北京
2025年，美国新奥尔良和拉斯维加斯接连发生的两起恶性汽车袭击事件，使汽车共享平台Turo受到广泛关注。
Turo是创立于美国旧金山的共享汽车平台，用户可以通过该平台从私人车主处租车，上述两起事件引发了公众对其安全保障措施和审查流程的质疑。
安全管理引质疑
2025年1月1日，一辆通过Turo平台租赁的福特F-150皮卡车在新奥尔良冲撞人群，导致14人死亡。不久后，拉斯维加斯特朗普大厦门口，另一辆通过Turo租赁的特斯拉Cybertruck发生爆炸。初步调查尚未发现两起事件之间有着明确的关联，Turo却因这两起事件实实在在地“火”了。
这两起惨剧令Turo不得不正视长期以来关于其安全管理和车辆审查程序的批评。
Turo平台页面
据悉，Turo的商业模式与Airbnb类似，用户通过平台直接向车主租车，这些车主通常是个人车主或小型创业者，他们将自己的车辆列入平台租赁，借此获得额外收入。Turo表示，其平台上目前有超过15万个活跃车主，提供的车辆种类丰富，从普通车型到保时捷和特斯拉等豪华车都有。车主负责维护自己的车辆、处理物流事务，甚至在车辆发生事故或被遗弃时负责回收。
这种去中心化的商业模式助力平台取得了广泛的成功，但也引发了广泛争议。部分车主和用户长期以来一直抱怨，租客在使用Turo租赁的车辆时常发生偷盗、损坏或用于非法活动的情况，令他们对平台的安全保障措施产生了严重疑虑。
此前，Turo的首席执行官安德烈·哈达德（Andre Haddad）曾在LinkedIn上发布声明称，公司拥有包括前执法人员在内的专业安全团队，专门负责保障平台的安全。根据Turo的隐私政策，平台会收集包括刑事定罪记录和性犯罪者登记信息等个人资料，用于确保安全。
一些法律专家指出，Turo并未明确公开如何使用这些信息，也未详细说明是否在租车过程中充分运用了这些数据来决定是否批准租赁。梅罗维茨和瓦瑟伯格律师事务所的个人伤害律师塞缪尔·梅罗维茨表示：“Turo应当向大众披露，是否真实使用这些信息来作为批准租赁的标准。”
Turo声称，所有用户在使用平台时需要提交有效的驾照和背景检查证明，公司会对用户进行一定的审查。Turo的发言人指出，在新奥尔良和拉斯维加斯事件中的涉事人员都拥有有效驾照、清晰的背景记录，并且其中一位是荣誉退伍军人。平台认为，这些人如果通过传统租车公司租车，依然可以进行类似的活动。
值得注意的是，Turo宣布将于2025年1月底关闭用户通过Turo Go服务直接用手机应用解锁租赁车辆的功能。公司未明确说明原因，只是表示，“可靠性问题使得该功能对用户的体验不再稳定。”
用户体验割裂
来自宾夕法尼亚州的Turo用户Ivan在接受《国际金融报》记者采访时，分享了自己使用Turo平台的经验。他表示，Turo平台提供了一些非常有趣的车型，比如在2024年6月份租的一台限量版的雷克萨斯轿车，这让他在租车时有了更多选择。然而，Ivan也指出了平台的一些不足之处。
首先，Turo平台的隐性收费较高。虽然租车时费用看似合理，但许多费用如手续费和针对年轻租客的附加费用并不会在一开始明确列出。等到查看账单时，这些额外费用几乎占到了租车费用的一半，这让他感到非常不满。
此外，Ivan提到，租车过程中，如果车况没有经过良好的检查，很容易与车主产生纠纷。这是因为Turo平台的车况不像大公司那样统一，租车时的车辆状况往往有一定的运气成分。
在保险方面，Ivan认为，Turo的保险价格并不算贵，和其他大型租车平台基本持平。然而，车主服务的质量参差不齐。有些车主提供周到的取送车服务，另一些车主则要求客户自己去取车，或者收取高昂的送车费用。
总的来说，Ivan认为Turo平台的用户体验因车主服务和车型状况的差异而大不相同，这也让他在使用时感到一些不便。他认为，该平台没有像传统租车公司那样的担保机制，也增加了租车过程中出现问题的风险。
本文源自：国际金融报
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