从 GUI 到 VUI：设计思维大转变，打造卓越语音用户界面的秘诀

本文授权转自：TCC翻译情报局（ID：TCC-design）

创建引人入胜且直观的语音用户界面的策略与最佳实践。

语音用户界面 （VUI） 正在迅速普及，允许用户使用语音命令与 Amazon Alexa 和 Google Home 等设备进行交互。VUI 是一种用户界面，使我们能够通过语音（对话）与计算机（设备）进行通信，不是使用打字或点击等传统输入方法。随着越来越多的人采用声控技术，用户体验（UX）设计师在创建满足用户需求和期望的引人入胜且直观的 VUI 方面面临着新的挑战。

语音交互设计与传统的视觉界面设计有很大的不同。许多设计师严重依赖图形元素、布局和视觉层次结构来引导用户并有效传达信息。然而，在设计 VUI 时，这些视觉提示是缺失的，这就需要设计师专注于声音、语气和对话流程，以创造有效的用户体验。

ChatGPT 等高级语言模型的出现为 VUI 开辟了新的可能性，实现了更自然和更人性化的对话。这些人工智能（AI）驱动的助手可以理解上下文、提供相关回复并参与开放式对话。随着语音技术的不断发展，我们必须调整我们的技能和知识，以创建功能强大、情感引人入胜且值得信赖的 VUI，从而重塑我们在日常生活中与技术互动的方式。

模因（Meme）是对最新 ChatGPT-4o 语音助手功能推出的表情反应

01 了解语音交互的特性

语音交互在几个关键方面与传统的图形用户界面 （GUI） 交互有所不同：

线性和短暂性：语音交互是线性和短暂的，这意味着用户一次只能处理一条信息，并且与视觉界面不同，他们无法轻易地回顾之前的信息。在 GUI 中，用户可以浏览屏幕并快速找到他们需要的信息，但在 VUI 中，他们必须依靠记忆和系统的提示来引导对话。

缺乏视觉提示：如果没有视觉提示，用户必须依靠听觉反馈和记忆来导航界面，这会增加认知负荷。在 GUI 中，设计师使用按钮、菜单和图标等视觉元素来引导用户并提供交互功能。在 VUI 中，设计师必须使用声音设计、语音提示和对话流来引导用户并传达可用的操作。

自然语言：用户使用自然语言与 VUI 进行交互，这可能会产生歧义且依赖上下文。设计者必须考虑到用户表达方式的多样性。在 GUI 中，用户只能与一组有限的预定义控件进行交互，而 VUI 则不同，它必须能够理解并响应用户的各种表达，包括不同的措辞、口音和语言风格。下面这个著名的苏格兰电梯小品展示了其中的一些挑战。

Scottish Elevator - Voice Recognition - ELEVEN !

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隐蔽性：VUI 是不可见的，这意味着用户无法一眼看到可用的选项或系统的功能。在 GUI 中，用户可以通过浏览菜单和点击按钮来探索界面和发现新功能。然而，在 VUI 中，用户必须依靠系统的提示和自己对系统功能的心智模型，了解系统可以做什么来发现新的特性和功能。

针对这些独特的特征进行设计，就必须深入了解用户的需求、期望和心智模型。设计师必须预测用户如何使用自然语言与系统进行交互。这就需要将思维从视觉设计转变为对话设计，重点关注对话流、提示的清晰度以及响应的自然度。

02 设计有 VUI 的最佳实践

在设计 VUI 时，首先必须了解用户的要求、需求以及他们使用 VUI 的具体环境，这一点至关重要。这就需要认识到用户所处的环境、他们想要实现的目标以及他们可能遇到的任何限制。为了实现这一点，开展用户研究是关键。

在设计 VUI 时，我们还可以牢记一下一些实践：

设计对话流程：模拟人与人之间的互动，创建自然直观的对话流。运用轮流发言、反馈和修复策略等原则确保交流顺畅。例如，当轮到用户发言时，系统应提供清晰的提示，并能优雅地处理中断和来回交流的情况。

保持简短和专注的交互：用户更喜欢与 VUI 进行简短、专注（突出重点）的交互。通过将复杂的任务分解成更小、更易于管理的步骤，并提供清晰、简洁的提示，从而简化设计。例如，与其向用户展示一长串选项，不如向他们提供一系列简短、具体的问题来引导他们完成任务。

提供明确反馈和确认：确保用户始终知道系统在做什么以及对他们的期望是什么。提供清晰的反馈和确认信息，以保持透明度并建立信任。例如，在用户提出请求后，系统应确认所听到的内容，并提供任务的最新状态。为此，你还可以使用视觉提示和特定声音。

妥善处理错误：预测潜在的用户错误，并为用户提供恢复错误的方法。使用渐进式披露引导用户回到正轨，并提供有用的错误信息，建议用户采取其他行动。例如，如果用户提出了模棱两可的请求，系统应要求用户作出澄清，并提供用户可以说什么的示例。

优化免提和免视交互：针对用户可能正在处理多项任务或视觉注意力有限的场景进行设计。确保在没有视觉反馈或手动输入的情况下也能有效使用 VUI。例如，语音控制的烹饪助手应能引导用户一步步完成食谱，而不需要用户看屏幕或用手操作。

示例：语音助手 Home Connect

个性化体验：利用用户数据和上下文提供个性化互动。利用自然语言处理和机器学习，随着时间的推移适应用户的偏好和行为。例如，语音控制的音乐播放器应能了解用户最喜欢的音乐类型和艺术家，并根据他们的收听历史进行个性化推荐。

优先考虑简单性和清晰度：避免使用专业术语和复杂语言，确保不同技术水平的用户都能轻松与界面互动的一种方式。例如，选择简单的命令，如“要打开客厅的灯，只需说【打开客厅的灯】”，而不是“要启动主要起居空间的照明，请口头发出【启动客厅照明】的命令”。

平衡效率与可发现性：虽然用户希望交互快速高效，但他们也需要能够发现新的功能和特性。多种策略可以帮助达到这种平衡，例如，渐进式披露、上下文（情境）建议，以及用户友好的引导和教程。

03 解决隐私问题

在使用 VUI 时，用户经常担心的一个方面是其对隐私的影响。语音系统始终在监听，有可能收集到敏感数据。尝试解决这些问题非常重要。

以下是一些建议:

数据收集和使用保持透明：明确告知正在收集哪些数据，如何使用这些数据，以及用户如何控制自己的隐私设置。例如，一款语音控制的智能音箱应提供清晰的信息，说明它收集了哪些数据，并让用户能够选择退出数据收集或删除他们的语音记录的能力。

提供隐私控制：给予用户对其数据的控制权，并能够根据需要删除或修改数据。例如，一款语音控制的虚拟助手应允许用户查看和删除他们的对话历史，并提供对收集的数据类型进行精细控制。

实施安全数据实践：确保用户数据的安全存储和传输，并遵循数据保护和隐私的最佳实践。这包括使用加密、安全认证和定期安全审计，以保护用户数据免遭未经授权的访问或泄露。

04 结论

设计 VUI 需要以用户为中心，考虑语音交互的独特性。通过遵循对话设计的最佳实践并解决隐私问题，我们可以开发出能满足用户需求和期望的、引人入胜且有效的语音用户界面。

文章转载：TCC翻译情报局，版权归原作者所有

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