“退票，退票！”全场观众怒喊，官方致歉

2024年至2025年的跨年夜，广东东莞市常平镇知名景区隐贤山庄因延迟燃放跨年烟花秀以及部分游客无法入场问题，被投诉。

据悉，景区前期销售门票时宣传的烟花燃放时间点为2025年1月1日00:00，然而实际燃放时间却推迟了20分钟，有游客对此大呼扫兴，还有游客称提前网购了门票，跨年夜当晚却因人多无法进场。

昨天（1月2日），景区回应称，由于部分游客误入烟花燃放管控区，导致烟花延迟燃放。

同时，因景区未能充分预判游客流量高峰，导致景区拥挤部分游客无法进入。对此，该景区针对受影响的游客推出了补偿方案。

跨年烟花秀推迟、有游客无法进场

据了解，2024年12月下旬，隐贤山庄在线上宣传销售跨年“花火狂欢夜”活动门票。根据宣传内容，“跨年烟花秀”的节目时间为跨年夜零时，地点在该景区的隐贤湖面。

公司前期的宣传资料。

然而，跨年夜当晚，烟花秀的时间被推迟。有当晚前往现场的游客向记者投诉，等到零点跨年时，湖面并没有升起烟花，有人在现场喊退票，他索性就提前离场了，刚一走出景区不久，0时20分许身后就开始放起烟花了。“又冷又饿等了这么久，走了才放，更加气人”。

另有游客确认，1月1日0时20分许，景区里确实有放起烟花。

此外，还有游客反映，前期在网上平台购买了票，12月31日晚到达景区时，门口挤满了等候进场的游客。“堵车一个多小时好不容易来到，用（网购票）二维码进不去，没心情跨年了，最终退票了”。

景区：致歉并推出补偿方案

1月2日，景区方面回应记者称，在2025年元旦活动中，由于景区在活动安排方面的不足，给游客带来不好的旅游体验，对此景区深表歉意。

关于烟花延迟燃放的问题，隐贤山庄表示，在2024年12月31日23:50左右，由于部分游客误入烟花燃放管控区，景区工作人员第一时间启动应急方案，安排工作人员对误入烟花燃放管制区域的人员进行疏导，确保安全之后，在2025年1月1日00:21正常燃放烟花，与原定的烟花燃放时间推迟了20分钟。

对此，景区认识到对于管控区的围蔽和提示工作尚存不足，未来将强化围栏设置、显著标识与巡逻力度，确保安全区域界限清晰明确。

针对部分游客购票后无法入园的问题，景区称，景区根据游客承载量设定元旦活动（可选择2024年12月31日或2025年1月1日入园）线上售票上限，并在12月31日14:00达到售票上限时已立即停止当日售票。

由于大多数游客选择在31日进入景区，而景区未能充分预判游客流量高峰并提前采取有效措施，导致景区拥挤，部分游客无法进入景区。

接下来景区将会升级票务预约系统，同时，将加强烟花警戒区等重要区域的围蔽巡逻，采取错峰入园、分流导控等措施，确保各类节假日活动期间不出现类似情况。

此外，景区为元旦活动受影响的游客推出了补偿方案。

据其介绍，凡已购买2025年“跨年夜场套票”的游客，且已入园的游客，可在2025年12月31日前凭本人购票信息，在园外游客服务中心兑换当日门票，再入园游玩一次；凡已购买2025年“跨年夜场套票”未入园的游客，可在2025年12月31日前凭本人购票信息，在园外游客服务中心以五折的优惠，购买景区当日门市价格票种一次。

来源：南方都市报

编辑：昭月

责编：李杉

审核：若文

终审：赖婷