河南
今年以来，镇平县效能服务中心积极探奋勇开拓创新，积极探寻契合本地实际的工作模式，深度挖掘独具特色的工作方法，构建行之有效的长效机制，尤其是在服务民生、助企发展、社会治理等关键领域注入大量“心血”，取得了令人瞩目的实质性突破与提升。
新模式激发新动力，焕发服务新光彩。县效能服务中心积极探索创新，通过深度剖析过往工单数据，精准定位群众诉求热点与办理难点，并深入研究承办单位职能，极大提升了工单派发的准确性与时效性。同时充分利用微信等即时通信工具实现信息的实时交互，尤其是涉及多个部门的复杂工单，热线办创新推出“同时协办模式”，打破部门壁垒，让相关部门同时介入，协同作战。新模式的推动极大的降低了推诿、扯皮现象的发生，确保了人民群众的诉求能够得到及时的解决，成功办理两万余工单，涵盖了城市建设、公共服务、民生保障等多个领域，切实解决了群众的诸多实际问题，让热线服务的光芒照亮了镇平县的每一个角落。
新做法塑造新典范，引领服务新潮流。县效能服务中心精心构建日监测、周分析、月通报工作机制并以此为依托扎实落实“红黑榜制度”，截止目前，已发布《每日舆情》共258期，确保每天对各平台上的群众诉求进行初步分析和派发交办；发布《周舆情分析》38期，每周汇总研判群众诉求趋势和单位落实情况，为党委、政府决策提供参考；发布《每月办理情况简报》11期，共对66个单位提出过通报表扬或批评，并以此为依据建立“红黑榜”。
新机制铸就高质量，提升服务新效能。为贯彻“以人民为中心”的发展理念，更好提升社会治理能力和水平、打造最优营商环境和最佳政治生态、助推经济社会高质量发展和现代化建设，县效能服务中心热线办不断探索，建立若干机制以确保群众的诉求能够被有效落实。
“热线＋”模式，一是“热线＋两办”针对复杂疑难工单，由两办进行研究分配，避免工单“空转”；二是“热线＋纪委”对于工单处理不力、存在推诿现象，纪检监察部门严肃处理，达到查办一个，震慑一片的作用；三是“热线＋110”将恶意投诉等行为，视为严重扰乱公共秩序，将移交公安部门依法处理，保障“真急、真难、真愁、真盼”的群众有一条畅通的途径解决问题。
“县领导把关制”对影响面大的热点、难点、焦点问题或敏感问题，第一时间向分管县领导汇报提级办理，截至目前已向县处级领导发送提醒函42份，做到了“群众之事无小事”。
“一把手现场调度与责任落实”要求部门的一把手亲自到场回访群众，现场评估问题处置效果。此外，还建立“ 24 小时应急响应机制”，对紧急民生工单开辟绿色通道，优先快速处置。
2024年，镇平县效能服务中心深入践行“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”的工作要求。在全县各级热线承办单位的共同努力下，优化工作流程，强化工单办理督办，推进部门协同治理，深入运用诉求数据，架起党群干群“连心桥”；2025年，镇平县效能服务中心将在已有成绩的基础上，锚定新目标，谋求新发展，全方位提升热线工作的质量与效率。
作者：罗逸飞
审核：杨旸 校对：王远 编辑：李树娴
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