7年新房墙壁开裂能伸进手指 开发商：过保不维修

家住宝山区融创玉兰公馆的求助人邹女士求助称，家中多处出现严重开裂，而且类似情况在整栋楼并不少见。

图为涉事小区

记者随后来到邹女士家，只见客厅墙壁上纵横交错着十多条裂缝。有的裂缝硬生生地把墙纸扯开，护墙板也有部分被顶起，脱离了墙面。最夸张的是有的裂缝宽得可以伸进一根手指。

邹女士家多处开裂，有的裂缝宽得可以伸进一根手指

除了客厅墙壁开裂外，邹女士家里卫生间瓷砖也有多处开裂、起壳。

邹女士说，这些分布在客厅、餐厅、书房等处的开裂都和墙体变形有关，家里有好几扇门都关不上了。

邹女士家里有好几扇门都关不上了

邹女士所住的玉兰公馆小区是2017年竣工的，当时是精装修交付，房价每平米4万多，邹女士花了500多万购置了这套房子，没想到3年左右墙壁就出现了开裂，最近两年越发严重，裂缝越来越大，速度也越来越快。

邹女士所在楼栋总共60户居民，每户业主家里多多少少都遇到了墙壁开裂的问题。邹女士同楼层的邻居陈阿姨是2023年买的二手房。买房的时候她就发现墙面开裂，因此在购房后对房子进行了粉刷。可是装修好没几个月，墙面又裂了。

邹女士所在楼栋多户人家都遇到了墙壁开裂的问题

楼里居民告诉记者，整幢楼都存在墙壁开裂的问题，高楼层的情况比较严重，楼层低的情况相对好一点。住在这样的房子里，他们都感到很担忧。

居民们表示，墙面开裂后，他们也曾找过物业，问能否一并维修。不过对方表示，业主自有产权的维修，物业不参与，只有小区公共区域维修，物业才会介入。

新房交付仅仅7年多，就出现了如此严重的墙面开裂问题，这让小区业主感到无比郁闷。记者随后找到了融创玉兰公馆所属的宝山区顾村镇，工作人员表示，2024年10月底，他们在接到居民反映的问题后就联系了开发商。11月初，开发商曾派人到小区查看，但表示已过质保期，而且墙体开裂属于自然沉降范围，不属于质量问题，因此不负责维修。

当记者致电和街道接洽过的融创集团工作人员时，对方表示，该项目过了保修期以后就不负责了，而且如今她也已经不负责该项目。

记者联系到了建筑业内人士到现场查看。业内人士通过现场查验、核对图纸后发现，开裂的墙体都是隔断墙，而非承重墙，开裂的原因可能是墙体受潮后产生了膨胀。

建筑业内人士分析，墙体受潮后出现这样严重膨胀的原因可能有两个，一是建筑材料不达标，二是施工质量有问题。他表示现在只是初步判断，想要确定墙壁开裂的具体原因，建议居民通过有资质的第三方检测公司，进行专门的检测并出具报告。

业内人士查验后称原因可能有两个

后援律师表示，进行质量检测是非常有必要的，等报告出来以后，确实有质量问题，那么可以再找开发商协商，或者通过诉讼进行索赔。

看看新闻记者: 郭南一 视频编辑: 赵祎韫

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1100万买的别墅，装修花了500万，女房主说“根本没法睡”

彭女士在杭州青山湖的湖光山社小区有套别墅，加上地下室一共四层，2021年买来花了1100多万，正在装修，说是已经投入了五百多万。

彭女士介绍，家里装修的总包单位叫尚层别墅装饰。

彭女士接受记者采访

彭女士：他们的硬装上面是88万多嘛，然后就是软装这些方面的，应该是200多万，就加在一起300多万，快靠400万了。然后后期有些增项什么的，就是钱是另外算，反正已经是超过400万了。就我自己如果花在（装修）里面的有500多万。

记者：400万都是跟“尚层”他们那边？

彭女士：对，他们直接从头到尾，从地砖到地暖空调，然后木作，灯什么的全都是他们提供的嘛。2021年的时候找到他们设计师，然后开始出方案的，2022年的6月份跟他们正式签订合同的。然后马上就2025年了，到现在为止，我房子你也看到了，还没有全部交付的。

彭女士说她家的装修项目被分包给了不同的公司，其中全屋空调地暖用的是美国“特灵”品牌，装修公司是杭州筑家节能科技有限公司，总价27万，一台室外主机的报价是68500元。

彭女士提供的报价明细

彭女士：现在是遇到那个空调外机，就是说声音噪音特别大。一开始说在那个正常范围的分贝内的，但这个机器已经属于扰民了，根本就是说小区里物业也不让我开，然后四周的邻居也都是在投诉的。那我们家肯定睡觉的话根本没法睡的，这边刚好都是两个老年房，然后楼上一个小孩子的房间，就是说一打开，你自己在床头，你就听到嗡嗡嗡嗡的声音很响了。

彭女士家的空调外机放在室外的设备间里。

她现场打开了空调，声音确实不小，记者走到地下室、卧室感受了一下，都能听到外机工作的声音，

彭女士家的空调外机放在室外的设备间里

彭女士：他们回答我说，我的机器能带动你的空调，带动你的地暖，它是可以正常使用的。他们就是说他们的机器就是大机器嘛。沟通两三个月了，到现在为止只说愿意给我做那个隔音处理什么的，但这些治标不治本的，我没办法接受，肯定是要换的。

“筑家”公司的负责人表示，从价格上来说，换机比较难实现。

杭州筑家节能科技有限公司 负责人：它这个外机功率比较大，那噪音本来就是确实比较响的。那么这个设备我们的整个厂家也都去看过了，也没什么任何问题。这个原因在于什么呢？原先我们给她做的那个方案，是两个小的外机的，两台小的，估计大概要十几万。控造价之后，那这个业主她自己也知道的，那么原先报给她是40多万，那后来她要便宜，那么怎么办，那只有把这个两个外机变成一台大的一个机器，这样总价可以下来，那么当然付出代价肯定是噪音要响一点。

根据2008年10月1号开始实施的《声环境质量标准》，居民住宅属于1类声环境功能区，夜间环境噪声限值为45分贝，昼间环境噪声限值为55分贝。

杭州筑家节能科技有限公司 负责人：实际上所有的别墅住宅的空调，正儿八经去测量，40（45）分贝以内。如果在高速满负荷运转的情况下，基本上都达不到的。我们上次去测，大概74分贝。分贝可以控制在60以内，可以接近50，这是隔音厂家在说的。本来是准备给她做隔音的，整个外机给它整个包一圈吸音板，费用也是我们这边给她直接承担掉，她现在又不同意。她现在想换主机，那这个怎么换的？那我们这个主机本身就是按合同上给你的。

记者：你们之前有承诺过噪音可以控制在几分贝以内吗？

杭州筑家节能科技有限公司 负责人：没有的。

彭女士说，除了空调，她还有些不满意的地方。

彭女士：尚层装修到现在为止，我的那个开关，就我楼上的开关，床头的就只能关一个灯，其余的全是插座。我在床头，我要那么多的插座干嘛？我全当充电器嘛？我就说不是装修公司，正常我们农民自己建的那个房子，也不会出现这样的事情吧。

尚层装饰（北京）有限公司杭州分公司 工作人员：我们有设计，她自己提出不要，就是床头那边不要灯的开关。然后包括说延期，客户存在自己方案没落实，方案如果客户不确定我们无法动工的。

彭女士并不认可“尚层”和“筑家”两家公司的回复，她说之后会继续协商。