天猫健康发布助听器行业首个服务标准：30天无理由退换，1年只换不修

1月6日，在天猫健康助听行动品牌联盟发布会上，天猫健康携手奥迪康、创维、海之声、科大讯飞、可孚、西嘉、西万博、西万拓、左点、挚听（以拼音首字母排序）十大助听器品牌成立“助听行动品牌联盟”，并发布助听器行业首个服务标准，北京听力协会作为特邀顾问单位指导支持。

该联盟服务标准包含：30天无理由退换、30天听力师守护、1年只换不修、每年听力复测、3年折旧补贴五大服务标准，覆盖了用户在购买、试戴、佩戴、换新全周期的服务流程。联盟品牌将共同遵循高标准的服务准则，规范并提升消费者在助听器使用全周期的服务保障，为消费者带来“放心选、无忧试、省心换”的服务体验。在淘宝App搜索“健康助听行动”即可直达活动页面。

此次，助听行动品牌联盟发布的服务标准不仅为消费者提供了实质性的保障，也为助听器行业的规范化发展树立了新标杆。

会上，中国老龄事业发展基金会监事长李军谈到老年群体听损议题时表示：“老龄化社会不断加剧的背景下，老年人听力干预的健康需求是巨大的、长期的。我们需要联动多方面力量共同关注并投入，借助互联网平台和助听器企业技术及资源，为老年人提供更多听力健康促进活动与服务，共同推动听力干预服务的普及和发展。”

长期以来，消费者在选择和使用助听器时面临着信息不足、服务不完善等多重挑战。尽管验配助听器是非常有效的听损干预手段，但其普及率和使用效果却远未达到预期，能够真正受益的老年人仍不足5%。

对此，北京听力协会会长万敏表示：“助听器的使用需要一定的专业知识和技能，但受限于专业资源少、服务流程长、售后成本高等因素，消费者在面临听损问题时往往难以得到及时、有效的解决。建立行业统一的服务标准不仅能够为用户带来更专业、便捷的服务体验，还能推动整个行业的规范化发展。”

随着验配技术的快速发展，线上验配为消费者提供了听损干预的新路径，线上助听器的市场规模呈逐年上升趋势。天猫健康器械行业总经理奥钉在会上表示：“天猫一直致力于打造专业、放心的经营环境，在扶持品类提速发展的同时，我们优化了助听器品类的供给结构，通过流量、补贴等资源倾斜实现验配级助听器占比居高。随着品牌联盟及服务标准的建立，也将进一步驱动助听器行业提质发展，继而更好地满足消费者的健康需求。”

年货节前夕，助听行动品牌联盟正式推出行业服务标准，在淘宝App搜索“健康助听行动”可以查看联盟服务标准详情、进入品牌专属通道健康咨询，还有十大品牌助听津贴免费领取。（资讯）

上游新闻 马亮