建信人寿：以终为始，探索保险机构服务养老金融之路

伴随我国老龄化程度不断加深，养老逐渐成为社会关注的热点话题。作为经济发展的“源头活水”，金融对养老领域的支持力度正持续增强。2023年10月召开的中央金融工作会议更是把养老金融列入“五篇大文章”之中，将“养老金融”提升到新的战略高度。

作为国有保险公司，建信人寿始终坚持践行金融工作的政治性、人民性，牢固树立和践行正确的经营观、业绩观、风险观，全力推进“一三五六十”主要工作，坚定高质量发展行稳致远长期经营目标，坚守主责主业，“做优做强做大”，统筹平衡“效益、风险、规模”，实现“降本、增效、控险”，结合“五篇大文章”的丰富内涵和具体要求，以“养老金融”为突破口，努力为国家战略部署服务。

面对养老需求的新变化、新趋势，在建行集团“健养安”养老金融品牌引领下，建信人寿按照“轻资产，重服务，精产品，搭生态，建队伍，控风险”十八字方针，构建了“健康树”健康服务生态和“悦享金生”养老服务生态。公司从养老服务的终点——客户实际需求出发，以终为始不断延伸服务链条，通过实施差异化的养老金融行动方案探索保险机构服务品质养老的新路径。

01

健康生活“健康树”医养结合护长寿

“长寿时代”翩然而至。得益于医疗科技的发展与国民生活水平的提升，健康养老成为老龄化时代下老百姓关注的焦点。面对当前老年健康储备不足、优质健康管理资源稀缺等痛点与难点，建信人寿充分发挥保险公司在经济补偿与资金融通等方面的天然优势，持续整合行业优质资源，用差异化、多元化的健康管理服务满足老年群体健康保障需求，迎接“长寿时代”，护航银发健康。

建信人寿聚焦老年健康管理前、中、后三大流程多项环节，针对老年客户不同层次、不同阶段的健康服务需求，丰富完善了“营养均衡、运动适宜、睡眠充足、心理健康和社交积极”五大核心健康主张，推出了涵盖7大类24项服务内容的“健康树”健康服务生态。2024年，“健康树”服务生态累计服务客户数314万，线上平台活跃人数突破141万。

以“健康树”生态为核心，建信人寿积极研发老年人专属健康意外保险，通过建立客户的个性化健康画像，形成客户健康数据档案，推进健康干预、医疗医药、慢病管理、康复护理等服务与健康产品融合，为客户在保险支付与医疗健康之间搭建桥梁。在医养资源整合方面，公司不断链接市场优质医疗资源，探索“1+N”医疗直联合作，深化与上海市第一人民医院的合作；在全国近3500家医院为客户搭建了门诊绿通、高效诊治、温馨服务等一站式医疗保障，帮助客户随时随地实现“病有所医”；构建了以专业介护为核心，涵盖院中护理、居家护理、康复指导等全方位的照护与陪诊服务，缓解独生子女在照顾高龄患病老人方面的后顾之忧。

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品质旅居遍华夏 悦享金生驻欢颜

白墙黛瓦，高脊飞檐，四水归堂，五岳朝天，在徽州这片人文底蕴厚重的土地上，来自五湖四海的老人们在湖畔八角亭中悠然相聚，品一壶香茗，听丝竹之音。安徽黄山院藏徽州康养基地是建信人寿于2024年全新签约的“候鸟式”旅居服务网点之一。在这里，安享幸福晚年的长者们正深情地拥抱着生命中最绚烂的时光。

近年来，伴随着养老理念与消费观念的转变，一批健康状况良好、具有一定经济基础的低龄老人成为了休闲旅居的“主力军”。建信人寿敏锐地捕捉到活力老人在自我实现与品质旅游方面的需求，依托公司“悦享金生”养老服务生态创新推出了“悦享·游”高品质旅居特色服务。公司按照生态气候、地理位置、配套设施、医疗康复、消费价格等指标，在全国范围内19个省28个城市，搭建了30家特点鲜明、景色宜人、条件优渥、气候适宜的“候鸟式”旅居网络。这其中，既有洛阳、黄山等历史悠久的文化名城，也有恩施、威海、崇左等空气清新、风景秀丽的康养乐土。在这里，建信人寿用高品质、高标准、高规格的旅居服务，满足银发一族对于“诗和远方”的想象与向往。

从慢游旅居到乐学有为，从宁静致远到悠然自得，建信人寿广泛聚焦银发一族在精神文化层面的差异化需求，为广大老年客户搭建了涵盖“健康、安心、智慧、品质、快乐”五大养老服务体系的“悦享金生”养老服务生态，推出了“康、医、护、伴、慧、宜、游、居、学、听”十大悦享服务系列。为了确保生态体系高效落地，公司还聘请了30名文娱特长专家，作为老年培训、老年娱乐、老年课程的师资力量，回应社会各界对高品质养老的诉求。

03

多元产品构矩阵 共筑养老三支柱

国家统计局数据显示，截至2023年，我国60岁及以上人口占总人口的比重达21.1%。如何确保这3亿老人有备而老、老有所养，是我国社会保障制度建设的重要内容。

养老金作为老百姓的“钱袋子”，在保障老年群体养老需求方面发挥着至关重要的作用。为了减轻第一支柱社会养老的压力，在一系列政策的推动下，第三支柱养老金迅速扩容。作为国有保险公司，建信人寿积极参与养老第三支柱建设，助力构建多层次社会保障体系。从养老储蓄到健康保障，从颐养天年到财富传承，建信人寿从银发群体需求测出发，构建了“延养、财养、医养、康养”四大板块养老保险产品体系，推出了11款养老保障产品。其中个人养老金产品“悦享延年”自4月上市以来，就备受建行集团客户青睐。

为了更好地推动商业养老保险产品走近千家万户，建信人寿在全国各地挑选了30家基层网点作为首批养老金融特色中支试点服务单位。这30家机构将立足自身资源禀赋，在各自驻地因地制宜围绕个人养老金产品、养老客户活动、特色主题活动、养老服务政企互动等方面积极探索，努力成为链接客户、社区、养老金融+非金融服务的服务星链。在安徽合肥，当地中支联合建行养老金融特色网点滨湖支行定制中老年综合意外产品计划，创新通过“建行生活”App以“1分钱”优惠投保，让更多老年客户享受数字时代的便捷与保障；在黑龙江大庆，当地中支开办活力老人俱乐部，每周三组织开展健康咨询、养生讲座等形式多样的老年客户群体活动，同时借助新科技专业仪器，为客户提供健康报告解读服务，提供健康养生建议。

此外，公司还在2024年培养了一支规模达500人的养老规划师队伍，为不同需求的老年客户量身定制综合化养老产品服务方案，提升养老金融服务的专业性，助力个人养老金产品等第三支柱养老产品谱系迅速铺开。

银发安然享盛世，悦享金生乐无涯。在养老金融这条康庄大道上，建信人寿将继续坚持“以人民为中心”，立足保险本源，从广大人民群众最为真实的需求出发，不断延伸养老金融服务半径，积极服务人口老龄化国家战略，努力为做深做实养老金融“大文章”贡献智慧与力量。

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