湖北
中国商报（记者 蒋永霞）随着冰雪季的到来，哈尔滨再次成为冬日里的“顶流”。备受游客关注的冰雪大世界于12月21日开园，两天游客量已达10.6万人次。
然而，伴随着景区走热，各种问题也随之而来。“零下20度排队排到怀疑人生”“‘黄牛’加价一倍售票”“避雷哈尔滨冰雪大世界”……开园几日以来，游客的吐槽声不绝于耳，以至于有些计划马上要到哈尔滨游玩的“南方小土豆”被各种吐槽劝退。
有人一个项目排队8小时
哈尔滨冰雪大世界是哈尔滨的招牌游玩栏目，今年进行了扩容升级。据悉，今年哈尔滨冰雪大世界的整体面积由去年的81万平方米扩大到100万平方米，预计将再次刷新吉尼斯世界纪录。园区滑梯滑道的数量由18条增加到24条，并增设了300多米的防风暖廊。
哈尔滨冰雪大世界最火爆的项目当属冰滑梯和摩天轮，自开园以来，这两个项目的长时间排队现象很严重。
据了解，游客购票进园后，如果想要玩冰滑梯和摩天轮，得在线上进行单独预约。但由于人太多，预约也变成了一件难事。
有游客表示，自己提前在景区官方微信公众号免费预约了超级冰滑梯项目，预约成功后便可以不用排队，但十分难抢。“两个小时放一次号，每次放800个号，我们都是最后一次放号才抢到，可以说是秒抢光。”
然而，还有很多游客预约不上。有游客吐槽称，9点多进园后发现大滑梯预约小程序崩溃，很多人都无法预约，最后现场改成预约和排队双通道。
解决了能玩的问题，游客又遇到什么时候能玩上的问题。近日，有不少网友在社交平台分享自己在哈尔滨冰雪大世界的排队经历。有网友表示，园区工作人员在上午11点就告知游客，预计冰滑梯项目排队时间5小时起步，“最后我们排了8个小时才玩上”。
另有网友称，其在12点20分左右入园，花了十几分钟才找到排队的地方，但排了两个小时还看不到队伍尽头，最终放弃游玩冰滑梯。
还有网友表示，本来打算月底去哈尔滨冰雪大世界玩的，现在打消了这个念头，太冷了，排队几个小时可能顶不住。
“黄牛”加价售票
除了排队问题外，哈尔滨冰雪大世界的“黄牛”加价售票问题也引起关注。
哈尔滨冰雪大世界开园前一日，官方平台并没有及时上线售票信息，只是在抖音平台不定时售票，这让很多想第一天就到园的游客不得不拼手速抢票。票源的紧张，也让“黄牛”有机可乘。
记者注意到，哈尔滨冰雪大世界官方售票平台显示，一张标准成人票官方票价为328元（含240元的优待票），一张官方畅享票为800元，臻享双人票为3988元。畅享票和臻享票能享受秒进园、快速通道服务。
有游客表示，自己提前没抢到票，只能从“黄牛”手里购票，328元的门票花了400元。
关于VIP门票，“黄牛”更是狮子大开口。前期官方未开放畅享票购买渠道，部分“黄牛”已经开始售卖该票种，价格大多在1500—1600元，而最贵的臻享票普遍加价1500—2500元以上。
不过，随着哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号、携程、抖音、美团等网络平台购票渠道的开通，这种情况已经有所改善。开园第五天，记者在哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号看到，各类门票都很充足，游客可以根据自己的需要随时购买。
另外，记者还注意到，闲鱼上有卖家开始打折出售畅享票。有卖家称，800元一张的畅享票，人多可以卖780元一张。
管理服务有待提升
无论是部分游玩项目长时间排队现象，还是前期“黄牛”加价售票一事，在很多游客看来，都是景区的管理服务没跟上。不少游客游玩体验过后，纷纷提出改进意见。
有哈尔滨本地网友建议，园区里的冰雕和滑梯、摩天轮应该分开售票。“冰雕入园一个门票，大滑梯、摩天轮另外一个门票，这样既能控制流量又能增收。”该网友表示，哈尔滨人都很热情，但景区管理上是有欠缺的。
近日，针对人流量大、“黄牛”炒票等问题，景区也开始采取措施。景区工作人员在接受媒体采访时表示，开园当日没有发布限流公告，今后将根据天气情况或者人流量情况发布限流通告。“针对‘黄牛’的情况，也采取了很多措施，比如限制每个人一张身份证只能买一张门票、不定时发售门票等。”该工作人员表示。
据悉，为了在冰雪旺季服务好游客，哈尔滨也提前做了很多工作，比如为科学有序保障冰雪旅游季市民游客安全出行，哈尔滨地铁集团通过延时运营、增加备用车、细化行车组织等方式，全面提升运营服务品质。据悉，哈尔滨地铁自12月21日起延长运营时间。
另外，近日哈尔滨酒店行业协会发起并倡议全体从业同仁对诚信经营服务进行公开承诺，哈尔滨首批100家酒店签订诚信经营承诺书，不得在订单生效的情况下单方面毁约。
（来源：中国商报）
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