福建省古田县医院：优质医疗服务让山区百姓更有“医靠” | 健康中国强县行·听他说

福建省古田县医院连续四年获得宁德市二级公立医院评价“优秀”等次。2024年2月2日，医院整体搬迁至新院区，进一步优化医疗资源布局，提升县域医疗服务能力，让老百姓看病就医更有保障。

古田县医院外景图

多措并举改善就医体验

一直以来，古田县医院将提升医疗服务能力、改善就医体验作为主线任务扎实推进，围绕患者“看病难，看病贵”的问题，不断优化患者就医流程，有效提升医疗服务满意度。

“自2022年2月起，医院在全市率先实行住院患者‘先诊疗、后付费’的医疗服务模式，让医疗更有温度，医患关系更加和谐融洽。”古田县总医院党委书记、院长，古田县医院院长刘望开介绍说。从2022年2月至2024年10月，该项措施已惠及住院患者65096人次，涉及住院金额3.9亿元，减少患者垫付资金超2.32亿元。

2024年6月，医院邀请专业医院管理培训机构，开展了为期五个月、五个阶段的“古田县医院第一阶段提升服务体系建设”培训，使员工从被动服务意识转变为主动服务意识，建立优质服务形象，掌握优质服务技巧，这项举措大大提升了患者满意度。

“古田县医院门诊部围绕国家卫生健康委发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025）》，从诊前、诊中、诊后三个角度出发，为群众提供全方位医疗服务保障。”古田县医院服务中心主任陈芽宇说。在诊前环节，医院优化预约流程，实现多元化预约方式，为老年人群体建立特殊通道；在诊中环节，医院建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供咨询、分诊、就医材料审核、投诉建议受理、便民设备租借等服务，真正做到让“患者不动我们动”；在诊后环节，医院建立患者档案，便于为患者提供出院后的随访服务，形成全周期就诊服务体系。

医院为老年人提供暖心服务

医院建立门诊“一站式”服务中心

为了让老百姓享受到更加优质的医疗资源，医院在医疗设备的投入上也是不留余力。搬迁至新院区后，医院配备了3.0T核磁共振、256排超高端CT、腹腔镜手术系统、超声乳化仪、数字胃肠机、DSA（减影血管造影）等大中型医疗设备，装备多间现代化层流净化手术室、ICU（重症加强护理病房），可开展颅脑、肿瘤、介入科等大中型手术。在急危重症救治方面，医院以“卒中中心、胸痛中心、呼吸诊疗中心、创伤中心”建设为重要抓手，推动优质医疗资源精准下沉。其中，胸痛中心、呼吸诊疗中心在宁德市率先通过国家级验收，卒中中心通过省级验收，创伤中心于2024年7月顺利通过福建省创伤救治联盟评审。

扎实推进县域医共体建设

古田县医院地处宁德市山区，山峦起伏，河谷错综复杂，这对县域医共体的建设提出了更高要求。针对这个难题，古田县在2018年9月份出台《中共古田县委古田县人民政府关于印发〈古田县总医院组建工作实施方案〉的通知》。2018年12月，古田县将古田县医院、古田县第二医院、古田县中医院、古田县妇幼保健院、古田县皮肤病防治院、古田县精神病防治院和乡镇卫生院（社区卫生服务中心）整合为古田县总医院，各成员单位作为总医院分支机构设立，初步建立了“管理统一、服务同质、利责共同”的医共体工作机制。

为进一步强化基层卫生机构的诊疗功能，古田县医院投入985.2万元建设“六大中心”（消毒供应、心电诊断、临床检验、病理检验、医学影像、远程会诊）并补齐医疗设备；投入964.7万元，添置乡镇卫生院和社区卫生服务中心“新六件”（彩超、心电图、数字X线机、血液分析仪、尿液分析仪、全自动生化分析仪）医疗设备。同时，医院实现了县乡两级医疗机构的医疗资源互通，检查互认。

为进一步完善双向转诊机制，古田县医院设立转诊办，指定专人负责双向转诊工作。医院每天为基层医疗机构上转患者预留门诊号，优先接诊基层和下级转诊的患者，对需要转诊治疗的急危重症患者、手术患者，建立绿色转诊通道，简化患者就诊流程。同时，医院会把病情稳定的患者，根据康复情况直接转诊到相应的乡镇卫生院和社区卫生服务中心，下转基层患者数年增长率大于等于10%。2024年，各基层医疗卫生机构上转患者1804例、下转患者1484例，同比增长率大幅度增加。

“为进一步推进优质医疗资源下沉，古田县医院组建专家精准帮扶15个基层医疗卫生机构，内容包括基层门诊坐诊、教学查房、临床带教等。”古田县总医院副院长张祖錤说。

政策助力医院高质量发展

医院的高质量发展离不开卫生行政部门的大力支持。“古田县卫生健康局多年来持续推动优质医疗资源进一步扩容，精准推进古田县医院与福建医科大学附属第一医院建立紧密型医联体，实现医疗资源共享和医疗机构上下联动。”古田县卫生健康局党组成员、二级主任科员刘海说。2019年以来，古田县卫生健康局累计实施医疗卫生补短板项目7个；建成市级临床重点专科3个，提前一年完成“四大中心”建设，县域内住院占比实现历史性突破；古田县公立医疗机构“先诊疗后付费”累计服务患者7.80万人次，涉及住院费用4.37亿元，减少患者垫付资金超2.67亿元，改革经验做法在福建省全省推广。同时，古田县卫生健康局大力推动卫生人才队伍建设。2019年以来，古田县卫生健康局共引进卫生人才263人，其中硕博士5人；建立名医“师带徒”工作室8家，其中县级7家、市级1家；培育医学定向生90名。

文：王珺珂

审核：李天舒