途牛究竟差在哪了？

这两年旅游业的“报复性”复苏不仅让头部OTA平台业绩大涨，也让腰部OTA平台途牛“起死回生”。自2014年美股上市伊始，途牛连亏十年，累计亏损77亿元。但这一状态在2024年被彻底改变，从第一季度到第三季度，途牛的业绩屡创新高，净利润首次破亿。然而财报阴转晴的途牛在资本市场的表现却还是一如既往的萎靡。

同样在美股上市的携程，目前股价在70美元左右，而途牛却是在1美元上下徘徊。虽然说两者业绩差了快100倍，但总市值却相差近400倍。

途牛究竟差在哪了？

从经营模式来看，携程、同程等头部OTA平台采用的是轻资产的佣金模式，主要业务是机酒预订。而途牛则是重资产的自营旅行社模式，跟团游业务是其核心。然而，2024年第三季度，途牛跟团游业务仅同比增长6.2%，同期携程跟团游业务的同比增速超过100%。

都说“要旅游找途牛”，可途牛要流量则是找抖音。有机构预计2024年抖音酒旅GMV预计将会达到900亿。而途牛曾在2024年9月的第六届大运河文化旅游博览会上透露，“目前途牛抖音直播间矩阵，在酒旅机构全国排名前三。”截至2024年5月底，途牛直播交易额及核销金额均超过了2023年全年。据途牛此前发布的2023年财报显示，去年途牛直播交易总额突破10亿元，其中途牛供给端直播支付金额超过8亿元。另外，三季报显示，在2024年第三季度，途牛直播交易总额同比增长近100%。直播核销金额同比增长超140%。

但盯上直播这块流量大蛋糕的并不只有途牛，其他头部OTA也都在孵化自己的直播团队，投入的金力和人力并不逊色于途牛。在2024年携程集团全球合作伙伴峰会上，携程集团高级副总裁、携程旅游事业群CEO陈瑞亮就表示，2024年携程旅游站内直播突破9万场，站外直播近2万场，直播场次覆盖超20个目的地国家及地区，全年下单交易额破15亿，增速超200%。

既然在规模上难以匹敌，途牛便将重点转向服务质量的提升。

途牛CEO于敦德近日在接受新京报贝壳财经采访时表示，2025年途牛将继续通过动态打包等数字化的深入应用，通过牛人专线“跟团0购物”“机票0搭售”等权益持续优化服务保障等，切实保障用户权益、提升消费者出游体验和满意度。途牛也会坚持“以客户为中心”的核心价值观，聚焦产品创新和服务提升，持续迭代产品设计开发，丰富旅游供给，为用户提供更多有特色、高质量旅游产品；加大研发和技术投入，提升行业服务效率和用户体验。加大直播渠道投入，与目的地文旅、高校、异业伙伴的紧密合作，更好地满足用户个性化、多元化出游需求。

话虽如此，途牛在互联网上的“差评”依旧不少。截至发稿前，在黑猫投诉平台上，与途牛相关的投诉高达4746条，涉及国内旅行订单及国外跟团游订单。有用户12月3日发布投诉称，“在途牛旅游网预订了两晚套餐，其中包含酒店住宿+双人按摩和双人下午茶，到店发现并没有双人按摩和下午茶，需要额外付费。”还有用户反映，自己于途牛抖音直播间购买泰国跟团游产品，平台宣传0自费无隐形消费，三晚曼谷市中心五钻酒店。但实际上第一天和第二天的酒店只有四钻，并且导游对团员进行了购物推销，“说他这个团业绩垫底，让我们支持他买点东西，最后一天还让我们买他们公司的产品”。

在行业竞争加剧的背景下，途牛不仅需要更多的业绩突破，更需要在用户信任和服务体验上下足功夫。如今的途牛已踏上复苏之路，但要真正迎来“二次腾飞”，还有很长的路要走。（内容来源|知谭商业）