上海
一次准确快速的前台入住办理，一张干净卫生的床单，一顿美味暖心的早餐……住客每一次舒心的入住体验，都由一个个细微的服务瞬间交织而成，也由无数优秀酒店员工的辛勤工作托举。
为激励员工更好地提升服务水平，践行华住“卓越服务”战略，日前，由华住集团举办的第三届“华鼎杯”服务技能大赛圆满落幕。
图：第三届“华鼎杯”服务技能大赛圆满落幕
据悉，华鼎杯是面向全体一线员工举行的服务技能比赛，以华住最高运营标准为打分准则，分为知识竞赛和操作技能竞赛两大比拼环节，以“地毯式”的覆盖维度，将酒店中涉及的几乎每一项工作都纳入比赛范围，参赛岗位包括店长、店助、前台服务员、安全服务员、客房经理、客房服务员、工程、厨师等。
华鼎杯不仅代表着一场技能的比拼，更承载着华住对服务品质的执着追求。2024年，华住将“卓越服务”提到集团战略高度，全力打造“中国服务”的范本。事实上，自2005年成立以来，华住20年来始终致力于为人们的出行提供优质的住宿保障，通过不断优化和迭代服务的基本面，为人们打造匹配时代需求的舒心住宿体验。
“华鼎杯”始于比赛，不止于比赛
“服务”二字，是酒店品牌得以在行业生存的根本，是品牌做大做强的核心。近年来，随着消费者对服务要求的不断提高，酒店也转向了“向服务要增长”的阶段。通过服务体验驱动客户的选择、留存和复购，对于酒店来讲十分重要。
在这样的背景下，华鼎杯应运而生。华鼎杯的初心是做好酒店服务的底盘，激励员工提升服务技能的同时，也为推动行业服务水平提升添砖加瓦。
站在2024年“卓越服务”战略的起点上，第三届华鼎杯相比往届扩大了参赛范围，参与海选的员工规模有所提升，除了各个区域，华住旗下汉庭、全季、桔子品牌也单独成立参赛队伍加入，约2万一线员工参与其中。
据了解，比赛涉及客房清洁、酒店安全、餐饮品质等多个方面，促使员工在服务上不断精进，提高整体质量。最终经过门店推荐、区域选拔和分公司、事业部比拼以及集团决赛，角逐出了数个个人单项奖、个人综合奖、品牌奖、团队奖等奖项。
图：第三届“华鼎杯”服务技能大赛比赛现场
华鼎杯对华住而言不是一场比赛的落幕，而是更优质服务的全新开端。通过技能大赛，不仅让员工加深了对服务标准和服务理念的理解、提升服务意识和服务能力，更能将优胜员工的工作经验沉淀为服务方法论，进一步反哺于一线业务，循环成优质服务的良性生态。
更进一步来看，“华鼎杯”通过以赛促学，以赛代练的机制，已成为华住培育和选拔一线人才的重要形式，也是华住夯实运营基础，贯彻服务文化，实践卓越服务最好的方式之一。
把卓越服务落到行动上
作为一家成立20年，拥有超万家覆盖不同酒店档次，每年服务数亿出行者的酒店集团，华住所提供的服务无疑具有代表性。从营造归属感和安心感的汉庭，到遵循“待客如亲友”服务理念的全季，华住努力为每位客人提供周到、细致、贴心又恰到好处的服务。
每一次贴心服务的背后，体现的是华住一线员工的不断进取。他们用实际行动诠释了华住的卓越服务精神，为每一位客人提供了舒适、安全、便捷的住宿体验，也为华住赢得了客人良好的口碑和品牌忠诚度。
图：第三届“华鼎杯”服务技能大赛比赛现场
评价好服务的标准是动态变化的，华住的服务也不断与时俱进。值得一提的是，此次华鼎杯比赛，华住围绕数字化服务展开项目比拼，比如评比员工对自助办理入住等服务的操作规范和熟练程度。
事实上，华住是业内最早通过数字化和智能化提升酒店业服务体验的企业之一。前几年华住就在业内推广“30秒入住、0秒退房、15分钟服务响应”等智慧接待新标准，为酒店服务提质增效。
与此同时，华鼎杯还与华住年度最佳酒店管理奖项“蓝点奖”深度联动，为华住内部挖掘、表彰和推广最佳服务实践搭建了一个坚实而有效的平台，为持续提升顾客满意度奠定了基础。
随着一届又一届“华鼎杯”的成功举办，好的服务正渗透进行业底色。越来越多优质服务落地至酒店运营中，被逐步带到华住全国乃至全球的门店，也将最终成为推动酒店行业服务提升的浓墨重彩的一笔。
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