湖北
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今年以来,岚皋农商银行晓道分理处从适老服务、场景、软硬件、产品等方面入手,持续丰富养老金融服务供给,增强金融供给适配性,以优质服务书写“养老金融”大文章。
一是补充完善爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施,柜面人员细心服务,开通绿色窗口,减少老年客户办理业务等待时间,有效提升了客户操作体验。优化便民服务。二是,针对行动不便的老年客户,积极组织工作人员主动提供上门服务,及时解决老年客户的急难愁盼问题,让老年客户足不出户就能享受到便利化的金融服务。三是通过发放宣传折页、案例讲解、现场解答等多种形式,宣传普及关于防范非法集资、电信网络诈骗、征信管理等金融知识,帮助老年客户增强防诈意识和自我保护能力,切实守护老年客户的财产安全。
下一步,该分理处将持续完善适老化服务,确保老年客户能够享受到更加便捷的金融服务,不断提升老年客户的幸福感和满意度。(文/周西京)
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