消费维权周报｜上周房产类投诉增多，涉房屋质量、用水等问题

上周，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到房产类投诉增多，涉及房屋承重墙质量差、小区自来水浑浊有异味等问题。

其中，来自北京西城的何女士反映称，购买的由北京融泰房地产开发有限公司开发的房屋存在质量问题，开发商拒绝退房。“从2011年上班到2023年买房，攒了十多年工资，再加上父母的积蓄，才付了首付。”何女士介绍，2023年3月，她贷款200多万元购置了位于北京市通州区景盛南一街141号金悦郡（北区）的房屋，装修中发现承重墙有质量问题。经检测机构鉴定，该房屋承重墙存在钢筋外露、腐蚀等问题，不符合设计与行业标准。

何女士发来的落款日期为2024年10月12日的《北京经济技术开发区开发建设局答复意见书》显示，该局曾组织参建单位召开协调会。会上，涉事房屋的开发商、施工、监理、设计单位共同判断，何女士提出的户内问题为一般缺陷，可通过维修处理，并提供了经参建四方共同确认的技术处理方案。何女士不接受维修处理方案，要求开发商解除购房合同并退款。目前，她已向法院提起诉讼。

12月25日，澎湃新闻致电北京融泰房地产开发有限公司。相关工作人员表示，目前该案已到诉讼阶段，公司将以法院判决为准。

已解决：

针对京东、抖音、快手等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对轻花优品、上海大剧院、比亚迪等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，消费者江女士投诉称，她是面包品牌“浓心爷爷”的老用户。12月18日，她在广州从化区本地社交群里看到一条视频，显示位于从化区的“浓心爷爷”新城市场店，展柜出现一只老鼠。“这只老鼠在展柜里爬，并触碰到多个面包。路过的人提醒店员，但店员表现得不紧不慢，让人难以理解。”

对此，澎湃新闻联系到浓心爷爷（新城市场店），但截至发稿时未获有效回应。

另据羊城晚报等媒体报道，广州市从化区市场监督管理局目前已对涉事门店作出停业整顿处罚，并依法对其立案调查。

一周维权速报：

重庆酉阳一小区自来水持续多年浑浊有异味？涉事水厂：疾控部门检查未发现异常

12月25日，重庆市酉阳县黔龙阳光新世界小区业主张先生反映，小区自来水呈黄褐色，且有异味和黑渣。涉事水厂则对此回应称，疾控部门对水的检测结果均达标。

张先生称，自2015年入住黔龙阳光新世界小区后，他就发现小区的自来水一直很浑浊，还伴有异味，有时候还有黑渣，“停水一段时间后再开水龙头，水就呈黄褐色。多放一会儿水，水就逐渐变为淡黄色。如果你用口罩去过滤，甚至口罩最后都会变黑的。”

张先生称，业主们曾找过水厂、街道办事处等，但均未获得有效回复和解决，小区约有800户3000多人，“一直存在用水安全问题。希望相关部门能更换水厂，让大家喝上干净、无异味的水”。

张先生介绍，2022年6月至7月，小区业主想换供水厂，当地相关部门让业主们签字，虽然最终很多业主都签了字，但更换水厂一事最终不了了之。

12月25日下午，酉阳县钟多宜人供水有限公司一工作人员回应称，当地疾控部门每天都对水进行检测，检测结果达标，也未发现有异常现象。“他们想换水，实际上水是没有问题的。”

12月26日下午，钟多街道办事处一工作人员告诉澎湃新闻，此前该小区的业主确实反映过小区水浑浊等问题。至于当时的处理情况，对方表示不清楚。

男子称受私教诱导贷款11万买健身课，健身房：正积极协调退款

近日，消费者钱先生反映，2023年10月至2024年4月，他在南京美仕莱琦琦健身服务有限公司（以下简称“美仕莱琦琦健身”）消费时，被私教诱导办理信用卡贷款用于预付费充值，金额高达118000元。“对方最初承诺，购买课程是为了帮他冲业绩，之后会将课程转卖，不会给我造成损失。但我付了钱后，转课的事就再没人提过。我们签了退款协议，承诺6个月退还所有钱款，但对方没有履行。”

就此纠纷，涉事的“美仕莱琦琦健身”相关负责人表示，他是新上任的店长，对之前纠纷不知情，但目前正积极推进退款。

一周消费警示

“浴帽式保鲜膜”安全吗？江苏消保委发布保鲜膜消费提示

当前市场上保鲜膜种类繁多，最近就有一种新型的“浴帽式”保鲜膜爆火，区别于传统的筒式保鲜膜使用时需要撕扯还可能会粘连在一起，这种新型的“浴帽式”保鲜膜能够直接套在各种盘子上，更加方便使用，但也有消费者怀疑此类保鲜膜的安全性。作为接触食品的材料，保鲜膜质量情况关系到消费者的饮食卫生安全，为帮助消费者更好选购此类产品，12月26日，江苏省消保委通过其微信公众号发布一则消费提示。

江苏省消保委指出，保鲜膜的安全性主要与其材质有关，无论是传统保鲜膜还是新型“浴帽式”保鲜膜，消费者在选购时都可以留意商品外包装的执行标准，只要符合国家标准GB 4806.7-2023《食品安全国家标准食品接触用塑料材料及制品》就可以放心选购。而“浴帽式”保鲜膜虽然方便，但不能做到严丝合缝地包裹，弹性封口也无法彻底封闭气体的进出口，保鲜的时间会打折扣。消费者在选购时要谨防个别商家将不符合食品接触材料安全性能的浴帽冒充保鲜膜来进行售卖，提前了解清楚产品的材质、执行标准及使用环境，使用时注意不要久放。

江苏省消保委在消费提示中指出，目前市场上保鲜膜主要有PE聚乙烯、LDPE低密度聚乙烯、PVDC聚偏二氯乙烯、PVC聚氯乙烯等材质，不同的材质使用条件也不同，消费者选购保鲜膜时一定要注意外包装上标注的原材料材质和使用条件，要根据使用需求去选择不同材质的保鲜膜。

根据江苏省消保委此前比较试验检测发现，不同材质的保鲜膜和保鲜袋的保湿性能和氧气阻隔性能也有着一定的差距。从保湿性能看：PE夹链自封袋＞PVDC材质保鲜膜＞PE材质保鲜膜＞PVC材质保鲜膜。从氧气阻隔性能看：PVDC材质保鲜膜＞PE材质的夹链自封袋＞PVC材质保鲜膜＞PE材质的保鲜膜＞PE材质保鲜袋。因此，对于水分敏感的食品在选择包装材料时，建议选择具有适宜水蒸气渗透率的包装材料，如咖啡、茶叶、干果等可以选择水蒸气阻隔性能较好的夹链自封袋进行贮存；而对于西红柿、苹果、香蕉等果蔬因为其本身会释放催熟剂（乙烯），应放入透气性和保湿性较好的果蔬保鲜袋，然后放进冰箱里保存。

江苏省消保委提醒广大消费者，消费者在使用保鲜膜时需注意正确使用方法，避免引发安全风险。首先，应按照产品包装上规定的温度范围使用，对于需要加热的食品，应选用耐热型保鲜膜，并避免其与油脂食品直接接触。其次，避免重复使用一次性保鲜膜，并防止其长期接触食品。此外，部分商家可能使用PVC材质保鲜膜包装含油脂的熟食，消费者应尽快移除保鲜膜，切勿连同保鲜膜一起加热。正确使用保鲜膜，确保食品安全。