北京
新闻发布会现场。人民网记者 张雪冬摄
人民网呼和浩特1月10日电 (记者 张雪冬)1月10日上午，内蒙古自治区公安厅召开新闻发布会。发布会上，自治区政数局相关负责人对12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动情况进行了介绍。
自治区政务服务与数据管理局数字社会推进处(热线管理处)一级主任科员王洪波介绍说，在12345接报非警务类紧急诉求时，可根据现场情况，通过派单、“三方通话”等方式进行联动处置，公安机关会第一时间派警开展先期处置防止事态升级，由12345热线相关职能部门后续跟进处置。相应的，110接报非警务类紧急警情时，会第一时间派警开展先期处置防止事态升级，同时通过派单、“三方通话”等方式转派12345，由12345热线相关职能部门后续跟进处置。这项举措可以充分发挥公安机关快接快派快处优势，更加高效联动处置群众诉求。同时，自治区政务服务与数据管理局也将持续加强 110 和 12345热线的宣传推广工作，通过多种渠道和形式，广泛普及热线的功能定位、受理范围和使用方法，提高公众的知晓率和正确使用率；进一步优化热线的接听、转办、反馈流程，加强部门之间的协同联动，提升问题的解决效率和群众满意度。
据发布会介绍，为了深化与12345高效对接联动，让非警务警情分流更科学。公安厅与自治区政务局共同推动自治区人民政府出台了《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施方案》，制定34类188项非警务警情分流清单，各盟市110报警服务台与本级12345热线全部建立对接联动机制，实现话务对接、平台互通、数据共享。
2024年，公安厅会同自治区政务服务与数据管理局联合印发了《关于深化12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的通知》，从厘清责任边界、做实数据采录打标、规范源头分流、优化平台对接、完善维权保障机制、加强队伍建设等方面进一步深化对接联动效能。定期对各盟市110与12345话务工单转接情况进行拨测，纳入自治区政务服务与数据管理局每月通报，有效提升了对接联动效果。
据统计，2024年，累计分流非警务类警情28.48万起，节约110话务资源0.72万小时、处警警力56.96万人次，有效缓解非警务警情占用警务资源现状，最大限度让警力回归主责主业，以更优服务满足群众报警求助需求。公安厅办理自治区12345热线工单连续23个月保持“响应率、解决率、满意率、办结率”100%。
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