山东
1月9日，山航成功保障了一项特殊而紧急的任务——协助旅客运输人体捐献活体器官（肝脏），紧急赶至上海市某医院救助配型成功患者。此次任务不仅是对山航应急处理能力的全面检验，更是山航积极履行社会责任、关爱生命的实际行动。
1月9日下午17：25，山航客户服务中心国内客服队坐席员王爱文接通了一通特殊来电，旅客表示将携带一例人体捐献活体器官前往上海，希望为配型成功的患者争取宝贵时间。王爱文深知人体捐献活体器官保障责任重大，马上与旅客确认相关材料，在确认旅客材料齐全无误后，立即填写《人体捐献器官运输初始信息报告单》，并迅速转发给了商务委员会AOC坐席工作人员。
17:35，地面服务部值机单元在接到地面服务部AOC坐席工作人员通知后，第一时间迅速响应，立即启动应急预案。
为确保人体捐献活体器官能够顺利、及时地送达目的地，地面服务部值机单元高度重视，迅速组织相关部门协同保障。从航班安排、地面保障到机上服务，每一个环节都经过了精心策划和周密部署，不仅为人体捐献活体器官运输提供了专属通道，还安排了专人全程陪同，确保整个运输过程顺畅无阻。
医务人员于18：30分抵达14号值班主任柜台，值班主任李宁迅速安排孟颖及实习生宋梦迪协助医务人员办理手续，在办理相关手续的过程中，地面服务部与相关部门密切配合，高效完成了所有审批工作，为人体捐献活体器官的及时运输争取了宝贵的时间。同时提前联系安检部门，医务人员和人体捐献活体器官在18:30顺利、快速地通过安检。19:50，航班于济南遥墙机场起飞。
经过山航全体工作人员的共同努力，承载着等待救助患者生命和希望的SC1165航班提前22分钟，于21：08在上海虹桥机场落地，人体捐献活体器官在预定时间内安全、完好地顺利送达。
通讯员：孟颖、于新媛、孙征
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