江苏
苏报讯（记者 李浛芃）日前，家住姑苏区平江街道历史街区社区的王女士因失业需办理失业登记、就业困难人员认定及灵活就业医保参保。她原本以为需多次往返，没想到“一站式”服务几分钟即办完，极大节省了时间。这一高效便捷的体验得益于平江街道试点实施的“基层高频事项一平台”办理改革。
去年9月，平江街道作为“基层高频事项一平台”办理的第一批试点实施单位，将试点工作作为提升基层治理能力、推动基层减负的重要抓手。平江街道便民服务中心严格按照改革要求，积极完成事项认领维护、人员账号申请、平台对接测试等工作。同时强化平台受理、人员选配、业务协同、业务培训及工作实效，建设了科学规范、统筹协同的基层高频事项“一平台”办理服务专区，将30项基层群众办理的高频政务服务事项、37个具体业务纳入“一平台”办理，实现了多业务、多系统的有机整合，既方便了办事群众，也为基层工作人员减轻负担。
目前平江街道下辖所有社区已全部上线“一平台”办理，配备了专业的工作人员和设备，为群众提供一站式、全科式服务。同时，该街道多次组织对基层工作人员进行政策解读、系统操作和业务培训，确保工作人员能够熟练掌握平台功能和业务流程。同时，积极引导群众到“一平台”专区办理业务，有效减少了群众办事等待时间。此外，该街道还积极探索“免证办”“一件事一次办”等新型服务模式，通过在线调用申请人信息、电子证照等，实现了高频事项的全程网办和免证办理，进一步提高了服务效率和群众满意度。
同时，平江街道注重精准对接群众需求、优化政务环境，通过后台数据分析了解群众办事需求和热点难点，为制定政策提供支撑。此外，该街道还探索“免申即享”模式，借助平台对接实现政策自动生成与精准送达，让群众享受红利，并且通过在服务大厅设置宣传栏、电子屏公示等加大宣传，收集意见建议改进服务平台与流程。平江街道相关负责人表示，下一步，该街道将持续深化“一平台”办理改革，以更高标准、更实举措，为企业及群众提供全天候服务，打造智慧政务服务“客服员”。
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