景、价值观上的高度相同后，王航向在场的医生听众给出了他的第一个答案，“我想强调的第一点是，蚂蚁和好大夫的牵手，是28万专业医生群体和8亿医疗用户的牵手。今后，便捷、专业、线上线下结合的优质医生服务将不再局限于好大夫平台，转而拥抱更为广大的患者群体。”

换言之，双方牵手之后，好大夫的28万医生能连接8亿医疗用户，支付宝也为用户连接了庞大的医生资源，在3600家医院之外又拓宽了医疗服务供给。

用户规模是此前困扰王航最多的问题。

两年前的2023中国好大夫峰会上，王航曾坦言，当下他最大的痛苦就是一件事：病人从哪里来？

一个有职业追求的医生永远都需要好病例——大医院的年轻医生需要常见病病人训练临床基本功；成长期的医生需要专科病人提升专病诊疗能力；专家们需要和自己研究方向一致的精准病人。

事实上，不仅是好大夫在线，几乎所有的垂类问诊平台都会受困于这个问题，即如何低成本高效率地获取患者资源。而如果我们把视角转回到支付宝，就会发现两者在供需关系上惊人地匹配。

和其它互联网平台都不一样，支付宝入局医疗的第一步是打造便捷的支付工具。2014年，支付宝在广州妇女儿童医院医疗中心开启了第一笔线上缴费业务。

支付一体化是医疗服务环节中最难突破的一个，但也是粘性最高的一个。支付宝数字医疗健康事业部总经理张俊杰表示：“一开始我们用的都是土办法，患者支付有困难，我们就一个一个环节的改造，一台一台机器的铺设；患者挂不到号，我们就一家一家医院的接入，一个一个节点的重做。”

正是基于这样的坚持，截至今天，支付宝已经成长为服务8亿用户的一站式医疗服务平台。

除了用户，医保也是医疗服务的重要支付方。2019年，支付宝获得国家医保局认可，承接了官方的医保码业务。去年12月医保码五周年数据显示，全国医保码激活用户超12亿，其中支付宝激活用户超7亿，支付宝已经成为第一大第三方医保服务平台。并且首创了商保码，实现了“医保、商保、自费”的一站式支付。

自此，支付宝平台也形成了服务方和支付方的闭环。

当好大夫在线上的28万名专业医生和支付宝上的8亿医疗用户走到一起，会给这个行业带来什么？

王航给出了自己的判断，他认为互联网已经成为患者获取医疗信息最重要的渠道，但事实证明，大家最常用的搜索引擎、内容平台体验并不足够好。

“直到今天，中国还没有一个受患者广泛信赖的、大规模的互联网医疗健康平台。未来十年，谁最有可能成为那个最具影响力的平台，一站式地、大规模地解决人们的医疗健康需求呢？我们认为，好大夫加上支付宝，最有这个可能。”王航表示。

再战医疗AI

好大夫选择蚂蚁集团的另一个原因并不难猜，那就是AI。

作为下一个时代的底层技术，AI正在深度改变各行各业，尤其在医疗健康领域，基于生成式AI的不断迭代和强化，许多过去无法落地的应用场景正在被逐个解锁。一个越来越清晰的共识是，谁拥有强大的AI能力，谁就能在行业竞争中拿到先发优势。

在一众互医平台中，好大夫在线对AI的感知或许是最强烈的。

以最早的智能分诊为例。王航曾经在公开访谈中分享过一个细节，好大夫在线从2008年开始设计分诊流程，最多时招了150人的专业医疗团队，坐满了整整一层楼。这些员工的任务就是识别线上患者的诉求，再把他们匹配给对应的医生。

从2019年开始，好大夫基于过去10年的4000多万份分诊数据，自主研发了一套AI分诊系统。系统上线后，150人的团队减少到了20人，工作内容也从接诊变为了维护和修正。因为算法的底座是开源的，所以成本也很低，这让好大夫在线的创始团队第一次意识到了AI在降本增效上的价值。

后续，好大夫又尝试开发AI问诊小结等应用，但随着技术难度增加，费用成本上升等一系列问题，始终找不到好的解法。

牵手蚂蚁集团，无疑让好大夫在线具备了在更大舞台上探索医疗AI的可能。一方面，蚂蚁集团拥有万亿参数的“百灵大模型”，同时也是行业里为数不多的，具备医疗垂直领域大模型布局的公司，能够为医疗端的产品开发提供强大的技术底座。另一方面，蚂蚁建设了万卡异构集群，具备强大的算力储备。这两个工具，对于一家互联网医疗垂类平台来说，都是极为奢侈的存在。

“无论是大模型基础、技术的研发、资源集中投入AI的规模，还是AI健康管家等应用创新，蚂蚁都走在行业前列，未来的好大夫离不开AI。”王航表示。

事实上，在并入好大夫在线前，支付宝已经在医疗AI上有所突破。去年9月，蚂蚁集团发布了“AI健康管家”，为广大医疗机构、医生、医保经办部门、用户提供服务。去年12月，蚂蚁集团和浙江省卫生健康委合作升级安诊儿2.0 ，已经服务了1700万人次，覆盖超1800家医疗机构。

峰会现场，好大夫在线发布了助力医生科普和病历管理的“AI助理”。据了解，“AI助理”依托蚂蚁百灵大模型、多模态等技术，能够实现拍照存病历、语音找病历、分类管病历等系列功能，首批已经为近500名平台医生提供服务。未来，支付宝和好大夫在线还将持续投入资源支持医生工作，探索“AI超级医生助理”的打造。

“蚂蚁集团将坚定不移地推进‘AI优先’的战略方向，不断加大在技术领域的研发投入，加大产品创新，发挥平台链接能力，全方位服务好医生群体，一起为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。”蚂蚁集团总裁韩歆毅表示。

这是一场基于共同愿景的双向奔赴，一个是国内最早的在线问诊平台，一个是国民级app，未来，他们将给整个互联网医疗行业带来什么样的惊喜，值得期待。