浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称北京学慧网络科技有限公司缴费后无人联系，存在无人联系与售后的现象，质疑其存在网络售假问题。
12月22日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称其于于2021年12月28日在京东购买北京学慧网课程，缴费成功后无人联系，无人售后，存在虚假宣传，学慧网老师也联系不到。
(注：图为王先生提供)
现王先生诉求，全额退款，学慧网老师虚假宣传，交钱后，无人管，没有任何联系方式。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网的工作人员回复。
网经社企业库显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，是一个提供职业教育在线教育机构。
据“网经社企业风险评级系统”显示，学慧网隶属于北京学慧网络科技有限公司的风险评级为R3+，风险评级显示高风险。
根据“电诉宝”2024年全年受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第十四位。最新评级为“不建议下单”，其他被投诉的类似教育平台还有：一只船教育、嗨学网、中安建培、潭州教育、帮考网、尚德机构、中职通、赛优教育、中公教育、对啊网、恒企教育、聚师网、环球网校、学慧网、中安建培教育、大鹏教育、深海教育、高教通、芸学教育、兴为教育、帮考教育、聚力成师教育、潭州课堂、中华会计网校、聚才木羽、中大互联、平安好学、博学网、中国会计网。
此外，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024全年“学慧网”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、发货问题、虚假促销等问题。
【案例一】用户投诉“学慧网”存在虚假宣传 无人售后的行为
10月31日，浙江省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月11日在京东购买北京学慧网课程，缴费成功后无人联系，无人售后，存在虚假宣传，学慧网老师也联系不到。李女士诉求，全额退款，学慧网老师虚假宣传，交钱后，无人管，没有任何联系方式。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉 “学慧网”存在欺诈行为 并损害消费者权益
10月26日，甘肃省秦先生向“电诉宝”投诉称其于2019年11月购买学慧网课程花费4886元，花呗分期约1000余元，自购买课程后发现有欺诈，虚假宣传等行为，承诺和实际情况严重不符，多次协调退费均无果而终，联系不上售后，客服电话没打通过，严重损害了消费者合法权益，强烈要求退款
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网的工作人员回复。
【案例三】“学慧网”被指缴纳高额学费未获证书 且其APP异常
8月18日，四川省黄女士向“电诉宝”投诉称其于2020.9.25向学慧网转账12160元，没有拿到证书，申请退费。另有一笔转账3000元是2022.2.23号转给北京华夏鸿程教育科技有限公司的。报名费是在2019年9月中旬在实体店交的现金八千多，一共花费两万多元，报考的专本连读，几年过去没有拿到证书，学慧网停办时都还在收取费用，没有通知学员，学习app异常我咨询了负责老师也没有告知，依然收取费用，被诈骗的两万多希望能追回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网的工作人员回复。
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