12351热线成为服务职工“连心线”“解忧线”

“太感谢你们了！多亏有你们，我才能把工资要回来！”日前，12351工会服务职工热线接到了努某的感谢电话。努某曾在某餐厅从事后厨工作，因身体原因离职后，餐厅老板一直未发放他离职当月的工资。多次沟通无果后，努某拨打了12351热线电话求助。在当地工会干部的调解下，他顺利讨回了自己的薪资。

2024年，新疆12351工会服务职工热线犹如一座坚实桥梁，紧密联系着职工群众与工会组织，传递着工会“娘家人”的温暖。

本着为职工群众服务和排忧解难的宗旨，12351热线工作人员耐心接听每一位职工来电，悉心解答每一个职工的法律问题咨询，妥善处理每一名职工反映的问题和诉求。在各级党委、政府及相关部门的联动督办下，12351热线做到职工群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”，成为反映社情民意的“晴雨表”，是推动解决职工群众“急难愁盼”的重要渠道和亮丽品牌，广大职工群众称12351热线为“连心线”“解忧线”。

每一通来电的背后都代表着职工群众对工会组织的信任与期待。各行各业的职工群众遇到难题时，第一时间就会想到拨打12351。一年来，12351热线先后接到1.2万余条拖欠职工工资问题线索。

职工群众的诉求与期待就是工会行动的号角与方向，得到线索后，热线工作人员深入企业调查取证，一路“追薪”不停，摆事实、明道理、释法律，有效推动相关问题解决。职工刘某拨打12351热线，请求工会帮助解决20余名工友工资拖欠的难题。克拉玛依市总工会得知情况后迅速行动，主动与当事人取得联系，指派专职调解员了解情况。同时，迅速启动劳动争议调解机制，经过协调处理，双方达成一致意见，为刘某等人争取了全部被拖欠工资，成功化解了一起欠薪纠纷。

“工会+法院+检察+司法+人社”机制实施卓有成效。乌鲁木齐市总工会积极联合检察院，成功督办一企业为5名职工补缴20万元社会保险金；昌吉州总工会发挥“法院+工会”诉调对接机制作用，成功调解案件300余件，挽回职工劳动报酬等损失1049万余元；阿克苏地区工会积极构建“工会+”调解机制，解决拖欠职工工资2180万余元......

12351工会服务职工热线开通以来，已逐渐融入职工群众的日常工作和生活。2024年，累计接听职工群众来电4.2万余通，追回拖欠职工工资1.5亿余元。

自治区总工会相关负责人表示，全区各级工会将继续秉持初心，优化服务，着力打造“12351+”工会职工维权服务品牌，以更加高效、更加贴心的姿态，积极做好职工维权服务工作，用心用情用力保障每一位职工群众的合法权益，切实把党和政府的关心和关怀送到职工群众心坎上。（自治区总工会法律工作部供稿）

编辑：张可心

审核：单军霞 李双行