河北
石家庄市行政审批局近日上线政务服务远程视频导办帮办系统2.0版本，由之前服务中心统一转办的模式改为申请人直接向业务审批工作人员发起导办帮办需求模式，让远程视频导办帮办系统使用扁平化，更加便民利企。
石家庄市政务服务远程视频导办帮办系统服务内容涵盖企业开办、项目投资建设、安全环保、社会事务、市场服务等各类行政审批事项，依托河北政务服务网设置统一入口，为办事群众提供更加简明易懂实用网上办事指引，推动网上政务服务从“能办、可办”向“好办、易办”转变。
为了进一步提升该系统服务效率，市行政审批局近期对该系统再次进行功能优化创新。原来办事企业和群众在系统提交申请后，由服务中心根据内容分别转交各业务科室受理，在版本提升后，申请人在工作时间可直接向业务科室审批人员发起视频、语音需求。后台业务审批人员可以通过“视频面对面”“语音点对点”的方式帮助申请人提供专业、精准的问题帮办导办服务，协助办事主体完成网上申报工作。减少了转交环节，解决了传统网办模式下办事难度大，电话咨询沟通不直观等问题，实现线上线下无差距、零距离服务，办理好评率在99%以上。
下一步，石家庄市将继续深入推进远程视频导办帮办系统，拟增加更便捷、多角度的视频导办帮办功能，使系统不仅适用于群众端，还有更多内部使用场景功能，不断提升整个系统的实用性，为群众办事提供更加优质高效的服务。
来源：石家庄日报客户端
记者：张静雯
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