图们市月宫街道：多举措高效推进12345热线办理工作

12345政务服务热线作为反映问题最迅速、最方便的渠道，是群众提出意见、监督工作的有效途径。为进一步畅通民意反馈渠道，切实激发热线效能，月宫街道以“提高问题解决率，提升居民满意度”为目标，全力提升热线工单办理质效。

上下联动，强化责任落实。高度重视12345政务服务热线办理工作，统筹协调，将热线办理工作纳入会议重要议程，从听取每月例会汇报、学习业务知识、把握群众需求、提高处理能力等方面入手，压紧压实干部责任，做到每个工单都能规范化处理。坚持“专人专责，接诉即办”的原则，高标准高效率实现12345热线工单快速转办。

问题导向，夯实为民服务。坚持围绕中心工作，把12345热线办理定位为服务群众所盼、服务社会稳定、服务风险防范的重要工作。认真梳理涉及环境卫生、物业治理等热点领域的工单，以及邻里纠纷等民生问题，剖析问题成因、找准问题症结、确定解决方案。坚持各社区协作配合，形成齐抓共管的工作格局，让群众带着问题来，载着满意归。10月份以来，共受理工单25件，均已办结。

接诉即办，推动高效办理。全面落实“接诉即办”制度，要求承办人员在接到工单的第一时间联系来电群众，对接、摸清情况，认真研究群众诉求，按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，及时响应群众诉求，解决群众困难，确保热线全流程顺畅高效运转。今年以来，月宫街道共接工单160余件，办结率100%。

来源：图们市委宣传部