中国平安举办2024“三省”答辩会

12月23日，“中国平安年度三省答辩会”在深圳平安金融中心举办。平安集团联席CEO兼总经理谢永林、联席CEO郭晓涛、副总经理付欣、董事会秘书兼品牌总监盛瑞生，连同成员公司代理人、员工代表及外部专家等超百位嘉宾齐聚一堂，与超6.6万名线上参与的员工，共同对各业务过去一年推出的"三省"（省心、省时、又省钱）解决方案进行打分，最终评选出2024年度"三省工程成果奖"。

经过激烈的答辩角逐，并综合现场评委与线上员工评分，大会最终评选出"三省"工程成果奖共6名获奖团队。一等奖由平安产险“平安24”出境安全综合保障方案成功摘得；平安产险“省心赔·安心修”方案、平安人寿“金越臻享111”年金+医疗健康+理赔的综合解决方案，荣获二等奖；平安人寿“平安伴你行”客户权益生态计划、平安健康险“平安e生保”、平安养老险“跨保司联动理赔”方案，荣获三等奖。同时，大会还颁发了“三省”工程合理化建议奖，表彰对产品服务改进提出有效建议的个人和团队，来自平安金服的“远程理赔一体化，定损结案一键达”获评一等奖。谢永林、郭晓涛、付欣、盛瑞生等为上述获奖团队颁奖。

谢永林在致辞中表示，在平安集团董事长马明哲的大力号召和倡议下，"省心、省时、又省钱"已经成为平安人矢志不渝的价值主张和推动业务发展的核心理念。在为参赛团队送上祝福外，期待各业务能创造出更具颠覆性的、质量最好、性价比最高的明星产品和尖刀服务，倡导各业务要把三省理念落实在日常的每项工作中，当好"三省推广官"，用实际行动让平安成为客户的首选。

据介绍，本次"三省答辩会"以“超级客户代表提问痛点，业务公司进行三省解决方案及成果述职答辩”的形式展开。围绕综合金融、出行消费、健康养老三大核心领域用户需求，来自平安人寿、平安产险、平安银行、平安健康险等成员公司入围决赛的10款产品及服务同台竞技。

综合金融组，平安人寿业务总监叶云燕提问：“对于个人用户，如何解决财富管理与健康服务难以兼得的问题，满足用户多元化个性化需求？对于企业用户，如何解决企业融资发展难、投资回报低的问题？”来自陆金所控股、平安人寿、平安证券的四支团队分别作答。其中，陆金所控股提出“小微企业主尊享时代”方案，为客户创新还款方式、一站式提额方案、多重降价方案的“三省”服务，解决小微客户回款周期长的经营痛点。平安人寿“金越臻享 111”方案，以金越系列产品为主体，搭配医疗健康权益和111极速赔服务，实现高确定性财富保值增值，家庭医生主动管理，保单服务极速高效，让客户健康保障和理赔 "省心、省时、又省钱"；平安人寿“平安伴你行”客户权益生态计划，则推出涵盖教育陪伴、运动社交、艺术国学、非遗博览等在内的多元文化“三省”客户权益服务，全方位满足客户及家人的美好生活需求，已获超百万客户参与；平安证券“现金宝”产品，针对客户闲置交易结算资金，实现一次签约、多次收益、自动申赎等方式实现资金盘活，收益提升资金增值的“三省”服务。

出行消费组，平安服务大使费翔期待平安给出回答，"平安能为出境游消费购物、医疗保障、人身安全做些什么？在出行时，平安能为用户做些什么？”来自安产险、平安银行的项目组分别作答。其中，平安产险“省心赔·安心修”项目，利用产品服务改善，综合运用“风险减量”策略，助力防灾减灾，实现在人力投入仅为同业1/3的情况下，结案时效与投诉均大幅领先同行业，目前客户问题秒级响应率96.7%，客户查勘等待时长同比下降60%，实现车险理赔省心、修理安心。平安产险打造的“平安24”出境安全综合保障方案，是国内海外出行唯一一家实现“防、救、赔”一体的保险产品，服务企业客户已超6000家、65万人。平安银行提报了自主研发的平安银行“微管家”服务，其基于智能银行3.0的智能决策引擎，覆盖将近3000万的客户，基于客户LBS推荐附近网点营销活动，促进用户活跃与转化，让用户出行也能享受便捷服务。

健康养老组，著名学者、商业思想家吴伯凡提问：“平安的健康医养服务，如何为用户提供极致的体验，满足用户的潜在需求？”来自平安健康、平安人寿、平安养老险、平安健康险的项目组分别作答。其中，平安健康与平安人寿合作的"保险+居家养老" 解决方案，通过智能管家、生活管家和医生管家，链接“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大服务场景，通过标准、集采、监督搭建供应管理体系，为用户提供7x24小时、一站式居家养老解决方案，使老年客户家属省心省力；平安养老险的“跨保司联动理赔”方案，梳理内外部流程，高效解决客户信息交互的合规性问题，整合业务接口，实现平安内部跨公司保单理赔流程从平均12步优化至4步，时间大幅缩短至3分钟。平安健康险的“平安e生保”产品，创新推出家庭投保享优惠方式为用户省钱，共创康复医师、康复治疗师、照护师三师控管模式为用户省心，通过服务次数共享等方式为客户省钱。

郭晓涛在总结发言中，对相关获奖方案和团队表示祝贺，并提出平安力推“三省”工程并非追求低价，而是希望给用户提供体验最好、最具性价比的服务，并鼓励全体业务同仁，今年的高点就是明年的基线，要把“三省”常态化，作为推动公司产品服务质量不断提升的重要指导方向。在当前产品竞争日趋同质化的时代，要努力做到“人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒”，不断提高对产品服务的要求，充分满足用户的需求。

中国平安表示，举办“三省”答辩会不仅是对过去一年平安“三省”服务工作的总结，也将成为公司服务升级的具体指引。公司将秉持金融为民初心，持续深化“综合金融+医疗养老”战略，以"三省"为业务指引、服务坐标和长期承诺，推动产品服务持续升级，提升用户体验，不断巩固综合金融深度协同优势，持续推进医疗健康养老布局，全面推进数字化转型，扎实推进高质量发展。