北京
“一网通办”
以政务服务之“变” 换企业群众办事之“便”
2024年是“一网通办”改革六周年。在过去的六年时间里，“两个免于提交”、高效办成“一件事”、“免申即享”等新名词不断涌现，“一网通办”经历了从“能办”“好办”到“慧办”的跨越式发展。这期间，夏阳街道以“一网通办”改革为牵引力和驱动力，创新政务服务工作理念，以集成提效能，进一步夯实了街道“15分钟政务服务圈”线上线下基础体系，让企业群众尽享数字红利，真正体验到了办事像“网购”一样便利。
01
“一站式”集成
服务深度融合显成效
为持续优化营商环境，提升辖区政务服务便利度，街道积极倡导办事“网上办、掌上办”，深化个人事项“不见面办理”，以“高效办成一件事”为改革牵引，提供“一件事一次办”服务，实现“线下一窗、线上一网”，让更多与企业、群众相关的政务服务事项从“一堆事”变为“一件事”，由“多次跑”变为“一次办好”。同时，持续巩固“两个免于提交”成效，落实“免申即享”工作，推动服务举措深度融合。
以2023年为例，全年调用电子证照的办件量共计28178件，通过调证实现免交比例达到了99.44%。“一件事”受理388件，医疗救助“免申即享”办件信息梳理251人次，涉及金额471690元。通过不断推动政务服务集成化办理，积极打造精细服务、便利办事的优质政务环境，让“数据跑路”代替“群众跑腿”的场景正成为夏阳百姓生活中的日常。
02
“自助办” 掀开
基层“智慧政务”新篇章
通过打造“一网通办”24小时自助服务区、建立远程虚拟窗口服务点位、设置“一网通办”自助终端，全面推行政务服务“自助办”，推动政务服务由传统大厅“集成化”模式向零人工“智慧化”模式转型升级，解决群众“上班没空办、下班无处办”的难题，打造更为便捷、高效的“15分钟政务服务圈”。
以塔湾村为例，今年街道在塔湾村开展“远程虚拟窗口”服务月活动，引导村民使用“远程虚拟窗口”办事，发挥“远程虚拟窗口”的实用性、便捷性和高效性。如今，塔湾村“远程虚拟窗口”每月可为3至4名养护院老人申请长护险评估，为行动不便的老人提供“零距离”服务，兜住了失能老人的基本需求。
目前，夏阳街道已配置了13台“一网通办”自助终端，投入使用29个远程虚拟窗口服务点位，并在中心大厅外侧设立“一网通办”24小时自助服务区，方便群众办事。2023年全年通过自助终端累计为居民办理相关业务8135件。
03
“智慧办”实现
“政务+就业” 服务“一网通”
为进一步提升“一网通办”改革成效，打通就业服务新路径，夏阳街道以事务受理服务中心为主阵地，聚焦企业劳动力需求侧和个人劳动力供给侧，结合“15分钟就业服务圈”社区服务站点，以各村居“远程虚拟窗口站点”为延伸，为群众提供触手可及的“家门口”的“政务+就业”服务，构建就业服务新场景。
今年，街道在辖区社区就业服务站点多次开展以“夏阳慧办，远程即办”为主题的“一网通办”宣传活动。工作人员在宣传“一网通办”政策的同时，为社区居民提供就业创业咨询服务，得到了现场居民一致好评。下阶段，街道将依托各社区就业服务站，构建“政务服务+就业”服务网络，不断完善就业服务功能，从而实现以政策为引领推动辖区实现高质量充分就业。
街道坚持把多元协作和智慧服务的理念贯穿政务服务的始终，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平，通过“一网通办”赋能，以“就近办”“掌上办”“自助办”等形式，实实在在地用数字化治理手段破除政务服务时空限制，以政务服务之“变”，换企业群众办事之“便”。
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