山东
农行单县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，聚焦老年群体金融需求，打通老年群体获取金融知识的堵点、难点，努力提升老年客户金融服务的获得感、幸福感和安全感。
强化覆盖面，走出去宣讲“到位”。面对养老领域诈骗频发的现象，农行单县支行组织辖内各网点深入剖析典型案例与作案手法，找出与之相对应的反诈要点，进社区、进广场，向易受骗的老年客户群体普及金融知识，宣讲金融犯罪分子常用的犯罪手段，不断提高老年群体的金融知识水平和风险防范意识。
农行单县支行走进中央广场，摆放咨询服务台，发放金融知识折页，向市民剖析电信诈骗、非法集资的新伎俩，重点提醒易受骗的老年客户选择正规金融机构，拒绝高额回报引诱。同时现场解答群众生活中遇到的金融服务方面问题，并为老年客户提供“零钱包”兑换服务，得到了群众好评。
“请进来”宣讲。农行单县支行邀请社区老年居民走进网点参加插花活动，为老年群体的生活增添别样色彩，进一步增进银行与社区居民之间的交流和互动。活动中，工作人员围绕“银发”一族关注的热点问题和风险焦点，按照“因人施教、差异宣传、强化效果”的宣传策略，归纳反诈知识口诀，便于客户理解，提高宣教精准度。活动还特别设置竞答环节，让大家在轻松愉快的氛围中学习反诈知识，提高参与度和学习兴趣。
一位银发老人焦急地向网点工作人员寻求帮助。工作人员第一时间微笑上前询问老人的业务需求，并搀扶老人到尊老窗口办理。由于老人年事已高，柜员耐心倾听，适量提高自己的音量，并与大堂经理做好联动服务，在业务办理中为老人贴心送上了老花镜以及暖心茶饮。结合网点统一制作的“大字版”金融产品指南，大堂经理为老人及时普及投资理财的基础知识、防范电信诈骗的技巧以及保护个人信息的重要性，贴心、便捷的金融服务得到老人连连道谢。
适老化服务“到家”。八十多岁高龄的任奶奶是农行单县支行的老客户，因身体原因长年无法外出。近期子女为任奶奶更换了智能手机，但老人由于遗忘了银行卡的密码便致电城东支行寻求帮助。了解详情后，支行立即与任奶奶预约了时间，安排上门服务。在客户家中，工作人员仔细核对其身份信息，并严格按照业务流程，为任奶奶办理了密码重置业务，还贴心地向任奶奶普及了银行卡安全使用知识，提醒妥善保管银行卡和密码，不轻易点击陌生链接，不轻易向陌生账户转账，增强防范意识。
农行单县支行将认真贯彻落实关于优化老年群体金融服务的工作要求，持续提供高质量的适老金融服务，全方位、多渠道地满足客户养老金融服务需求，切实提升老年消费者的金融素养和风险防范意识，进一步增强老年群体获得感和满意度。（李高峰 刘甲帅）
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