尚氏大数据报：网约车臭车，滴滴出行道歉并启动异味治理行动

近日，随着冬季寒冷天气的到来，乘客频繁反映在打车过程中遇到“臭车”的问题，迅速引发网络讨论。12月23日晚，“越来越容易打到臭车了”话题词登上热搜，成为网友热议的焦点。

网友吐槽引发热议

有网友分享了自己在打车时遇到的恶劣车内环境，描述道：“打到一辆臭车，开窗户冷，关窗户臭。车内的头油味、皮革味、汽油味和暖风味混合，让我瞬间头晕，甚至出现晕车的情况。”这一视频引发了大量网友的共鸣，评论区几乎全部是关于“臭车”的抱怨和相似经历。随着这一话题的发酵，越来越多的乘客表示在冬季打车时，遭遇异味车的几率比夏季高。

臭味来源：多种因素叠加

根据中国科学技术协会发布的研究文章，网约车产生异味的原因是多方面的。车内的塑料、皮革等原材料本身释放的气味，车内使用的化学药剂，以及司机和乘客的个人卫生习惯，都可能是臭味的来源。尤其是在冬季，空调系统长时间未清洁，加之司机长时间接单服务，导致车内微生物积累，产生霉味、臭鸡蛋味、鱼腥味等复杂异味。

滴滴出行回应并启动治理计划

针对这一问题，滴滴出行在12月23日晚发布致歉声明，承认了“臭车”问题并表达了歉意。滴滴表示，近期将针对异味车展开专项治理，并推行“香香车”计划，以提升乘客的乘车体验。

滴滴出行在声明中提到：“进入冬季，司机为保持车内温暖，减少开窗次数，导致车内异味问题增多。我们深感抱歉，未能为用户提供清新的出行环境。为了改善这一问题，我们将上线拉黑异味车功能，并对车内空气差评率较高的司机进行培训，奖励清新服务的司机。”

滴滴承诺，将通过奖惩机制激励司机提供更好的车内环境，确保乘客在乘车过程中能享受到更加清爽的体验。

尚氏大数据报分析

在当前大数据时代，消费者的体验和反馈对于服务质量的提升至关重要。尚氏大数据报建议，除了关注司机个人卫生和车内环境的改善，网约车平台还应借助智能技术对车内空气质量进行实时监测，为司机和乘客提供更加健康、舒适的出行体验。同时，平台可以通过数据分析，提前识别出存在异味问题的车辆，采取主动干预措施，从源头上减少不良体验的发生。