12306购票高峰期三天“崩”两次，官方回应：用户登录已正常

1月8日上午，“12306崩了”再次登上热搜。有人称火车购票平台12306出现无法登录、无法购票、查询车票卡顿等情况。

8日下午，界面新闻记者从铁路12306科创中心获知，经12306技术队伍紧急处置，12306手机APP用户登录功能于12：50恢复正常运行，旅客可通过12306网站、手机APP和支付宝小程序登录购票。

图为12306购票界面（资料图）

时值春运购票高峰期，12306已经是三天里第二次出现故障。此前1月6日，就有不少用户反馈出现无法登录等类似状况。还有用户在社交平台发文称“买票钱付完看不到购票记录”。

当天12306客服表示，现在是售票高峰期，系统压力大，后台已经在抓紧处理，建议退出后重新登录，多试几次，对于带来的不便深表歉意。

6日下午3点左右，12306多位官方客服回应称：“2306App平台刚刚进行系统维护，现在已经陆续恢复，旅客可刷新页面查询。”

2025年铁路春运自2025年1月14日开始，至2月22日结束，为期40天，全国铁路预计发送旅客5.1亿人次，节前客流高峰日预计为1月25日（腊月廿六），节后客流高峰日预计为2月4日（正月初七）。春运首日火车票于2024年12月31日开始发售。2025年1月14日可购买除夕（1月28日）的火车票；2025年1月15日可购买大年初一（1月29日）的火车票。

2025年铁路春运整体客流稳定增长，节前学生流、务工流、探亲流叠加，客流比较集中，节后客流相对平缓。

铁路部门将加大客运能力投放，特别是用好2024年新开通的线路。预计节前每日最高可安排旅客列车14100列左右，节后每日最高可安排旅客列车14200列左右，客座能力同比增长3.9%、4.3%。并且将充分运用铁路12306购票大数据，及时在热门方向、区间和时段增加运能，实现运输能力与出行需求的科学匹配。

同时今年春运也优化了售票服务举措，充分利用铁路12306候补购票、在线选铺、起售提醒订阅、铁路畅行码等功能，推行全面数字化的客运电子发票服务，最大限度保障旅客出行需求。

另外，为了保障售票系统平稳运行，应对春运售票高峰，铁路部门提前对12306售票系统资源进行补强，优化资源配置，强化系统运维监控和网络安全管理，采取技术手段防范和遏制第三方平台恶意抢票行为，营造公平公正的购票环境。