北京
石景山区永乐西小区作为规模较大的老旧小区，产权单位多达130余个，由于历史遗留问题，小区内物业服务企业一度达到7个，此前各类管理问题层出不穷，有些楼栋还濒临失管。为此，街道整合物业管理力量，协调引进应急物业，并于近日成功转正，让小区管理水平有了明显的提升。
据鲁谷街道工作人员介绍，永乐西小区建设时间早，总共有3400多户居民，大多为单位职工福利分房，产权单位有130多个，甚至一个单元楼就有好几个产权单位，管理存在交叉地带，由此常常出现扯皮的情况。
“往往是户内有人管，户外的公共区域就没人管了。”工作人员说，居民关心的停车管理、电梯更换等相关工作不尽如人意，有时公共下水道堵塞，社区联系几家产权单位，他们往往要先争论到底该谁负责，导致抢修不能第一时间得到响应，很多应急服务其实都是街道在兜底。再加上很多居民没有缴费意识，有的物业公司因严重亏损，便提出撤场，有的楼栋濒临失管。
考虑到物业管理力量不足、服务标准不一致等问题，为保障居民正常生活，引进专业的市场化物业公司迫在眉睫。为此，鲁谷街道积极协调，引进了一家应急物业作为小区的“新管家”。通过与各产权单位协调整合，应急物业先期管理了2000多户居民。这期间，应急物业费收缴率也创造了历史新高。
经过近10个月的应急服务，无论是街道工作人员还是居民，最大的感受就是遇到各类维修，响应的速度更快了，居民也知道紧急情况下该找谁了。应急物业进驻后，由于服务管理范围更明晰，困扰居民多年的电梯更换、房顶漏雨维修等老大难问题，也都有了明显的进展。
此前饱受居民诟病的停车管理，秩序也有了很大的改观。此前，小区外来车辆的收费标准改为每小时0.5元，如此便宜的价格导致很多外来车辆鸠占鹊巢，小区居民常常没地儿停车。应急物业通过征求意见，将外来车辆的收费标准为每小时6元，利用价格杠杆合理控制外来车辆的数量。
应急物业提供的服务项目有限，想要让小区得到完善管理，聘请正式物业必须提上日程。在街道的指导下，小区物管会组织业主共同决定选聘新的物业服务企业。由于应急物业的工作水平、服务态度得到了居民普遍认可，通过45天的投票选聘，应急物业最近成功转正，正式成为了小区的“大管家”。
▲居民投票选聘，应急物业成功转正
街道工作人员表示，将按月对物业项目进行评分定级，进一步规范物业服务秩序，提升物业服务水平和业主满意度。
尽管小区已经有了“大管家”，但仍有些楼栋产权属于几家央企，尚没有纳入到物业统一管理的范畴。记者了解到，街道正积极与几家产权单位和物业进行协调，目前也得到了积极响应。“整个小区进行统一的物业管理是必然趋势，我们会积极推动，争取早日落地。”工作人员说。
来源：石景山区融媒体中心 北京日报客户端 北京石景山
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