35家医院门诊患者人文关怀管理达标

记者 王嘉译

人文关怀是护理学核心，是构建和谐护患关系的关键。享有人文关怀是患者的需求和权利，是服务对象追求多元、人性化护理服务的迫切期待。

12月27日上午，由中国生命关怀协会主办，河南省人民医院、人文护理专业委员会承办的“‘门诊患者人文关怀贯标经验交流、护理人文关怀共识、标准暨门诊人文关怀规范化’实践培训班”（以下简称“培训班”）开幕。

本次培训班上，中国生命关怀协会团体标准专项办公室负责人张庆民宣读文件，授予河南省人民医院等35家医院为《门诊患者人文关怀管理规范》团体标准贯标验收达标单位。（具体名单后附）

人文是医学护理的本质和核心

医学人文精神是人文精神在医疗领域的具体体现，以对病人的关怀、尊重为目标，体现着医学对生命的态度。

9月29日，国家卫生健康委办公厅、教育部办公厅、国家中医药局综合司、国家疾控局综合司四部门联合印发《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》，旨在提升医学人文关怀，改善医患沟通，构建和谐医患关系，助力卫生健康事业高质量发展。

据中国生命关怀协会副理事长兼秘书长杨威书记介绍，中国生命关怀协会2015年率先成立了首个国家一级社会组织所属的人文护理专业委员会，九年来，在历任主委的带领下，发布了人文关怀首个专家共识，起草9项人文护理团体标准。

《门诊患者人文关怀管理规范》团体标准是继《病区护理人文关怀管理规范》第二个团体标准，由河南省人民医院、华中科技大学同济医学院附属协和医院等全国45家医疗机构，集中门诊管理的智慧和结晶形成的国内首个《门诊患者人文关怀》团体标准，印证了人文关怀不单是护理的核心和精髓，还是医学和管理学的核心和精髓。

河南省人民医院副院长申志强现场致辞，他介绍，标准工作是卫生健康工作的重要组成部分，医疗相关标准在规范医疗机构和医务人员行为、保证医疗质量和医疗安全，推动医疗服务高质量发展等方面发挥着十分重要的作用。在建设标准化的时代背景下，开展标准化贯标经验交流和门诊人文关怀规范化实践培训，对门诊患者人文关怀管理具有重要指导意义和引领作用，对门诊的科学管理与良性发展影响深远。

人文护理专业委员会第三届主委李惠玲院长视频致辞强调，作为门诊窗一线的护理人员，如何对患者更好地实施人文关怀？需按照全国45家医院专家形成的标准规范去落实、去学习并在实践中灵活运用。每一位学员都是一颗种子，每一颗种子回到本单位本地区以后要做一个传播者，使广大患者真正感受到护理人文关怀。

本项目负责人郭舒婕表示，下一步将在全国范围内推进示范单位验收流程，希望各医院全力以赴，以期达到示范标准。

有一种人文关怀叫“你的苦难我知道”

护理人文关怀起源于14世纪意大利文艺复兴时期，19世纪末，随着医学模式从生物医学向生物—心理—社会医学模式的转变，护理工作从单纯的疾病护理向全面关注人的身心健康的方向发展。近年来，医疗卫生体制改革不断深入，人民健康需求持续提高，护理人文关怀在临床工作中的重要性日益凸显。

“护理学科要发展、专业要进步、人民群众的健康要得到保障，人文关怀是核心，不能缺位！”人文护理专业委员会副主委、河南省护理学会理事长刘延锦强调。

北京大学医学人文研究院教授王一方表示，有一种人文关怀叫“你的苦难我知道”。提升医学人文关怀的行为逻辑是始于医学人文教育，增强人文关怀，改善沟通技巧，促进交流互信，让患者感受到医疗的温度，构建和谐医患关系。

人文护理专业委员会第二届主委刘义兰主任介绍，在中国生命关怀协会支持和人文护理专业委员会共同努力下，已经发布了1项医院护理人文关怀共识、1项病区护理人文关怀规范和8项患者的人文关怀规范。

35家医院门诊患者人文关怀管理达标

中国生命关怀协会发布的《门诊患者人文关怀管理规范》团体标准 (T/CALC 002-2023)自2023年5月1日起实施以来，在全国80余家医院进行了应用。该标准规定了门诊患者人文关怀基本要求、工作人员人文素质与关怀职责、关怀环境与设施设备、关怀流程与措施、质量管理等内容。

为评价团体标准应用效果，中国生命关怀协会团体标准专项办公室组织5名专家成立了《门诊患者人文关怀管理规范》团体标准贯标验收评审组，通过对申报材料初审、线上评审、专题提问、即兴答辩等形式，对申报验收评审的40 家医院进行了评审，最终评审结果达到85分及以上的单位有35家，具体名单如下：

1.河南省人民医院

2.阜外华中心血管病医院

3.河南省肿瘤医院

4.河南省胸科医院

5.河南省中医院

6.漯河市中心医院

7.新乡医学院第一附属医院

8.联勤保障部队第九八八医院

9.重庆市九龙坡区人民医院

10.西安交通大学第一附属医院

11.北京大学第一医院

12.华中科技大学同济医学院附属协和医院

13.华中科技大学同济医学院附属同济医院

14.武汉市第一医院

15.武汉大学中南医院

16.武汉市红十字会医院

17.江苏省人民医院

18.南通大学附属医院

19.苏州大学附属第一医院

20.苏州工业园区星湖医院

21.广西壮族自治区人民医院

22.福州大学附属省立医院

23.河北医科大学第一医院

24.解放军总医院海南医院

25.内蒙古自治区人民医院

26.山西运城市中心医院

27.淄博一四八医院

28.河南科技大学第一附属医院

29.空军第九八六医院

30.华南理工大学附属第六医院

31.三门峡市中心医院

32.山西省汾阳医院

33.武汉亚洲心脏病医院

34.兴安盟人民医院

35.宜昌市中心人民医院