为实现银行营业网点文明规范服务评价工作与国家标准化战略衔接，适应新时代金融科技发展需要，保持评估体系的先进性、科学性和引领性，按照中国银行业协会下发的《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》相关要求，农发行青岛市黄岛区支行在全行组织开展柜面营业网点文明规范服务学习周活动。
提升服务质量，明确服务标准。该行以《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》为指导，通过明确服务标准、优化服务流程、加强员工培训等措施，确保营业网点在为客户提供服务时能够遵循统一、规范的标准，从而提升整体服务水平。客户满意度是银行业发展的关键因素之一，通过提升服务质量、改善服务环境、优化服务流程等，为客户提供更加舒适、便捷、高效的服务体验，增强客户的满意度和忠诚度。
简化业务流程，提高办事效率。该行针对服务流程和员工服务态度也进一步做出改进。简化业务流程，提高业务办理效率，加强员工的服务意识和职业素养，确保客户在办理业务的过程中能够得到及时、专业、热情的服务。随着科技的发展，数字化服务的应用和普及也将成为重点。推广使用智能设备、优化线上服务平台等，将为客户提供更加便捷、高效的服务方式。
建立监督机制，定期评估反馈。对服务质量的监督和评估机制的完善也是该行关注的重点。通过制定更加科学、合理的评价指标和评分标准，对营业网点的服务水平进行定期评估和反馈，以推动服务质量的持续提升，更好地满足客户的需求，提升银行业的整体服务水平。
下一步，农发行青岛市黄岛区支行将继续致力于提升柜面营业网点文明规范服务学习，积极引进最新的行业技术和创新方法，以提供更高效、更便捷的服务。
（青岛市黄岛区支行 高玮）
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