内蒙古包头市：供电服务网格化 服务群众“零距离”

人民网记者 张聿修 张雪冬

“我们村老年人居多，以前办用电业务的地方离我们有20多公里，交通很不便利，现在供电公司在我们村设立了便民服务站，在家门口就能办业务，方便多了。”包头市石拐区青山村两委委员郭红艳介绍，电力便民服务站设在青山村党群服务中心，有专人负责，为村民办理查缴电费等业务。不仅如此，在今年煤改电项目中，村民不用多跑路，直接联系服务站工作人员办理，省时省力。

青山村电力便民服务站服务人员为村民答疑。人民网记者 张聿修摄

据了解，为进一步缩短服务链条，内蒙古电力集团包头供电公司打造了“站—点—网—员”四级供电服务新模式。在包头市11个工业园区建立园区电力服务站，在511个行政村设立电力便民服务点，入驻社区物业等基层治理网格2826个，配备电力网格服务员615名，为客户提供“管家式”供电服务。

“通过四级供电服务网格的建立，形成了全覆盖、多层次、精准化、高效率的供电服务生态，进一步优化了用电营商环境，提升了客户用电的获得感和满意度。”内蒙古电力集团包头供电公司营销服务部四级职员王云霞介绍。

在包头市石拐区亿和嘉园小区，楼道公告栏上张贴着电力客户经理信息牌和电力便民服务卡，记录着网格服务员姓名、联系电话、工作职责等信息，还附有蒙电便民二维码，方便小区居民随时线上缴费、及时反馈用电问题。“我们在各个社区和行政村都设有电力网格服务公示牌，电力服务员入驻社区微信群，居民百姓有任何问题，都能第一时间联系到所属社区的电力服务员，全天不间断为广大电力用户提供用电答疑和急抢修的用电服务，解决电力用户用电过程中的各类问题。”内蒙古电力集团包头石拐供电公司副经理赵奕磊说。

亿和嘉园小区楼道内张贴的电力便民服务卡。人民网记者 张聿修摄

今年，内蒙古电力集团包头石拐供电公司还对辖区内所有电力客户进行了新一代智能电能表的更换，共换表2.98万块，是包头市首个实现智能物联表全覆盖的区县。在换表过程中，充分发挥网格服务功能，17名电力服务员下沉基层社区，在换表前的政策宣传、协议签订，换表过程中停电通知、退补电费，换表后用表指南、疑问解答等方面，提供电力服务。

“新的电表更加精准，现在用‘蒙电e家’APP查电费，每天用了多少度电一目了然。”包头市石拐区山水家园小区居民白云玉体验到了供电网格服务进小区的便捷，“遇到停电问题，联系工作人员很方便，供电公司能及时处理，来得也很快，保障我们居民及时用电。”

供电网格服务的开展，打通了电力服务的“最后一公里”。内蒙古电力集团包头供电公司积极推进“网格供电服务”，全面提升停电事件快速反应、过程闭环管控和主动抢修服务能力，通过划分服务网格，实现供电服务“零距离”。