16T的硬盘实际容量只有200G，广东省消委会：防范“扩容盘”

新快报讯 16T的硬盘实际容量只有200G，为了恢复数据又花费99元还没成功。近期，广东省消委会在处理投诉中发现，网购平台上个别不法商家受利益驱使，向消费者出售虚标容量的“扩容盘”，即通过技术手段让显示容量远远大于实际容量的“扩容”移动硬盘，这不仅侵害消费者合法权益，更扰乱了市场秩序。1月8日，省消委会发布典型案例并作出消费提示。

典型案例

799元网购硬盘，16T的只能存200G

侯女士花费799元在某电商平台的一家网店购买了三个硬盘，在使用其中一款标注16T的产品时，发现其实际容量只有200G，且因商家虚标容量造成电脑中的文件丢失，为此又花费99元尝试将数据恢复，但未成功。随后侯女士对商家提出质疑，但对方表示只能更换产品。于是侯女士便向广东省消委会投诉，要求退一赔三诉求。

接诉后，广东省消委会立即联系电商平台反馈相关投诉信息。几日后，消费者回电称电商平台的处理意见是退货退款并补偿50元。为了证明自己投诉属实，消费者带上涉事产品来到广东省消委会，工作人员通过软件测试，其中一款宣称有16T的，消费者只存200G后就提示数据已满，实测出来是坏的，另外两个4T的，实际只有93G内容左右。掌握这一数据后，广东省消委会第一时间与电商平台沟通，明确告知对方，从目前数据看，商家的确有虚假宣传，敦促平台慎重处理。

此后，电商平台称向消费者提供了一个更专业的检测软件，但消费者反映，这款软件对移动硬盘无法检测。几日后，电商平台又称因该商品并非自营，但经综合考虑，同意补偿消费者400元。经广东省消委会反复争取并多次协调，最终电商平台给出的处理意见为：退一赔一、承担消费者修复硬盘的费用、下架相关产品并内部对商家进行警告处理。对这一结果，消费者表示满意。投诉调解成功。

消费提示

为提醒消费者注意识别防范，更好保护消费者合法权益，广东省消委会特别发出消费提示，提醒消费者网购移动硬盘要注意：

一、了解正常价格

在购买前，建议消费者多作对比，了解各大品牌相同容量产品的销售价格，掌握正常的价格范围，同时要注意产品类型之间的价格差异，相同容量的固态硬盘价格通常高于机械硬盘。对于价格异常，远远低于正常价格平均线的移动硬盘，要警惕是否为“扩容盘”或假冒伪劣产品。

二、查看用户评价

用户评价是反映产品质量的重要渠道之一，消费者在购买前应注意查看产品的用户评价，可重点关注差评，尤其是关于容量真实性和使用体验的反馈，对于评价中提到容量不足、数据丢失等问题，应高度重视，这些评价可能是其他消费者遭遇“扩容盘”时碰到的问题。

三、看清产品信息

有些商家善于用文字技巧误导消费者，如在介绍产品时写成“华为/苹果/小米通用移动硬盘”，让消费者误认为该产品是华为/苹果/小米等品牌，而实际上只是该产品适用华为/苹果/小米等相关品牌的电脑和手机而已。消费者应进一步通过“产品详情”页面或咨询客服了解产品的真实品牌、类型、传输协议、接口等信息，不要被商家的标题描述所误导。

四、选择正规品牌

知名品牌通常更加注重产品的质量和售后服务，建议消费者优先选择知名品牌，并通过正规渠道，如官方网站、电商平台自营店、官方旗舰店等进行购买，能够有效降低买到“扩容盘”的风险。在购买后，消费者可以使用第三方检测工具对移动硬盘进行实际容量测试。如发现购买到“扩容盘”，可先与商家或平台协商处理，若协商不成，可拨打当地12315、12345热线或向全国消协智慧3·15平台、属地消费者组织进行投诉。

采写：新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣