北京
1月9日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将建立电商行业首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。据悉，针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。
去年7月开始，淘宝天猫在率先松绑“仅退款”后，已推出体验分、“退货宝”等多项营商环境优化举措。据介绍，在最新的营商环境优化举措中，围绕新的账号诚信体系，淘宝天猫将推出一系列举措，包括优化商家投诉环节，升级营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制等。此外，在新建账号诚信体系同时，淘宝天猫还针对平台规则进行全方位优化，并提供多种服务工具，保障商家经营。
例如，2025年，淘宝天猫将试点部分用户开通模式，为商家使用“退货宝”提供更多样化选择，维护商家自主经营权利。对于淘宝商家，“退货宝”将与淘宝大促解绑，淘宝商家可在平台大促期间自选是否使用“退货宝”产品，帮助中小商家进一步降低经营成本。数据显示，“退货宝”自上线以来，已帮助商家退换货成本系统性下降10%-30%。
此前，淘宝天猫已为商家推出客服机器人店小蜜。2025年，店小蜜还将提供售前AI导购、售后自助服务等个性化AI智能服务。同时，还将辅助人工客服为商家持续降本提效。
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