今天又来了12条投诉,老人摔倒要社区赔偿、要求社区管控邻居做饭油烟味。我真是服了。
前几天还看到一个场景,一位居民走进社区办公室,理直气壮地说:
“我家楼上装修太吵了,你们必须马上让他停工!”
工作人员刚要解释这属于物业管理范畴,那位居民就掏出手机:“你们不管是吧?行,我这就打12345。”
这样的事每天都在上演。
社区成了什么?成了投诉中转站,成了情绪发泄口,成了万能“接盘侠”。
窨井盖破了,找社区。
邻里有矛盾,找社区。
停车费太贵,找社区。
楼上装修吵,找社区。
好像社区工作者都是全能选手,随叫随到,包治百病。
有居民投诉自家后院的树长到邻居家去了,要求社区出面解决。
工作人员去看了,发现这根本就是私人财产纠纷,建议通过法律途径解决。
结果那位居民不干了:“我都投诉了,你们必须管。大不了我天天投诉,看谁烦死谁!”
现在很多人觉得,只要拨通12345,社区就必须无条件解决问题。
甚至有人把投诉当成要挟手段,动不动就说:“你不处理是吧?那我投诉你不作为!”
可社区工作者也是人啊。急事,他们得跑。
难事,他们得管。杂事,他们得干。闲事,他们还得听。
前段时间看到一个数据,某区一个普通社区,一个月平均要处理200多个投诉工单。社区工作者每天都在救火。
有人说这不是好事吗?证明12345这个便民渠道真管用。
但问题是,社区被异化成“垃圾桶”,基层治理变成了投诉处理,我们是不是忽略了更重要的东西?
举个例子:社区本来应该花时间搞好居民服务,现在得应付各种投诉。
本来应该研究如何改善社区环境,现在得处理鸡毛蒜皮的纠纷。
如今社区工作者的处境:
打电话必须录音留证据,因为有人故意谎称没人理。
接电话必须客客气气,哪怕对方无理取闹。处理问题必须尽心尽力,哪怕不是自己的职责范围。
现在的工作,像是在走钢丝。既要面对居民的情绪暴风雨,又要保持微笑服务。
心里憋屈也得忍着,否则就是工作作风恶劣。
那么问题出在哪?
第一是“属地管理”四个字压得太重。社区成了兜底的万能部门,
其他单位不想管的、不好管的,都往社区推。
第二是职责界限不清。很多人不知道社区能做什么、不能做什么,认为只要是居民区的事,社区就应该管。
最后是服务意识被异化。便民服务变成了无原则迁就,结果反而助长了一些不合理的投诉。
社区是基层治理的重要环节,但不是万能的。
它是连接政府和居民的桥梁,是服务群众的平台,是共建共治的纽带。
而不是一个永远填不满的“垃圾桶”,不是谁都可以随意倾倒情绪的场所。
做个人吧,善待社区工作者。
因为他们也是普通人,也有难处,也需要理解。
动不动就投诉,不如多一些换位思考。事事都找社区,不如先想想自己能做什么。
这样才能让社区,真正回归它应有的样子。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.