老人沉迷“假古董”直播8天花7万元！“一眼假”骗局如何维权？

来源：央视新闻客户端

鼓点密集的背景音乐，主播们近乎疯狂的呐喊、直播间甚至公开叫卖乾隆批奏折的文物，一口一个叔叔阿姨爹妈老铁老表地叫着，这样“大型飙演技”的下单直播间，在很多人看来非常低劣，但是现实中却精准“收割”了一大批老年人。

前不久，一个“我爸在直播间花9999元买到了圆明园马首，应该怎么办？”的帖子冲上了热搜，瞬间引发了同样家里有老人的网友共鸣。不到一万元，就能买圆明园的马首，您敢信吗？这样魔幻的情节，几乎每天晚上，都在古董直播间里发生。从名人字画到山水宝瓶，价格从几十元到上万元不等，每一件看似普通的物件，在这些主播口中都变得价值连城、历史悠久。一些老人深陷其中，甚至走上借钱也要买所谓“古董”的地步。

令老人们掏空家底也要买的收藏品直播间为何能大行其道？面对这样的“一眼假”骗局，我们该如何维权？

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老人深信

"捡漏、升值、高价回收"等话术

数据显示，2024年上半年新增的742万网民中，60岁及以上群体占比高达20.8%，老年人越来越深入地参与到网络世界里。

不过，近日有不少消费者反映，他们的父母、亲属听信直播间主播“捡漏、升值、高价回收”等话术，购买了大量的假古董、玉石、邮票、收藏钱币等，一些老年人沉迷其中甚至背上了高额贷款。但是在维权过程中，家属们发现不仅退货困难重重，如何将老人从直播间拉回现实生活，更是难上加难。

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记者暗访进入直播间

“受害者维权群”

距离王梅（化名）建立“电商维权群”，已过去了大半年时间，尽管群友有进有出，截至本月，群里依然有300多名家属。

受害者 王梅：大家退货退款成功之后，好多人悄悄退群了。去年5月份建群到现在为止，我估计已经不止500人了。我让大家统计一下被骗了多少钱，大部分人是不愿意去登记的，登记的人里被骗了500多万。

亲属在直播间买了工艺品、字画、玉石、收藏钱币等，少则花费几万元，多则上百万。这些购买者的年龄在50岁到70岁之间。最初关注到这一现象，是因为她的舅舅不断以治病为由找家人借钱。

王梅的舅舅是个普通农民，而王梅本科毕业还有海外工作经历，在她的劝说下，舅舅配合退货，但时至今日，六七万的花费中还有两万多退不回来。分析这些老人的情况，多数有这样的心态。

受害者 王梅：老年人有些退休了，有些留守老人，也没有子女去关心，然后又有些人想着走之前给子女留一大笔钱。有些老人已经开通了花呗、信用卡，然后微粒贷去买这些东西，我们大家每天都在举报。

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老人家中堆满“藏品”

借呗花呗面临逾期

在维权群中，记者发现，难以追回损失的家属有很多。我们的记者走访了一些受害者的家，在化名为刘女士的家中，她意外地发现了自己母亲的很多“宝贝”。

刘女士告诉记者，自己此前一直在外工作，去年10月份她回家后看到，客厅里、床底下堆满了妈妈买的所谓的“古董”。妈妈的信用卡，借呗、花呗全都逾期了，而且还跟亲戚朋友又借了一圈钱。妈妈还把女儿给她买的金首饰卖了，然而舍不得吃、舍不得穿的她天天在直播间都是“大手笔”，一下单就是好几千好几千地买。

最后，刘女士发现妈妈沉迷在网络直播间购买这些商品后，就没再回去上班，一边陪着妈妈，一边专职在家里按购买记录联系退货。目前30万元左右的产品通过平台、直播间、商家等多种渠道，退回了20万元左右。

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老人沉迷下单

短短8天买了7万元“古董”

在调查过程中，还有受害者家属向记者展示了这样一份触目惊心的订单。

记者粗略地计算了一下，仅仅是我们看到的这些订单，时间跨度只是从2024年4月22日到29日，八天时间就购买了约7万元的古董“藏品”。

家属告诉记者，这还算好的，起码能看到家中老人到底购买了什么。还有受害者家属给记者提供了几张截图，商家页面上标注的是价值高达几百元的绿萝、纸杯之类的日用商品，但实际上老人买的都是所谓的“藏品”。在维权的时候，儿女甚至不知道老人到底买了什么，这也让退货难上加难。

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维权艰难！

平台称商家保证金不足没法退款

一般来说，直播间里的商品，有主播运营团队直接批量购买后上架的；更多的则是通过合作商家供货、发货、分成。钱究竟到了谁的口袋里？超过三个月的商品怎么协商退款？家属们都要一一厘清。最先要联系平台，告知客服家中有老人被骗的情况，但也不一定能退款成功。

家属韩开嘉（化名）给记者提供了三笔2980元的订单截图及售后录音。

平台客服：商家现在的保证金只有31.86元，保证金不足是没有办法处理退货退款事宜的，如果商家账户里面有钱，是可以协助您去做对应核实，我们也处理过这个商家的单子，联系过他，商家没有去做相关充值，我们就如实告知到您这三笔订单没有办法支持到您，没有其他的方案。

阿毛（化名）在帮妈妈还信用卡时发现她深陷卖货直播间。在维权群里，阿毛不断学习、总结、更新着维权指南。她说，如果求助平台无果，接下来就要不断地找商家或运营商，如果仍然无法退款，还要求助各地市场监督管理部门。

受害者家属 阿毛：我发现我妈买这些的时候，她信用卡已经刷了73万。维权的流程也是一直在更新迭代，如果没有保证金，它就是没办法了，接下去就要靠自己，去找店铺对应的营业执照属地的市场监督管理局，但市场监督管理局也只能调解，如果商家不同意退款退货，就没办法了。其实越往后面，退款会越来越难。

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声称“高价回收”

成为新的收割“套路”

在维权群里，老人认识到自己被骗，并愿意让子女、晚辈帮忙退款的，已算是幸运。还有不少家属告诉记者，父母沉迷其中，如果儿女提出退货退款，严重的甚至要跟子女断绝往来。因为不少受害者都坚信他们买的藏品物超所值，而且平台还能“回收”。

在直播间里，主播们承诺以超过市场价20%的价格上门回收，或者参加线下拍卖会，或者放进博物馆里收租金。还有受害者家属告诉记者，比如一套99元的邮票，直播间里就敢说到时候600万元上门回收。然而，正是这些拙劣的话术，却让老人们深信不疑。