太糟心！深夜跳闸，上海市民求助社交媒体，被“宰”数千元！对方态度嚣张，面对质问竟辱骂记者

近日，虹口区李女士（化姓）遇到了糟心事。

她在解放日报·上观新闻“民声直通车”栏目留言称，轻信网络上的上门电力维修广告，被“宰”了数千元。事后觉得不对，再去追讨，被维修师傅各种理由拒绝，一分未退。

李女士家里突然发生跳闸

深夜跳闸

小红书上找维修

12月25日，在虹口区凉城新村街道某小区，记者见到了李女士。事情发生在12月19日凌晨12时30分左右，她对当时的细节仍记忆犹新。

当时是深夜，家里突然发生跳闸，李女士自己尝试推动总闸开关，可是一直推不上。没有电可怎么办？李女士找到了物业24小时维修电话，可连续拨打多次都无人接听。当时，李女士的女儿第一反应，是去社交媒体平台搜索电力维修关键词。

很快，她在“小红书”上看到了一个名为“专业电工维修”的账号，它的小红书号是一串“150XXXX1119”电话号码，简介里提到24小时服务、修不好不收费等关键词。再往下翻看这个账号的帖子，对电路跳闸也有涉及。于是，李女士的女儿便拨打了账号上显示的电话。对方在电话里说道，“上门费30元，检查费70元”，其他费用待检查完后再说。

李女士指认提供维修服务的账号

凌晨1时，维修师傅刘某上门。检查了一番后，刘某称总闸坏了，“要全部拆掉换新的。”李女士没多想，自家的小区确实已经有十几年房龄了，电闸年久出了问题也很正常。刘某解释，全部换的原因是避免安全隐患，既然已经修了，索性把全部的电气开关都换成新的。李女士想想也觉得有道理，就同意了。

刘某从包里拿出两款不同价位的分开关，报价一个是300多元，一个是200多元，让李女士挑。李女士考虑到家里要更换的共有7个，最后只好挑了稍便宜的260元的分开关。除了7个分开关，刘某还更换了一款西门子牌的总开关。

全部更换好后，刘某收走了李女士家拆下的旧件，在一张“维修服务单”上写下三项收费项目：“分开关7组，共1820元；总开关一个，855元；维修更换线路调试，600元，外加100元上门检查费”。

维修服务单上，总价3975元

维修服务单上，刘某写下总费用3975元，李女士当时虽然觉得价格过于昂贵，可一想到对方深更半夜上门也不容易，再加上自己以前没有修闸经验，没想太多，便爽快通过微信转了钱。甚至当时没有注意到三项费用的合计其实是3375元。

记者看到，维修服务单上，盖的红章是“上海东升维修工程服务中心”。

市场价仅500余元

记者质问反被骂

第二天，一位做电工工作的亲戚听说了李女士的维修经历后，提醒她“可能遭‘宰’了”，他粗略算了一下这些器材的价格，最多不超过一千元。

李女士回忆，当时刘某从包里拿出来的新电闸开关只有个简单的外包装，没有封口。花了高价买到的可能不是正规产品，李女士赶紧拨了刘某电话问个究竟。对方对高价不以为然，后又以“大晚上抢修不容易”为由不愿意退钱，反复交涉后对方才松口“最多是100元上门费给优惠了”。

记者根据李女士家新安装的电闸表面显示的产品信息，到官网查询，了解到安装的总开关是西门子牌5SU9356-1KK63型号空气开关，安装的分开关是施耐德牌iC65N-C32A型号断路器。随后记者又到某常用电商App的自营店铺查询这两款型号产品，12月25日的售价分别是139.74元和62.36元，也就是说，更换电闸的总共市场价格为576.26元，即便刨除700元的上门检查、调试等费用，李女士仍然多花费了约2700元。即便维修中还有可能涉及其他李女士不知晓、记者未肉眼看到的漏电保护器等附件，这样的差价也远远超出了正常范围。

某电商App上，刘某报价超过同款总开关12月25日价格的6倍

记者也拨通了刘某的电话，问其是否收费过高。对方称，“跟她讲过，报过价给她认可之后我才修的”“（维修服务单）有顾客亲自签字确认。”记者追问价格依据，他并未正面回答，仍重复说顾客已经签字确认过。对于记者报出电商App价格远低于其报价的情况，他不以为然，“我们不是卖材料的，不可能拿过来什么价，就卖什么价”“大晚上在App上又买不到的咯，某某平台还有9块9的呢！”记者继续追问收费依据，对方竟突然开口辱骂记者。

李女士退款无门，气愤地报了警，随后她又拨打了消费者投诉热线，但目前仍未有进展。

当今社交媒体风头正盛，各类商业服务都在平台上找到了生存土壤，有了更便捷的推广途径。值得注意的是，市民在搜索此类服务信息时应仔细甄别，平台也应当担负起责任，对于市民反馈的消费纠纷及时处理和反馈。

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作者：郑朕